Domande frequenti

Informazioni sulla spedizione

Dove effettuate le spedizioni?

Attualmente Clecky effettua spedizioni verso le seguenti destinazioni supportate:

• Nord America: Stati Uniti, Canada
• Europa: Regno Unito, Stati membri dell'Unione Europea
• Oceania: Australia
• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar

Importante: Se il tuo Paese non è elencato sopra, al momento non forniamo servizi di consegna nella tua zona. Non effettuiamo spedizioni in Russia, Ucraina, Afghanistan, India, Iraq, Africa o Sud America. Qualsiasi ordine effettuato da regioni non supportate verrà automaticamente annullato e rimborsato.

Spedite in aree remote o territori d'oltremare?

Sì. Clecky offre la spedizione standard gratuita verso le regioni continentali, le aree remote e la maggior parte dei territori d'oltremare all'interno dei paesi in cui è supportata la spedizione.

A differenza di molti rivenditori, noi non applichiamo costi di consegna aggiuntivi per le aree remote o i territori d'oltremare. Gli ordini verso queste località vengono spediti utilizzando la spedizione standard senza costi aggiuntivi.

Esempi di località che possono essere considerate remote o d'oltremare dai corrieri includono, ma non si limitano a:

• Stati Uniti: Alaska, Hawaii, Porto Rico, Guam e altri territori degli Stati Uniti
• Canada: Yukon, Territori del Nord-Ovest, Nunavut e zone postali remote
• Regno Unito: Irlanda del Nord, Isola di Man, Jersey, Guernsey, Highlands scozzesi e isole al largo
• Europa: Isole Canarie, Isole Baleari, Azzorre, Madeira, Malta, Cipro e Islanda
• Australia: Tasmania, Territorio del Nord e aree regionali remote

Tutte le regioni sopra indicate rimangono idonee alla spedizione standard senza costi di consegna aggiuntivi.

Nei rari casi in cui una località non possa essere servita a causa di restrizioni logistiche o di sicurezza, l'ordine verrà annullato e rimborsato integralmente.

Quali sono le vostre tariffe di spedizione e i metodi di consegna?

Spedizione standard: Gratuita.

Spedizione celere: Offriamo la spedizione celere premium (DHL/UPS Express) a un costo fisso di 35,00 $ (o l'equivalente nella vostra valuta locale).

• Consegna prevista: 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione
• Le spese di spedizione celere non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito

Qual è il tempo di elaborazione dell'ordine?

Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

Orario limite per gli ordini: 18:00 (GMT+8 / 02:00 PST), dal lunedì al venerdì.

• Prodotti standard: 1–2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima dell'orario limite in un giorno lavorativo vengono in genere elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Prodotti personalizzati / su ordinazione / di grandi dimensioni: Potrebbero essere necessari ulteriori 3–5 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Quanto tempo richiede la consegna dopo la spedizione?

• Stati Uniti: 7–12 giorni lavorativi
• Canada: 7–12 giorni lavorativi
• Regno Unito: 7–12 giorni lavorativi
• Unione Europea: 7–12 giorni lavorativi
• Australia: 9–13 giorni lavorativi
• Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar: 9–13 giorni lavorativi

Tempo di consegna stimato totale = tempo di elaborazione + tempo di transito.

Si prega di notare che i tempi di consegna sono stimati e possono variare a causa di sdoganamento, condizioni meteorologiche, festività o ritardi del corriere locale.

Riepilogo rapido della consegna

Tracciamento dell’ordine

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma della spedizione con il numero di tracciamento.

Si prega di attendere 1–3 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento diventino attive dopo la spedizione.

Puoi tracciare la tua spedizione direttamente sul sito web del corriere o tramite un servizio di tracciamento di terze parti come 17TRACK.

Nota: A seconda della disponibilità di magazzino e della destinazione, gli ordini potrebbero essere spediti da diversi centri logistici. Se il tuo ordine contiene più articoli, i prodotti potrebbero arrivare in pacchi separati per migliorare l’efficienza della consegna. Se applicabile, verranno forniti numeri di tracciamento separati.

Per assistenza, contatta [email protected].

Modifiche all'indirizzo e problemi di consegna

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

Se devi modificare il tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine.

• Prima della spedizione: Le modifiche all'indirizzo possono essere effettuate gratuitamente se l'ordine non è ancora stato consegnato al corriere.
• Dopo la spedizione: Le modifiche all'indirizzo non sono garantite. Se una richiesta di reindirizzamento viene accettata dal corriere, eventuali costi correlati saranno a carico del cliente.

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente, eventuali costi di rispedizione o di restituzione saranno detratti dal rimborso.

Cosa devo fare in caso di problemi con la consegna?

• Danneggiato durante il trasporto: Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna con foto del prodotto e dell'imballaggio.
• Pacchi smarriti: Se il corriere conferma lo smarrimento della spedizione, provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
• Consegnato ma non ricevuto: Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni in modo da potervi assistere con un'indagine sul corriere.
• Spedizioni non consegnabili: Se un pacco viene restituito a causa di tentativi di consegna falliti o problemi di indirizzo, potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive per la rispedizione.

Dazi doganali, tasse e costi di importazione

Per i clienti statunitensi:
Per la spedizione standard, tutte le imposte sulle vendite applicabili sono incluse nel prezzo finale del prodotto. Non verranno addebitate tasse o dazi aggiuntivi alla consegna per la spedizione standard.

Se si seleziona la spedizione celere, la dogana statunitense potrebbe imporre dazi o costi di importazione aggiuntivi. Tali oneri saranno a carico dell'acquirente.

Per i clienti internazionali:
Per la spedizione standard in Canada, nel Regno Unito e nei paesi dell’Unione Europea, i dazi di importazione e l’IVA sono a carico di Clecky.

Quando si utilizzano metodi di spedizione celere, potrebbero essere applicati dazi, tasse o spese di sdoganamento aggiuntivi imposti dalle autorità doganali, che saranno a carico dell’acquirente.

Politica sui resi e sui rimborsi

1. Posso annullare il mio ordine?

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma.

Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non può essere garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti.

2. Qual è il periodo di restituzione?

Offriamo un periodo di restituzione di 30 giorni, il che significa che puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo.

Per poter essere restituito, l'articolo deve essere:

• Inutilizzato e non installato
• Nelle condizioni e nella confezione originali
• Accompagnato da una prova d'acquisto valida

3. Chi paga le spese di spedizione per il reso?

I resi rientrano generalmente nelle seguenti categorie:

Problemi con il prodotto o danni da trasporto

• Difetti di fabbricazione
• Danni causati durante il trasporto
• Articolo errato ricevuto

In questi casi, Clecky coprirà tutte le spese di spedizione per il reso e offrirà una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

Preferenze personali / Cambio di idea

I resi richiesti per motivi personali possono includere:

• L'articolo non soddisfa le aspettative personali
• Preferenze relative a colore o taglia
• Articolo o quantità ordinati per errore
• Non ho più bisogno del prodotto

In questi casi, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

4. Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato, difettoso o errato?

Si prega di ispezionare l'ordine non appena arriva. Se si notano danni, difetti o errori, contattateci tempestivamente in modo da potervi assistere il più rapidamente possibile.

Potreste avere diritto a un reso, un rimborso o una sostituzione se:

• Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
• L'articolo non è stato utilizzato e soddisfa le condizioni di restituzione entro 30 giorni
• La spedizione ci viene restituita perché non consegnabile

In questi casi, copriremo tutti i costi associati e forniremo una sostituzione o un rimborso completo.

5. Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?

Comprendiamo che la puntualità della consegna è importante e faremo sempre del nostro meglio per garantire che il tuo ordine arrivi entro i tempi stimati.

Prodotti non personalizzati: Se un prodotto non personalizzato non è stato consegnato entro 15 giorni dalla data di consegna massima stimata indicata sul nostro sito web e si conferma che il ritardo è dovuto alla perdita da parte del corriere o a un errore logistico, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Dopo la verifica, offriremo una soluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione o un rimborso completo.

Prodotti su misura / su ordinazione: Se si conferma che un prodotto su misura o su ordinazione è andato perso durante il trasporto, o non può essere consegnato a causa di un errore logistico dopo la spedizione, vi preghiamo di contattarci. Dopo la verifica, esamineremo il caso e forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione o un rimborso, ove applicabile.

6. Quali articoli non sono idonei al reso?

Salvo nei casi previsti dalla legge, i seguenti articoli non sono idonei al reso:

• Prodotti su misura, personalizzati o realizzati su ordinazione: Data la natura personalizzata di questi articoli, non sono idonei al reso o alla sostituzione per motivi personali (cambio di idea). Se il tuo prodotto personalizzato arriva danneggiato, difettoso o significativamente diverso dalle specifiche del tuo ordine, è completamente coperto dalla nostra politica sui problemi relativi ai prodotti. In tali casi, forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
• Resi per lampadine: Accettati solo se l'articolo è nella sua confezione originale sigillata. Una volta rotto il sigillo o utilizzata la lampadina, non è più possibile restituirla a meno che non risulti difettosa.
• Articoli che mostrano segni di utilizzo: I prodotti che sono stati installati, utilizzati o privi della confezione originale (a meno che non siano difettosi) non sono idonei al reso.

Per gli articoli non restituibili, eventuali spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

7. Come posso richiedere un reso?

1. Inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso
2. Il nostro team esaminerà e confermerà se la tua richiesta è ammissibile
3. Se approvata, riceverai le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione
4. Restituisci l'articolo entro i tempi previsti

8. Dove vanno i resi?

Si prega di notare che il nostro centro principale di evasione ordini e resi si trova in Cina.

• Per i resi dovuti a preferenze personali: Se stai restituendo un articolo per motivi personali (ad esempio, ripensamento, taglia errata o colore sbagliato ordinato), sarai responsabile delle spese di spedizione internazionale al nostro magazzino in Cina.
• Per problemi di qualità: Se il reso è dovuto a un difetto o a un nostro errore, Clecky coprirà tutte le spese di spedizione associate.
• Nota: Si prega di non rispedire gli articoli all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione senza previa autorizzazione. Per ricevere le corrette istruzioni di reso e l'indirizzo del magazzino autorizzato, contattaci all'indirizzo [email protected] prima di spedire qualsiasi articolo. Questo passaggio è necessario per garantire che il tuo rimborso venga tracciato e completato senza ritardi.

9. Offrite la possibilità di cambiare gli articoli?

Per una gestione più rapida, consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il tuo reso è stato approvato.

10. I clienti dell'UE e del Regno Unito hanno diritto di recesso?

Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcuna motivazione.

Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

11. Come vengono elaborati i rimborsi?

I rimborsi vengono elaborati dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. Non addebitiamo alcuna commissione di rifornimento.

• Importo del rimborso: Una volta approvato il tuo reso, ti rimborseremo l'intero prezzo di acquisto degli articoli restituiti.
• Rimborso delle spese di spedizione: Poiché la spedizione standard su clecky.com è gratuita, normalmente non ci sono spese di spedizione standard originali da rimborsare. Tuttavia, se hai scelto esplicitamente un metodo di spedizione premium o celere (come DHL/UPS Express), il costo aggiuntivo per questo servizio celere non è rimborsabile, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un nostro errore.
• Tempi di elaborazione: Una volta approvati, i rimborsi saranno emessi sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected].

Dettagli del prodotto

1. Funzione di regolazione dell'intensità luminosa

La regolazione dell'intensità luminosa varia a seconda del prodotto. Si prega di verificare le specifiche del prodotto nella pagina del prodotto per dettagli precisi. Per conferme o richieste di personalizzazione, contattateci prima di effettuare l'ordine.

2. Lunghezza del cavo

La lunghezza standard del cavo è di circa 100–150 cm. Su richiesta sono disponibili cavi più lunghi (fino a 800 cm) senza costi aggiuntivi. Si prega di lasciare una nota al momento del checkout o di contattarci in anticipo.

3. Standard di tensione

Tutte le lampade sono fornite in conformità con gli standard di tensione del paese di destinazione:

• 110 V–120 V: Stati Uniti, Canada, Messico e regioni correlate
• 220 V–240 V: Regno Unito, Australia, Germania, Francia e la maggior parte delle altre regioni

In alcuni casi, potrebbe essere inclusa una spina standard UE per motivi di produzione o logistici. In tal caso, verrà fornito un adattatore adeguato senza costi aggiuntivi, ove applicabile.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, resi, rimborsi o dettagli sui prodotti, contatta il nostro team di assistenza:

• E-mail: [email protected]
• Orario di apertura: Lun – Ven, 9:00 – 18:00 (GMT+8)

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.