Veelgestelde Vragen

Verzendinformatie

Waar verzenden jullie?

Clecky verzendt momenteel naar de volgende ondersteunde bestemmingen:

• Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada
• Europa: Verenigd Koninkrijk, lidstaten van de Europese Unie
• Oceanië: Australië
• Midden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Koeweit, Qatar

Belangrijk: Als jouw land niet hierboven vermeld staat, bieden we momenteel geen bezorgdiensten aan op jouw locatie. We verzenden niet naar Rusland, Oekraïne, Afghanistan, India, Irak, Afrika of Zuid-Amerika. Bestellingen geplaatst vanuit niet-ondersteunde regio's worden automatisch geannuleerd en terugbetaald.

Verzenden jullie naar afgelegen gebieden of overzeese gebieden?

Ja. Clecky biedt gratis Standaard Verzending naar het vasteland, afgelegen gebieden en de meeste overzeese gebieden binnen onze ondersteunde verzendlanden.

In tegenstelling tot veel detailhandelaren berekenen wij geen extra verzendkosten voor afgelegen gebieden of offshore gebieden. Bestellingen naar deze locaties worden verzonden met Standaard Verzending zonder extra kosten.

Voorbeelden van locaties die door vervoerders als afgelegen of offshore kunnen worden beschouwd, zijn onder andere:

• Verenigde Staten: Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam en andere Amerikaanse gebieden
• Canada: Yukon, Northwest Territories, Nunavut en afgelegen postzones
• Verenigd Koninkrijk: Noord-Ierland, Isle of Man, Jersey, Guernsey, Schotse Hooglanden en offshore-eilanden
• Europa: Canarische Eilanden, Balearen, Azoren, Madeira, Malta, Cyprus en IJsland
• Australië: Tasmanië, Northern Territory en afgelegen regionale gebieden

Al deze regio's komen in aanmerking voor Standaard Verzending zonder extra verzendkosten.

In zeldzame gevallen waarin een locatie niet kan worden bediend vanwege logistieke of veiligheidsbeperkingen, wordt de bestelling geannuleerd en volledig terugbetaald.

Wat zijn jullie verzendkosten en leveringsmethoden?

Standaard Verzending: Gratis.

Versnelde Verzending: We bieden premium versnelde verzending (DHL/UPS Express) aan voor een vast bedrag van $35,00 (of het equivalent in jouw lokale valuta).

• Geschatte levering: 5–10 werkdagen na verzending
• Verzendkosten voor versnelde verzending zijn niet terugbetaalbaar zodra de bestelling is verzonden

Wat is jullie verwerkingstijd voor bestellingen?

Werkdagen: Maandag tot en met vrijdag, exclusief feestdagen.

Bestelling Cut-off Tijd: 18:00 uur (GMT+8 / 02:00 uur PST), maandag tot en met vrijdag.

• Standaard producten: 1–2 werkdagen. Bestellingen die voor de cut-off tijd op een werkdag zijn geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verwerkt. Bestellingen die na de cut-off tijd, in het weekend of op feestdagen zijn geplaatst, worden op de volgende werkdag verwerkt.
• Aangepaste / op maat gemaakte / overgrote producten: Kunnen een extra 3–5 werkdagen voor verwerking vereisen.

Hoe lang duurt de levering na verzending?

• Verenigde Staten: 7–12 werkdagen
• Canada: 7–12 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 7–12 werkdagen
• Europese Unie: 7–12 werkdagen
• Australië: 9–13 werkdagen
• VAE, Saoedi-Arabië, Koeweit, Qatar: 9–13 werkdagen

Totaal geschatte levertijd = verwerkingstijd + transittijd.

Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en kunnen variëren door douane-inklaring, weersomstandigheden, feestdagen of vertragingen bij lokale vervoerders.

Korte samenvatting van de levering

Bestelling Volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestigingsmail met je trackingnummer.

Gelieve 1–3 werkdagen te wachten voordat de trackinginformatie actief wordt na verzending.

Je kunt je zending rechtstreeks volgen op de website van de vervoerder of via een derde partij trackingservice zoals 17TRACK.

Opmerking: Afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad en bestemming, kunnen bestellingen vanuit verschillende fulfilmentlocaties worden verzonden. Als je bestelling meerdere artikelen bevat, kunnen producten in afzonderlijke pakketten aankomen om de leverings efficiëntie te verbeteren. Indien van toepassing worden aparte trackingnummers verstrekt.

Voor hulp kun je contact opnemen met [email protected].

Adreswijzigingen & Bezorgproblemen

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Als je je verzendadres moet wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op nadat je je bestelling hebt geplaatst.

• Voor verzending: Adreswijzigingen kunnen kosteloos worden aangebracht als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overhandigd.
• Na verzending: Adreswijzigingen zijn niet gegarandeerd. Als een verzoek tot omleiding door de vervoerder wordt geaccepteerd, zijn eventuele gerelateerde kosten voor rekening van de klant.

Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een onvolledig of onjuist adres dat door de klant is opgegeven, worden eventuele herverzend- of retourkosten van de terugbetaling afgetrokken.

Wat moet ik doen als er een bezorgprobleem is?

• Beschadigd tijdens transport: Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op met foto's van het product en de verpakking.
• Verloren pakketten: Als een zending door de vervoerder als verloren wordt bevestigd, regelen we een vervanging of terugbetaling.
• Afgeleverd maar niet ontvangen: Neem binnen 7 dagen contact met ons op zodat we kunnen helpen met een onderzoek door de vervoerder.
• Onbezorgbare zendingen: Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege mislukte bezorgpogingen of adresproblemen, kunnen er extra verzendkosten van toepassing zijn voor herverzending.

Douanerechten, Belastingen & Invoerrechten

Voor Amerikaanse klanten:
Voor Standaard Verzending zijn alle toepasselijke verkoopbelastingen inbegrepen in de uiteindelijke productprijs. Er worden geen extra belastingen of rechten in rekening gebracht bij levering voor Standaard Verzending.

Als Versnelde Verzending is gekozen, kan de Amerikaanse Douane extra rechten of invoerbelastingen opleggen. Dergelijke kosten zijn voor rekening van de koper.

Voor internationale klanten:
Voor Standaard Verzending naar Canada, het Verenigd Koninkrijk en landen van de Europese Unie worden invoerrechten en btw gedekt door Clecky.

Wanneer versnelde verzendmethoden worden gebruikt, kunnen extra rechten, belastingen of inklaringskosten die door douaneautoriteiten worden opgelegd, van toepassing zijn en zijn voor rekening van de koper.

Retour- & Terugbetalingsbeleid

1. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na bevestiging worden geannuleerd.

Eenmaal verwerkt of verzonden, kan annulering niet worden gegarandeerd. Als je bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen ons best doen om te helpen.

2. Wat is jullie retourperiode?

We bieden een retourperiode van 30 dagen, wat betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour of ruil kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
• In originele staat en verpakking zijn
• Vergezeld zijn van geldig aankoopbewijs

3. Wie betaalt de retourverzendkosten?

Retouren vallen doorgaans in de volgende categorieën:

Productproblemen of Verzendbeschadiging

• Fabrikagefouten
• Schade veroorzaakt tijdens transport
• Onjuist artikel ontvangen

In deze situaties dekt Clecky alle retourverzendkosten en biedt hetzij een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aan.

Persoonlijke Voorkeur / Van Gedachte Veranderen

Retouren die om persoonlijke redenen worden aangevraagd, kunnen omvatten:

• Het artikel voldoet niet aan persoonlijke verwachtingen
• Kleur- of maatvoorkeur
• Het verkeerde artikel besteld of verkeerde hoeveelheid besteld
• Geen behoefte meer aan het product

In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

4. Wat als mijn artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt?

Controleer je bestelling zodra deze arriveert. Als je schade, defecten of fouten opmerkt, neem dan snel contact met ons op zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Je komt mogelijk in aanmerking voor een retour, terugbetaling of vervanging als:

• Het product beschadigd of defect aankomt
• Het artikel ongebruikt is en voldoet aan de retourvoorwaarden van 30 dagen
• De zending aan ons wordt teruggestuurd als onbezorgbaar

In deze gevallen dekken we alle bijbehorende kosten en bieden we een vervanging of volledige terugbetaling aan.

5. Wat als mijn bestelling vertraagd is?

We begrijpen dat tijdige levering belangrijk is en we zullen altijd ons best doen om ervoor te zorgen dat je bestelling binnen de geschatte termijn arriveert.

Niet-Aangepaste Producten: Als een niet-aangepast product niet binnen 15 dagen na de maximale geschatte leverdatum op onze website is geleverd, en de vertraging wordt bevestigd als veroorzaakt door verlies door de vervoerder of logistieke falen, neem dan contact met ons op via [email protected]. Na verificatie bieden we een passende oplossing aan, die een vervanging of volledige terugbetaling kan omvatten.

Aangepaste / Op Maat Gemaakte Producten: Als een op maat gemaakt of aangepaste product als verloren in transit wordt bevestigd, of niet kan worden geleverd vanwege logistiek falen na verzending, neem dan contact met ons op. Na verificatie bekijken we de zaak en bieden we een passende oplossing aan, die een vervanging of terugbetaling kan omvatten waar van toepassing.

