Moderna lampada a sospensione a coste sotto la campana

Questa politica di spedizione si applica agli ordini effettuati direttamente su clecky.com.

Regioni di Consegna

Clecky spedisce negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Australia, in Medio Oriente / Russia e nella maggior parte dei paesi europei.

Si prega di notare che potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per località remote o speciali (come l'Islanda). Eventuali spese di spedizione applicabili saranno calcolate e visualizzate al momento del pagamento.

Attualmente, non spediamo in Ucraina. Apprezziamo la vostra comprensione.

Logistica Globale & Magazzinaggio

Per garantire una consegna affidabile ed efficiente, Clecky opera una rete logistica globale supportata da più magazzini e partner di spedizione internazionali.

A seconda della disponibilità del prodotto e della destinazione, gli ordini possono essere spediti dagli Stati Uniti, dall'Europa o dall'Asia.

Tempi di Consegna Stimati per Regione

Tempo di Elaborazione: 1–2 giorni lavorativi
Tempo di Consegna Stimato (dopo la spedizione):
• Stati Uniti & Canada: 7–12 giorni lavorativi
• Regno Unito & Europa: 7–12 giorni lavorativi
• Australia: 9–13 giorni lavorativi
• Medio Oriente / Russia: 9–13 giorni lavorativi

I tempi di consegna sono solo stime e possono variare a causa di sdoganamento, condizioni meteorologiche o ritardi dei corrieri locali.

• Elaborazione degli Ordini: Gli ordini vengono solitamente preparati entro 1–2 giorni lavorativi dopo la loro effettuazione. Alcuni prodotti di illuminazione personalizzati o su ordinazione potrebbero richiedere un tempo di produzione aggiuntivo. Una volta spedito, riceverai un'email di conferma con i dettagli di tracciamento.
• Metodi di Spedizione: La Spedizione Standard Gratuita è disponibile per ordini idonei. A seconda della destinazione, spediamo tramite DHL, DPD, FedEx o corrieri locali affidabili.
• Spedizioni Separate: Per ordini contenenti più articoli, i prodotti possono essere spediti separatamente da diversi magazzini per ridurre il tempo di consegna. Saranno forniti numeri di tracciamento separati se applicabile.

Costi di Spedizione

Clecky offre la Spedizione Standard Gratuita per ordini idonei. Per la Spedizione Standard, tutti i costi di spedizione sono coperti dal venditore e non vengono addebitati costi aggiuntivi al momento del pagamento.

La Spedizione Espressa è disponibile per i clienti che richiedono una consegna più rapida. Le spese di spedizione espressa non sono incluse nella spedizione gratuita e devono essere pagate dall'acquirente.

I costi di spedizione espressa dipendono dalla destinazione, dalle dimensioni del pacco e dalla disponibilità del corriere. Le spese esatte saranno chiaramente indicate al momento del pagamento o confermate prima dell'elaborazione dell'ordine.

Si prega di notare che le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito, poiché questi costi sono pagati direttamente al corriere.

Tracciamento degli Ordini

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con il/i numero/i di tracciamento. Si prega di attendere 1–3 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento diventino attive.

Cambi di Indirizzo & Responsabilità

Data la rapida elaborazione degli ordini, si applica la seguente politica sui cambi di indirizzo:

• Entro 2 Giorni dall'Ordine: I cambi di indirizzo possono essere richiesti gratuitamente entro 2 giorni di calendario.
• Dopo 2 Giorni: I cambi di indirizzo non sono garantiti. Se la spedizione è già stata consegnata al corriere, eventuali costi di reindirizzamento o correzione saranno a carico del cliente. Se tali costi non vengono pagati e il pacco viene restituito, i costi correlati potrebbero essere detratti dal rimborso.

Opzioni di Spedizione Espressa

Se hai bisogno di una consegna più rapida, sono disponibili opzioni di spedizione espressa tramite DHL o UPS Express, con un tempo di consegna stimato di 6–10 giorni lavorativi. Ti preghiamo di contattarci prima di effettuare il tuo ordine per un preventivo.

Le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito.

Problemi di Consegna & Protezione della Spedizione

• Danni Durante il Trasporto: Se il tuo articolo arriva danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna. Provvederemo a organizzare pezzi di ricambio, un articolo sostitutivo o un rimborso, a seconda dei casi.
• Pacchi Persi o Consegnati Erroneamente: Se un pacco è contrassegnato come consegnato ma non può essere localizzato, deve essere richiesta un'indagine del corriere entro 7 giorni. Una volta confermato come perso dal corriere (escludendo il furto dopo la consegna), rispediremo il tuo ordine senza costi aggiuntivi.
• Spedizioni Non Consegnabili: Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o di un tentativo di consegna fallito, puoi scegliere di farlo rispedire a tue spese o ricevere un rimborso.

