La presente politica si applica agli acquisti effettuati direttamente su clecky.com. La presente politica illustra la nostra procedura in materia di resi, cambi e rimborsi in modo trasparente ed equo.
Politica di reso entro 30 giorni
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo.
Per poter essere restituito, l'articolo deve:
- Essere inutilizzato e non installato
- Essere nelle condizioni e nella confezione originali
- Includere una prova d'acquisto valida
Motivi di reso e responsabilità di spedizione
I resi rientrano generalmente nelle seguenti categorie:
1. Problemi con il prodotto o danni durante la spedizione
- Difetti di fabbricazione
- Danni causati durante il trasporto
- Articolo errato ricevuto
In questi casi, Clecky coprirà tutte le spese di spedizione per il reso e offrirà una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
2. Preferenze personali / Cambio di idea
I resi richiesti per motivi personali possono includere:
- L'articolo non soddisfa le aspettative personali
- Preferenze relative al colore o alla taglia
- Articolo o quantità ordinati per errore
- Non si ha più bisogno del prodotto
In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Controllo alla consegna
Si prega di ispezionare il pacco non appena arriva. Se si notano danni, difetti o errori, contattateci tempestivamente in modo da potervi assistere il più rapidamente possibile.
Articoli idonei al reso o al rimborso
Potreste avere diritto a un reso, un rimborso o una sostituzione se:
- Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
- L'articolo non è stato utilizzato e soddisfa le condizioni di restituzione entro 30 giorni
- La spedizione ci viene restituita perché non consegnabile
In questi casi, copriremo tutti i costi associati e forniremo una sostituzione o un rimborso completo.
Ritardi nella consegna
Comprendiamo che la puntualità nella consegna è importante e faremo sempre del nostro meglio per garantire che il tuo ordine arrivi entro i tempi stimati.
1. Prodotti non personalizzati
Se un prodotto non personalizzato non è stato consegnato entro 15 giorni dalla data di consegna massima stimata indicata sul nostro sito web e si conferma che il ritardo è dovuto a smarrimento da parte del corriere o a un errore logistico, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Dopo la verifica, offriremo una soluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione o un rimborso completo.
2. Prodotti su misura / su ordinazione
I prodotti su misura richiedono una produzione specializzata e sono quindi soggetti a tempi di evasione più lunghi a causa della loro natura personalizzata.
Tuttavia, se si conferma che un prodotto su misura o su ordinazione è andato perso durante il trasporto, o non può essere consegnato a causa di un errore logistico dopo la spedizione, vi preghiamo di contattarci. Dopo la verifica, esamineremo il caso e forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione o un rimborso, ove applicabile.
Articoli non idonei al reso
Salvo nei casi previsti dalla legge, i seguenti articoli non sono idonei al reso:
- Prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione: A causa della natura personalizzata di questi articoli, non sono idonei al reso o alla sostituzione per motivi personali (cambio di idea). Se il tuo prodotto personalizzato arriva danneggiato, difettoso o significativamente diverso dalle specifiche del tuo ordine, è completamente coperto dalla nostra politica "Problemi con il prodotto". In tali casi, forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
- I resi di lampadine sono accettati solo se l'articolo è nella sua confezione originale sigillata. Una volta rotto il sigillo o utilizzata la lampadina, non è più possibile restituirla a meno che non risulti difettosa.
- Articoli che mostrano segni di utilizzo: I prodotti che sono stati installati, utilizzati o privi della confezione originale (a meno che non siano difettosi) non sono idonei al reso.
Per gli articoli non restituibili, eventuali costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma.
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, l'annullamento non può essere garantito. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come richiedere un reso
- Inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso
- Il nostro team esaminerà e confermerà se la tua richiesta è ammissibile
- Se approvata, riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione
- Restituisci l'articolo entro i tempi previsti
Luogo e indirizzo per il reso:
Si prega di notare che il nostro centro principale di evasione ordini e resi si trova in Cina.
Per i resi per motivi personali: Se si restituisce un articolo per motivi personali (ad es. ripensamento, taglia/colore ordinato errato), le spese di spedizione internazionale al nostro magazzino in Cina saranno a carico del cliente.
Per problemi di qualità: Se il reso è dovuto a un difetto o a un nostro errore, Clecky coprirà tutte le spese di spedizione associate.
Nota: Si prega di non rispedire gli articoli all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione senza previa autorizzazione.Per ricevere le istruzioni corrette per il reso e l'indirizzo del magazzino autorizzato, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] prima di spedire qualsiasi articolo. Questo passaggio è necessario per garantire che il tuo rimborso venga tracciato e completato senza ritardi.
Sostituzioni
Per una gestione più rapida, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il tuo reso è stato approvato.
Periodo di riflessione di 14 giorni per UE e Regno Unito
Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.
Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l’articolo non sia difettoso o errato.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato l’articolo restituito. Non addebitiamo alcuna commissione di rifornimento.
Importo del rimborso: Una volta approvato il reso, rimborseremo l'intero prezzo di acquisto degli articoli restituiti.
Rimborso delle spese di spedizione: Poiché la spedizione standard su clecky.com è gratuita, normalmente non ci sono spese di spedizione standard originali da rimborsare. Tuttavia, si prega di notare che se hai scelto esplicitamente un metodo di spedizione premium o celere (come DHL/UPS Express), il costo aggiuntivo per questo servizio urgente non è rimborsabile, come consentito dalle leggi sui consumatori dell'UE/Regno Unito (a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un nostro errore).
Tempi di elaborazione: Una volta approvati, i rimborsi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, contatta il nostro team di assistenza clienti:
E-mail: [email protected]
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.