6. Welke artikelen komen niet in aanmerking voor retour?

Behalve waar wettelijk vereist, komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retour:

• Aangepaste, op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten: Vanwege de gepersonaliseerde aard van deze artikelen komen ze niet in aanmerking voor retour of ruil om persoonlijke redenen (van gedachte veranderen). Als je aangepaste product beschadigd, defect of aanzienlijk anders dan je bestel specificaties aankomt, is het volledig gedekt onder ons Productproblemen beleid. In dergelijke gevallen bieden we een gratis vervanging of een volledige terugbetaling aan.
• Retouren voor gloeilampen: Alleen geaccepteerd als het artikel in zijn originele, verzegelde verpakking is. Zodra de verzegeling is verbroken of de lamp is gebruikt, is deze niet retourneerbaar tenzij deze defect blijkt te zijn.
• Artikelen die tekenen van gebruik vertonen: Producten die zijn geïnstalleerd, gebruikt of waarvan de originele verpakking ontbreekt (tenzij defect) komen niet in aanmerking voor retour.

Voor niet-retourneerbare artikelen zijn eventuele retourverzendkosten voor rekening van de klant. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.

7. Hoe vraag ik een retour aan?

1. Stuur ons een e-mail op [email protected] met je ordernummer en reden voor retour
2. Ons team zal beoordelen en bevestigen of je aanvraag in aanmerking komt
3. Als goedgekeurd, ontvang je retourinstructies en het retouradres
4. Stuur het artikel terug binnen de goedgekeurde termijn

8. Waar gaan retouren naartoe?

Houd er rekening mee dat ons primaire fulfilment- en retourcentrum zich bevindt in China.

• Voor Retouren om Persoonlijke Redenen: Als je een artikel retourneert om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld van gedachte veranderen, verkeerde maat of verkeerde kleur besteld), ben je verantwoordelijk voor de internationale verzendkosten naar ons magazijn in China.
• Voor Kwaliteitsproblemen: Als de retour te wijten is aan een defect of onze fout, dekt Clecky alle bijbehorende verzendkosten.
• Opmerking: Stuur geen artikelen terug naar het adres op je verzendlabel zonder voorafgaande toestemming. Om de juiste retourinstructies en het geautoriseerde magazijnadres te ontvangen, neem contact met ons op via [email protected] voordat je artikelen verzendt. Deze stap is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat je terugbetaling wordt gevolgd en zonder vertraging wordt voltooid.

9. Bieden jullie ruilingen aan?

Voor snellere verwerking raden we aan om het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is goedgekeurd.

10. Hebben EU- en VK-klanten recht op een bedenktijd?

Als je bestelling wordt geleverd in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heb je wettelijk recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.

Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele verpakking zijn. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.

11. Hoe worden terugbetalingen verwerkt?

Terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

• Terugbetalingsbedrag: Zodra je retour is goedgekeurd, zullen we het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetalen.
• Vergoeding van Verzendkosten: Aangezien standaard verzending op clecky.com gratis is, is er normaal gesproken geen oorspronkelijke standaard verzendkosten om terug te betalen. Als je echter expliciet voor een premium of versnelde verzendmethode (zoals DHL/UPS Express) hebt gekozen, zijn de extra kosten voor deze versnelde service niet terugbetaalbaar, tenzij de retour te wijten is aan een productdefect of onze fout.
• Verwerkingstijd: Zodra goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen aan je oorspronkelijke betaalmethode uitgekeerd. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van je bank of betalingsprovider.

Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected].

Productdetails

1. Dimbare Functie

Dimbaarheid varieert per product. Controleer de productspecificaties op de productpagina voor nauwkeurige details. Voor bevestiging of aanpassingsverzoeken, neem contact met ons op voordat je je bestelling plaatst.

2. Kabellengte

Standaard kabellengte is ongeveer 100–150 cm. Verlengde kabellengtes (tot 800 cm) zijn op aanvraag beschikbaar zonder extra kosten. Laat een opmerking achter bij het afrekenen of neem van tevoren contact met ons op.

3. Voltage Normen

Alle lampen worden geleverd volgens de spanningsnormen van het bestemmingsland:

• 110V–120V: Verenigde Staten, Canada, Mexico en verwante regio's
• 220V–240V: Verenigd Koninkrijk, Australië, Duitsland, Frankrijk en de meeste andere regio's

In bepaalde gevallen kan een EU-normstekker worden meegeleverd vanwege productie- of logistieke overwegingen. Wanneer dit gebeurt, wordt een geschikte stekkeradapter kosteloos verstrekt waar van toepassing.

Heb je meer hulp nodig?

Voor vragen over verzending, retouren, terugbetalingen of productdetails, neem contact op met ons ondersteuningsteam:

• E-mail: [email protected]
• Telefoon: +86 13660355393
• Adres: D019, 9e Verdieping, No. 123, Jiefang South Road, Yuexiu District, Guangzhou, Guangdong 510120, China
• Kantooruren: Ma – Vr, 09:00 – 18:00 uur (GMT+8)

We streven ernaar om op alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te reageren.