Questa politica si applica agli acquisti effettuati direttamente su clecky.com. Questa politica delinea il nostro approccio ai resi, scambi e rimborsi in modo trasparente e equo.
Politica di Reso di 30 Giorni
Puoi richiedere un reso o uno scambio entro 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo articolo.
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve:
- Essere inutilizzato e non installato
- Rimanere nelle sue condizioni originali e nella confezione originale
- Includere una prova d'acquisto valida
Motivi per il Reso & Responsabilità per la Spedizione
I resi rientrano generalmente nelle seguenti categorie:
1. Problemi con il Prodotto o Danni da Spedizione
- Difetti di fabbricazione
- Danni causati durante il trasporto
- Articolo errato ricevuto
In queste situazioni, Clecky coprirà tutti i costi di spedizione per il reso e offrirà un sostituto gratuito o un rimborso completo.
2. Preferenza Personale / Cambio di Idea
I resi richiesti per motivi personali possono includere:
- L'articolo non soddisfa le aspettative personali
- Preferenza di colore o taglia
- Ordine dell'articolo sbagliato o quantità ordinata
- Non aver più bisogno del prodotto
In tali casi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Ispezione al Momento della Consegna
Si prega di ispezionare il pacco non appena arriva. Se noti danni, difetti o errori, contattaci prontamente in modo che possiamo assisterti il prima possibile.
Articoli Idonei per Reso o Rimborso
Potresti avere diritto a un reso, rimborso o sostituzione se:
- Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
- L'articolo è inutilizzato e soddisfa le condizioni di reso di 30 giorni
- La spedizione ci viene restituita come non consegnabile
- L'ordine non viene consegnato entro 30 giorni
In questi casi, copriremo tutti i costi associati e forniremo un sostituto o un rimborso completo.
Articoli Non Idonei per Reso
Salvo quanto richiesto dalla legge, i seguenti articoli non sono idonei per il reso:
- Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione
- Lampadine o accessori di consumo
- Articoli restituiti senza imballaggio originale o che mostrano segni di utilizzo
Per gli articoli non restituibili, eventuali costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Cancellazione dell'Ordine
Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dalla conferma.
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non può essere garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per assisterti.
Come Richiedere un Reso
- Inviaci un'email a [email protected] con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
- Il nostro team esaminerà e confermerà se la tua richiesta è idonea
- Se approvata, riceverai istruzioni per il reso e l'indirizzo per la restituzione
- Restituisci l'articolo entro il termine approvato
Scambi
Per una gestione più rapida, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il tuo reso è stato approvato.
Periodo di Riflesso di 14 Giorni per UE & Regno Unito
Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire un motivo.
Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito.
Una volta approvati, i rimborsi saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento. I rimborsi non includeranno eventuali spese di spedizione accelerate, se applicabili.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla tua approvazione del rimborso, ti preghiamo di contattarci a [email protected].
Informazioni di Contatto
Se hai domande riguardo a questa politica, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti:
Email: [email protected]
Indirizzo: Stanza D019, 9° Piano, No. 123, Jiefang South Road, Distretto di Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Cina
Tel: +86 13660355393
Orari di Apertura: Lun – Ven, 9:00 – 18:00 (GMT+8)
Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.
