Verzendbeleid

Dit verzendbeleid geldt voor bestellingen die rechtstreeks op clecky.com worden geplaatst.

Verzendoverzicht

Clecky biedt gratis standaardverzending voor alle ondersteunde bestemmingen.

Standaardverzending is beschikbaar voor het vasteland, afgelegen gebieden en de meeste overzeese gebieden binnen de door ons ondersteunde verzendlanden.

Leveringsregio's

Clecky verzendt momenteel naar de volgende bestemmingen:

  • Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada

  • Europa: Verenigd Koninkrijk, lidstaten van de Europese Unie

  • Oceanië: Australië

  • Midden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Koeweit, Qatar

Belangrijk: Als uw land hierboven niet wordt vermeld, bieden we momenteel geen bezorgdiensten aan op uw locatie. We verzenden niet naar Rusland, Oekraïne, Afghanistan, India, Irak, Afrika of Zuid-Amerika. Bestellingen die worden geplaatst vanuit niet-ondersteunde regio's worden automatisch geannuleerd en terugbetaald.

Afgelegen gebieden en overzeese gebieden

Clecky biedt gratis standaardverzending aan naar het vasteland, afgelegen gebieden en de meeste overzeese gebieden binnen de landen waar we verzenden.

In tegenstelling tot veel andere retailers brengen wij geen extra verzendkosten in rekening voor afgelegen gebieden of overzeese gebieden. Bestellingen naar deze locaties worden zonder extra kosten verzonden via standaardverzending.

Voorbeelden van locaties die door vervoerders als afgelegen of overzees kunnen worden beschouwd, zijn onder andere, maar zijn niet beperkt tot:

  • Verenigde Staten: Alaska, Hawaï, Puerto Rico, Guam en andere Amerikaanse territoria
  • Canada: Yukon, Northwest Territories, Nunavut en afgelegen postzones
  • Verenigd Koninkrijk: Noord-Ierland, het eiland Man, Jersey, Guernsey, de Schotse Hooglanden en de eilanden voor de kust
  • Europa: Canarische Eilanden, Balearen, Azoren, Madeira, Malta, Cyprus en IJsland
  • Australië: Tasmanië, Northern Territory en afgelegen regionale gebieden

Al deze regio's komen in aanmerking voor standaardverzending zonder extra verzendkosten.

In zeldzame gevallen waarin een locatie niet kan worden bediend vanwege logistieke of veiligheidsbeperkingen, wordt de bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald.

Werkdagen, sluitingstijd en orderverwerking

Werkdagen:In het kader van dit beleid verwijzen werkdagen naar maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Sluitingsuur voor bestellingen: 18:00 uur (GMT+8 / 02:00 uur PST), van maandag tot en met vrijdag.

Verwerking van bestellingen

  • De standaard verwerkingstijd voor bestellingen is 1–2 werkdagen.Bestellingen die op een werkdag vóór de sluitingstijd worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.
  • Op maat gemaakte producten: Voor op bestelling gemaakte of extra grote artikelen kan de verwerking van op maat gemaakte producten 3-5 werkdagen extra in beslag nemen

Verzendmethoden & levertijd

Bestellingen worden verzonden via internationale koeriersdiensten zoals DHL, DPD, FedEx, UPS of betrouwbare lokale vervoerders, afhankelijk van de bestemming.

Geschatte levertijd na verzending:

  • Verenigde Staten: 7–12 werkdagen
  • Canada: 7–12 werkdagen
  • Verenigd Koninkrijk: 7–12 werkdagen
  • Europese Unie: 7–12 werkdagen
  • Australië: 9–13 werkdagen
  • Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Koeweit, Qatar: 9–13 werkdagen

Totale geschatte levertijd = verwerkingstijd + transittijd.

Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en kunnen variëren als gevolg van douane-inklaring, weersomstandigheden, feestdagen of vertragingen bij lokale vervoerders.

Verzendkosten

Standaard verzending: Gratis.

Versnelde verzending

Wij bieden premium versnelde verzending (DHL/UPS Express) aan voor een vast bedrag van $ 35,00 (of het equivalent daarvan in uw lokale valuta).

  • Geschatte levertijd: 5–10 werkdagen.

  • Opmerking: Kosten voor versnelde verzending worden niet terugbetaald zodra de bestelling is verzonden.

Magazijnen & Gedeelde zendingen

Afhankelijk van de voorraadbeschikbaarheid en de bestemming kunnen bestellingen vanuit verschillende distributiecentra worden verzonden.

Als uw bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen producten in afzonderlijke pakketten worden geleverd om de levering efficiënter te laten verlopen. Indien van toepassing worden afzonderlijke trackingnummers verstrekt.

Bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met uw trackingnummer.

Houd rekening met 1–3 werkdagen voordat de trackinginformatie actief wordt na verzending.

Adreswijzigingen

Als u uw verzendadres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.

  • Vóór verzending: Adreswijzigingen kunnen kosteloos worden doorgevoerd als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overgedragen.
  • Na verzending: Adreswijzigingen zijn niet gegarandeerd. Als een verzoek tot omleiding door de vervoerder wordt geaccepteerd, zijn eventuele kosten hiervoor voor rekening van de klant.

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onvolledig of onjuist adres dat door de klant is opgegeven, worden eventuele kosten voor opnieuw verzenden of retourneren in mindering gebracht op de terugbetaling.

Problemen met de levering

  • Beschadigd tijdens het transport: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van het product en de verpakking.
  • Verloren pakketten: Als de vervoerder bevestigt dat een zending verloren is gegaan, zorgen wij voor een vervangend product of een terugbetaling.
  • Geleverd maar niet ontvangen: Neem binnen 7 dagen contact met ons op, zodat we kunnen helpen met een onderzoek door de vervoerder.
  • Onbestelbare zendingen: Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege mislukte bezorgpogingen of adresproblemen, kunnen er extra verzendkosten van toepassing zijn voor herverzending.

Douanerechten, belastingen en invoerkosten

Voor klanten in de VS:
Bij standaardverzending zijn alle toepasselijke omzetbelastingen inbegrepen in de uiteindelijke productprijs. Bij standaardverzending worden bij levering geen extra belastingen of heffingen in rekening gebracht.

Als versnelde verzending is geselecteerd, kan de Amerikaanse douane extra invoerrechten of invoerkosten opleggen. Dergelijke kosten zijn voor rekening van de koper.

Voor internationale klanten:
Bij standaardverzending naar Canada, het Verenigd Koninkrijk en landen van de Europese Unie worden invoerrechten en btw gedekt door Clecky.

Bij gebruik van versnelde verzendmethoden kunnen extra heffingen, belastingen of inklaringskosten van de douane van toepassing zijn, die voor rekening van de koper zijn.

Verzendbeperkingen

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren en terug te betalen als het afleveradres buiten onze ondersteunde verzendregio's valt of niet door onze logistieke partners kan worden bediend.

Contactgegevens

Neem voor vragen over uw zending contact op met ons supportteam: