FAQs

Informazioni sulla Spedizione

In quali luoghi spedite?

Clecky attualmente spedisce verso le seguenti destinazioni supportate:

• Nord America: Stati Uniti, Canada
• Europa: Regno Unito, Stati membri dell'Unione Europea
• Oceania: Australia
• Medio Oriente: Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar

Importante: Se il tuo paese non è elencato sopra, attualmente non forniamo servizi di consegna nella tua località. Non spediamo in Russia, Ucraina, Afghanistan, India, Iraq, Africa o Sud America. Gli ordini effettuati da regioni non supportate saranno automaticamente annullati e rimborsati.

Spedite in aree remote o territori d'oltremare?

Sì. Clecky offre la spedizione standard gratuita per le regioni continentali, le aree remote e la maggior parte dei territori d'oltremare all'interno dei nostri paesi di spedizione supportati.

A differenza di molti rivenditori, non addebitiamo costi di consegna aggiuntivi per aree remote o territori offshore. Gli ordini a queste località vengono spediti utilizzando la spedizione standard senza costi aggiuntivi.

Esempi di località che potrebbero essere considerate remote o offshore dai corrieri includono, ma non sono limitati a:

• Stati Uniti: Alaska, Hawaii, Porto Rico, Guam e altri territori statunitensi
• Canada: Yukon, Territori del Nord Ovest, Nunavut e zone postali remote
• Regno Unito: Irlanda del Nord, Isola di Man, Jersey, Guernsey, Highlands scozzesi e isole offshore
• Europa: Isole Canarie, Isole Baleari, Azzorre, Madeira, Malta, Cipro e Islanda
• Australia: Tasmania, Territorio del Nord e aree regionali remote

Tutte le regioni sopra indicate rimangono idonee per la spedizione standard senza costi di consegna aggiuntivi.

In rari casi in cui una località non può essere servita a causa di restrizioni logistiche o di sicurezza, l'ordine sarà annullato e completamente rimborsato.

Quali sono le vostre spese di spedizione e metodi di consegna?

Spedizione Standard: Gratuita.

Spedizione Espressa: Offriamo spedizione espressa premium (DHL/UPS Express) per una tariffa fissa di $35.00 (o equivalente nella tua valuta locale).

• Consegna stimata: 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione
• Le spese di spedizione espresse non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito

Qual è il vostro tempo di elaborazione degli ordini?

Giorni lavorativi: Da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi.

Orario di chiusura per gli ordini: 18:00 (GMT+8 / 02:00 PST), da lunedì a venerdì.

• Prodotti standard: 1–2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima dell'orario di chiusura in un giorno lavorativo vengono generalmente elaborati lo stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo l'orario di chiusura, nei fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.
• Prodotti personalizzati / su ordinazione / di grandi dimensioni: Potrebbero richiedere ulteriori 3–5 giorni lavorativi per l'elaborazione.

Quanto tempo ci vuole per la consegna dopo la spedizione?

• Stati Uniti: 7–12 giorni lavorativi
• Canada: 7–12 giorni lavorativi
• Regno Unito: 7–12 giorni lavorativi
• Unione Europea: 7–12 giorni lavorativi
• Australia: 9–13 giorni lavorativi
• Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Kuwait, Qatar: 9–13 giorni lavorativi

Tempo totale stimato di consegna = tempo di elaborazione + tempo di transito.

Si prega di notare che i tempi di consegna sono stime e possono variare a causa di sdoganamento, condizioni meteorologiche, giorni festivi o ritardi dei corrieri locali.

Riepilogo rapido della consegna

Tracciamento Ordini

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email di conferma della spedizione con il tuo numero di tracciamento.

Si prega di attendere 1–3 giorni lavorativi affinché le informazioni di tracciamento diventino attive dopo la spedizione.

Puoi tracciare la tua spedizione direttamente sul sito web del corriere o tramite un servizio di tracciamento di terze parti come 17TRACK.

Nota: A seconda della disponibilità di magazzino e della destinazione, gli ordini possono essere spediti da diverse sedi di evasione. Se il tuo ordine contiene più articoli, i prodotti potrebbero arrivare in pacchi separati per migliorare l'efficienza della consegna. Saranno forniti numeri di tracciamento separati se applicabile.

Per assistenza, contattaci all'indirizzo [email protected].

Modifiche all'Indirizzo & Problemi di Consegna

Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?

Se hai bisogno di cambiare il tuo indirizzo di spedizione, ti preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver effettuato il tuo ordine.

• Prima della spedizione: Le modifiche all'indirizzo possono essere effettuate gratuitamente se l'ordine non è ancora stato consegnato al corriere.
• Dopo la spedizione: Le modifiche all'indirizzo non sono garantite. Se una richiesta di reindirizzamento viene accettata dal corriere, eventuali costi correlati saranno a carico del cliente.

Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente, eventuali costi di ri-spedizione o restituzione saranno detratti dal rimborso.

Cosa devo fare se ci sono problemi di consegna?

• Danneggiato durante il trasporto: Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna con foto del prodotto e dell'imballaggio.
• Pacchi smarriti: Se una spedizione risulta smarrita dal corriere, organizzeremo una sostituzione o un rimborso.
• Consegnato ma non ricevuto: Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni affinché possiamo assisterti con un'indagine del corriere.
• Spedizioni non consegnabili: Se un pacco viene restituito a causa di tentativi di consegna falliti o problemi di indirizzo, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per la ri-spedizione.

Dazi Doganali, Tasse & Costi di Importazione

Per i clienti statunitensi:
Per la spedizione standard, tutte le tasse sulle vendite sono incluse nel prezzo finale del prodotto. Non verranno addebitate tasse o dazi aggiuntivi al momento della consegna per la spedizione standard.

Se viene selezionata la spedizione espressa, la dogana statunitense potrebbe imporre dazi o costi di importazione aggiuntivi. Qualsiasi costo di questo tipo sarà a carico dell'acquirente.

Per i clienti internazionali:
Per la spedizione standard verso Canada, Regno Unito e paesi dell'Unione Europea, i dazi di importazione e l'IVA sono coperti da Clecky.

Quando vengono utilizzati metodi di spedizione espressa, potrebbero essere applicati dazi, tasse o costi di sdoganamento aggiuntivi imposti dalle autorità doganali e saranno a carico dell'acquirente.

Politica di Reso & Rimborso

1. Posso cancellare il mio ordine?

Gli ordini possono essere cancellati entro 24 ore dalla conferma.

Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, la cancellazione non può essere garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci il prima possibile e faremo del nostro meglio per assisterti.

2. Qual è la vostra finestra di reso?

Offriamo un periodo di reso di 30 giorni, il che significa che puoi richiedere un reso o uno scambio entro 30 giorni dalla ricezione del tuo articolo.

Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve essere:

• Non utilizzato e non installato
• In condizioni originali e con imballaggio originale
• Accompagnato da prova d'acquisto valida

3. Chi paga per la spedizione di ritorno?

I resi generalmente rientrano nelle seguenti categorie:

Problemi di Prodotto o Danno durante la Spedizione

• Difetti di fabbricazione
• Danno causato durante il trasporto
• Articolo errato ricevuto

In queste situazioni, Clecky coprirà tutti i costi di spedizione di ritorno e offrirà una sostituzione gratuita o un rimborso completo.

Preferenza Personale / Cambio di Idea

I resi richiesti per motivi personali possono includere:

• L'articolo non soddisfa le aspettative personali
• Preferenza di colore o taglia
• Ordine errato o quantità ordinata
• Non necessitando più del prodotto

In tali casi, il cliente è responsabile dei costi di spedizione di ritorno.

4. Cosa succede se il mio articolo arriva danneggiato, difettoso o errato?

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena arriva. Se noti danni, difetti o errori, contattaci prontamente affinché possiamo assisterti il più rapidamente possibile.

Potresti avere diritto a un reso, rimborso o sostituzione se:

• Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
• L'articolo è inutilizzato e soddisfa le condizioni di reso di 30 giorni
• La spedizione viene restituita a noi come non consegnabile

In questi casi, copriremo tutti i costi associati e forniremo una sostituzione o un rimborso completo.

5. Cosa succede se il mio ordine è in ritardo?

Comprendiamo che la consegna tempestiva è importante e faremo sempre del nostro meglio per garantire che il tuo ordine arrivi entro il termine stimato.

Prodotti Non Personalizzati: Se un prodotto non personalizzato non è stato consegnato entro 15 giorni dopo la data massima di consegna stimata mostrata sul nostro sito web, e il ritardo è confermato essere causato da perdita del corriere o fallimento logistico, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected]. Dopo verifica, offriremo una soluzione appropriata, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso completo.

Prodotti Su Misura / Su Ordinazione: Se un prodotto su misura o su ordinazione risulta confermato smarrito durante il trasporto, o non può essere consegnato a causa di fallimento logistico dopo la spedizione, ti preghiamo di contattarci. Dopo verifica, esamineremo il caso e forniremo una soluzione appropriata, che potrebbe includere una sostituzione o un rimborso dove applicabile.

