Questa politica si applica agli acquisti effettuati direttamente su clecky.com. Questa politica delinea il nostro approccio a resi, scambi e rimborsi in modo trasparente e equo.
Politica di Reso di 30 Giorni
Puoi richiedere un reso o uno scambio entro 30 giorni dalla data in cui ricevi il tuo articolo.
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve:
- Essere inutilizzato e non installato
- Rimanere nelle sue condizioni e imballaggi originali
- Includere una prova d'acquisto valida
Motivi per il Reso & Responsabilità di Spedizione
I resi rientrano generalmente nelle seguenti categorie:
1. Problemi con il Prodotto o Danni da Spedizione
- Difetti di fabbricazione
- Danni causati durante il trasporto
- Articolo errato ricevuto
In queste situazioni, Clecky coprirà tutti i costi di spedizione per il reso e offrirà un sostituto gratuito o un rimborso completo.
2. Preferenza Personale / Cambio di Idea
I resi richiesti per motivi personali possono includere:
- L'articolo non soddisfa le aspettative personali
- Preferenza di colore o taglia
- Ordine dell'articolo sbagliato o quantità ordinata
- Non aver più bisogno del prodotto
In tali casi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.
Ispezione al Momento della Consegna
Si prega di ispezionare il pacco non appena arriva. Se noti danni, difetti o errori, contattaci prontamente in modo che possiamo assisterti il prima possibile.
Articoli Idonei per Reso o Rimborso
Potresti qualificarti per un reso, un rimborso o una sostituzione se:
- Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
- L'articolo è inutilizzato e soddisfa le condizioni di reso di 30 giorni
- La spedizione ci viene restituita come non consegnabile
In questi casi, copriremo tutti i costi associati e forniremo un sostituto o un rimborso completo.
Ritardi nella Consegna
Comprendiamo che la consegna tempestiva è importante e faremo sempre del nostro meglio per garantire che il tuo ordine arrivi entro il termine stimato.
1. Prodotti Non Personalizzati
Se un prodotto non personalizzato non è stato consegnato entro 15 giorni dopo la data massima di consegna stimata mostrata sul nostro sito web, e il ritardo è confermato essere causato da perdita del corriere o fallimento logistico, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Dopo verifica, offriremo una risoluzione appropriata, che può includere un sostituto o un rimborso completo.
2. Prodotti Su Misura / Fatti su Ordinazione
I prodotti su misura richiedono una produzione specializzata e pertanto sono soggetti a tempi di evasione più lunghi a causa della loro natura personalizzata.
Tuttavia, se un prodotto su misura o fatto su ordinazione è confermato perso in transito, o non può essere consegnato a causa di un fallimento logistico dopo la spedizione, ti preghiamo di contattarci. Dopo verifica, esamineremo il caso e forniremo una risoluzione appropriata, che può includere un sostituto o un rimborso dove applicabile.
Articoli Non Idonei per Reso
Salvo quanto richiesto dalla legge, i seguenti articoli non sono idonei per il reso:
- Prodotti personalizzati, su misura o fatti su ordinazione: Data la natura personalizzata di questi articoli, non sono idonei per il reso o lo scambio per motivi personali (cambio di idea). Se il tuo prodotto personalizzato arriva danneggiato, difettoso o significativamente diverso dalle specifiche del tuo ordine, è completamente coperto dalla nostra politica "Problemi con il Prodotto". In tali casi, forniremo un sostituto gratuito o un rimborso completo.
- I resi per lampadine sono accettati solo se l'articolo è nella sua confezione originale sigillata. Una volta rotto il sigillo o utilizzata la lampadina, non è restituibile a meno che non venga trovata difettosa.
- Articoli che mostrano segni di utilizzo: I prodotti che sono stati installati, utilizzati o privi dell'imballaggio originale (a meno che non siano difettosi) non sono idonei per il reso.
Per gli articoli non restituibili, eventuali costi di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Cancellazione dell'Ordine
Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dalla conferma.
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non può essere garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per assisterti.
Come Richiedere un Reso
- Inviaci un'email a [email protected] con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
- Il nostro team esaminerà e confermerà se la tua richiesta è idonea
- Se approvata, riceverai istruzioni per il reso e l'indirizzo per il reso
- Restituisci l'articolo entro il periodo approvato
Luogo e Indirizzo per il Reso:
Ti informiamo che il nostro centro principale di evasione e reso si trova in Cina.
Per Resi per Preferenza Personale: Se stai restituendo un articolo per motivi personali (ad es., cambio di idea, taglia/colore errato ordinato), sarai responsabile dei costi di spedizione internazionale verso il nostro magazzino in Cina.
Per Problemi di Qualità: Se il reso è dovuto a un difetto o a un nostro errore, Clecky coprirà tutti i costi di spedizione associati.
Nota: Si prega di non rispedire articoli all'indirizzo sulla tua etichetta di spedizione senza previa autorizzazione. Per ricevere le corrette istruzioni per il reso e l'indirizzo autorizzato del magazzino, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] prima di spedire qualsiasi articolo. Questo passaggio è necessario per garantire che il tuo rimborso venga tracciato e completato senza ritardi.
Scambi
Per una gestione più rapida, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il tuo reso è stato approvato.
Periodo di Riflessone di 14 Giorni per UE e Regno Unito
Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire un motivo.
Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale. I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.
Rimborsi
I rimborsi vengono elaborati dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. Non addebitiamo alcuna tassa di reintegro.
Importo del Rimborso: Una volta approvato il tuo reso, rimborseremo il prezzo di acquisto completo degli articoli restituiti.
Rimborso delle Spese di Spedizione: Poiché la spedizione standard su clecky.com è gratuita, normalmente non c'è alcuna spesa di spedizione standard originale da rimborsare. Tuttavia, si prega di notare che se hai esplicitamente scelto un metodo di spedizione premium o espresso (come DHL/UPS Express), il costo aggiuntivo per questo servizio espresso non è rimborsabile, come consentito dalle leggi sui consumatori dell'UE/Regno Unito (a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un nostro errore).
Tempo di Elaborazione: Una volta approvato, i rimborsi saranno emessi al tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o fornitore di pagamento.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla approvazione del tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].
Informazioni di Contatto
Se hai domande riguardo a questa politica, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti:
Email: [email protected]
Chiamaci: +86 13660355393
Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.