Dazi Doganali, Tasse & Costi di Importazione

Per i Clienti Statunitensi:
Per la Spedizione Standard, i dazi doganali e le spese relative alle dogane sono generalmente coperti da Clecky, quindi non è richiesta alcuna azione da parte tua.

Se viene selezionata la Spedizione Espressa, la dogana statunitense potrebbe imporre ulteriori dazi o costi di importazione. Qualsiasi costo sarà a carico dell'acquirente.

Per i Clienti Internazionali:
Per la Spedizione Standard verso Canada, Regno Unito e la maggior parte dei paesi dell'Unione Europea, i dazi doganali e l'IVA sono tipicamente coperti da Clecky.

Quando vengono utilizzati metodi di spedizione espressa, potrebbero essere applicati ulteriori dazi, tasse o costi di sdoganamento imposti dalle autorità doganali e saranno a carico dell'acquirente.

Esclusioni dalla Spedizione

Attualmente non spediamo in tutti i paesi africani o sudamericani, né in alcune regioni come Afghanistan, India, Iraq e alcuni territori insulari.

Queste esclusioni sono dovute a restrizioni dei corrieri, limitazioni logistiche o normative locali sull'importazione. Se non sei sicuro se possiamo spedire alla tua posizione, ti preghiamo di contattarci per conferma.

Domande?

Se hai domande riguardo alla spedizione, ai tempi di consegna o alla logistica, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected].

Questa politica si applica agli acquisti effettuati direttamente su clecky.com. Questa politica delinea il nostro approccio ai resi, scambi e rimborsi in modo trasparente e equo.

Politica di Reso di 30 Giorni

Puoi richiedere un reso o uno scambio entro 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo articolo.

Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve:

• Essere inutilizzato e non installato
• Rimanere nelle sue condizioni originali e nella confezione originale
• Includere una prova d'acquisto valida

Motivi per il Reso & Responsabilità per la Spedizione

I resi rientrano generalmente nelle seguenti categorie:

1. Problemi con il Prodotto o Danni da Spedizione

• Difetti di fabbricazione
• Danni causati durante il trasporto
• Articolo errato ricevuto

In queste situazioni, Clecky coprirà tutti i costi di spedizione per il reso e offrirà un sostituto gratuito o un rimborso completo.

2. Preferenza Personale / Cambio di Idea

I resi richiesti per motivi personali possono includere:

• L'articolo non soddisfa le aspettative personali
• Preferenza di colore o taglia
• Ordine dell'articolo sbagliato o quantità ordinata
• Non aver più bisogno del prodotto

In tali casi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.

Ispezione al Momento della Consegna

Si prega di ispezionare il pacco non appena arriva. Se noti danni, difetti o errori, contattaci prontamente in modo che possiamo assisterti il prima possibile.

Articoli Idonei per Reso o Rimborso

Potresti avere diritto a un reso, rimborso o sostituzione se:

• Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
• L'articolo è inutilizzato e soddisfa le condizioni di reso di 30 giorni
• La spedizione ci viene restituita come non consegnabile
• L'ordine non viene consegnato entro 30 giorni

In questi casi, copriremo tutti i costi associati e forniremo un sostituto o un rimborso completo.

Articoli Non Idonei per Reso

Salvo quanto richiesto dalla legge, i seguenti articoli non sono idonei per il reso:

• Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione
• Lampadine o accessori di consumo
• Articoli restituiti senza imballaggio originale o che mostrano segni di utilizzo

Per gli articoli non restituibili, eventuali costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Cancellazione dell'Ordine

Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dalla conferma.

Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non può essere garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per assisterti.

Come Richiedere un Reso

1. Inviaci un'email a [email protected] con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
2. Il nostro team esaminerà e confermerà se la tua richiesta è idonea
3. Se approvata, riceverai istruzioni per il reso e l'indirizzo per la restituzione
4. Restituisci l'articolo entro il termine approvato

Scambi

Per una gestione più rapida, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il tuo reso è stato approvato.

Periodo di Riflesso di 14 Giorni per UE & Regno Unito

Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire un motivo.

Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.

Una volta approvati, i rimborsi saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento. I rimborsi non includeranno eventuali spese di spedizione accelerate, se applicabili.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla tua approvazione del rimborso, ti preghiamo di contattarci a [email protected].

Informazioni di Contatto

Se hai domande riguardo a questa politica, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti:

Email: [email protected]
Indirizzo: Stanza D019, 9° Piano, No. 123, Jiefang South Road, Distretto di Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Cina
Tel: +86 13660355393
Orari di Apertura: Lun – Ven, 9:00 – 18:00 (GMT+8)

Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.