6. Quali articoli non sono idonei per il reso?

Salvo quanto richiesto dalla legge, i seguenti articoli non sono idonei per il reso:

• Prodotti personalizzati, su misura o su ordinazione: A causa della natura personalizzata di questi articoli, non sono idonei per il reso o lo scambio per motivi personali (cambio di idea). Se il tuo prodotto personalizzato arriva danneggiato, difettoso o significativamente diverso dalle specifiche del tuo ordine, è completamente coperto dalla nostra politica sui problemi di prodotto. In tali casi, forniremo una sostituzione gratuita o un rimborso completo.
• Resi per lampadine: Accettati solo se l'articolo è nella sua confezione originale e sigillata. Una volta rotto il sigillo o utilizzata la lampadina, non è restituibile a meno che non venga trovata difettosa.
• Articoli che mostrano segni di utilizzo: Prodotti che sono stati installati, utilizzati o privi di imballaggio originale (a meno che non siano difettosi) non sono idonei per il reso.

Per gli articoli non restituibili, eventuali costi di spedizione di ritorno saranno a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

7. Come posso richiedere un reso?

1. Inviaci un'email a [email protected] con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso
2. Il nostro team esaminerà e confermerà se la tua richiesta è idonea
3. Se approvata, riceverai istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione
4. Restituisci l'articolo entro il periodo approvato

8. Dove vanno i resi?

Ti informiamo che il nostro centro principale di evasione e reso si trova in Cina.

• Per Resi per Preferenza Personale: Se restituisci un articolo per motivi personali (ad esempio, cambio di idea, taglia errata o colore errato ordinato), sarai responsabile dei costi di spedizione internazionale verso il nostro magazzino in Cina.
• Per Problemi di Qualità: Se il reso è dovuto a un difetto o a un nostro errore, Clecky coprirà tutti i costi di spedizione associati.
• Nota: Ti preghiamo di non restituire articoli all'indirizzo sull'etichetta di spedizione senza previa autorizzazione. Per ricevere le corrette istruzioni per il reso e l'indirizzo autorizzato del magazzino, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] prima di spedire qualsiasi articolo. Questo passaggio è necessario per garantire che il tuo rimborso venga tracciato e completato senza ritardi.

9. Offrite scambi?

Per una gestione più rapida, ti consigliamo di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il tuo reso è stato approvato.

10. I clienti dell'UE e del Regno Unito hanno diritto di recesso?

Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza fornire alcun motivo.

Gli articoli devono essere inutilizzati, non installati e nella confezione originale. I costi di spedizione di ritorno sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o errato.

11. Come vengono elaborati i rimborsi?

I rimborsi vengono elaborati dopo che abbiamo ricevuto e ispezionato l'articolo restituito. Non addebitiamo alcuna tassa di reintegro.

• Importo del Rimborso: Una volta approvato il tuo reso, rimborseremo il prezzo di acquisto completo degli articoli restituiti.
• Rimborso delle Spese di Spedizione: Poiché la spedizione standard su clecky.com è gratuita, normalmente non c'è alcuna spesa di spedizione standard originale da rimborsare. Tuttavia, se hai scelto esplicitamente un metodo di spedizione premium o espressa (come DHL/UPS Express), il costo aggiuntivo per questo servizio espresso non è rimborsabile, a meno che il reso non sia dovuto a un difetto del prodotto o a un nostro errore.
• Tempo di Elaborazione: Una volta approvato, i rimborsi saranno emessi al tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dalla approvazione del tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

Dettagli del Prodotto

1. Funzione Dimmerabile

La dimmerabilità varia a seconda del prodotto. Si prega di controllare le specifiche del prodotto sulla pagina del prodotto per dettagli accurati. Per conferme o richieste di personalizzazione, contattaci prima di effettuare il tuo ordine.

2. Lunghezza del Cavo

La lunghezza standard del cavo è di circa 100–150 cm. Lunghezze di cavo estese (fino a 800 cm) sono disponibili su richiesta senza costi aggiuntivi. Si prega di lasciare una nota al momento del pagamento o contattarci in anticipo.

3. Standard di Tensione

Tutte le lampade sono fornite secondo gli standard di tensione del paese di destinazione:

• 110V–120V: Stati Uniti, Canada, Messico e regioni correlate
• 220V–240V: Regno Unito, Australia, Germania, Francia e la maggior parte delle altre regioni

In alcuni casi, potrebbe essere incluso un plug conforme agli standard UE a causa di considerazioni di produzione o logistica. Quando ciò si verifica, un adattatore adeguato sarà fornito senza costi aggiuntivi, se applicabile.

Hai bisogno di ulteriore aiuto?

Per qualsiasi domanda riguardante spedizioni, resi, rimborsi o dettagli sui prodotti, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto:

• Email: [email protected]
• Telefono: +86 13660355393
• Indirizzo: D019, 9° Piano, No. 123, Jiefang South Road, Distretto di Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Cina
• Orari di Apertura: Lun – Ven, 9:00 – 18:00 (GMT+8)

Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.