Dit beleid is van toepassing op aankopen die rechtstreeks op clecky.com zijn gedaan. Dit beleid schetst onze aanpak voor retouren, ruilen en terugbetalingen op een transparante en eerlijke manier.
30-Dagen Retourbeleid
U kunt binnen 30 dagen na de datum waarop u uw artikel ontvangt, een retour of ruil aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
- Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
- In originele staat en verpakking blijven
- Geldig aankoopbewijs bevatten
Redenen voor Retour & Verzendverantwoordelijkheid
Retouren vallen over het algemeen in de volgende categorieën:
1. Productproblemen of Verzendschade
- Fabrikagefouten
- Schade veroorzaakt tijdens transport
- Onjuist artikel ontvangen
In deze situaties zal Clecky alle retourverzendkosten dekken en een gratis vervanging of volledige terugbetaling aanbieden.
2. Persoonlijke Voorkeur / Van Gedachte Veranderen
Retouren die om persoonlijke redenen worden aangevraagd, kunnen omvatten:
- Het artikel voldoet niet aan persoonlijke verwachtingen
- Kleur- of maatvoorkeur
- Het verkeerde artikel of hoeveelheid besteld
- Het product niet meer nodig hebben
In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Inspectie Bij Levering
Controleer uw pakket zodra het arriveert. Als u schade, defecten of fouten opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Artikelen In Aanmerking Voor Retour of Terugbetaling
U komt mogelijk in aanmerking voor een retour, terugbetaling of vervanging als:
- Het product beschadigd of defect aankomt
- Het artikel ongebruikt is en voldoet aan de 30-dagen retourvoorwaarden
- De zending aan ons wordt geretourneerd als onbestelbaar
In deze gevallen dekken wij alle bijbehorende kosten en bieden we een vervanging of volledige terugbetaling aan.
Vertragingen Bij Levering
We begrijpen dat tijdige levering belangrijk is en we zullen altijd ons best doen om ervoor te zorgen dat uw bestelling binnen de geschatte termijn arriveert.
1. Niet-Aangepaste Producten
Als een niet-aangepast product niet binnen 15 dagen na de maximale geschatte leverdatum die op onze website staat, is geleverd, en de vertraging wordt bevestigd als veroorzaakt door verlies door de vervoerder of logistieke fouten, neem dan contact met ons op via [email protected]. Na verificatie bieden we een passende oplossing aan, die een vervanging of volledige terugbetaling kan omvatten.
2. Op Maat Gemaakte / Op Bestelling Gemaakte Producten
Op maat gemaakte producten vereisen gespecialiseerde productie en zijn daarom onderhevig aan langere levertijden vanwege hun unieke aard.
Als echter een op maat gemaakt of op bestelling gemaakt product verloren gaat tijdens het transport, of niet kan worden geleverd vanwege logistieke fouten na verzending, neem dan contact met ons op. Na verificatie zullen we de zaak bekijken en een passende oplossing bieden, die een vervanging of terugbetaling kan omvatten waar van toepassing.
Artikelen Niet In Aanmerking Voor Retour
- Op maat gemaakte, unieke of op bestelling gemaakte producten: Vanwege de gepersonaliseerde aard van deze artikelen komen ze niet in aanmerking voor retour of ruil om persoonlijke redenen (van gedachte veranderen). Als uw gepersonaliseerde product beschadigd, defect of aanzienlijk anders dan uw bestel specificaties aankomt, valt het volledig onder ons "Productproblemen" beleid. In dergelijke gevallen bieden we een gratis vervanging of volledige terugbetaling aan.
- Retouren voor gloeilampen worden alleen geaccepteerd als het artikel in de originele, verzegelde verpakking zit. Zodra de verzegeling is verbroken of de lamp is gebruikt, is deze niet retourneerbaar, tenzij deze defect blijkt te zijn.
- Artikelen met gebruikssporen: Producten die zijn geïnstalleerd, gebruikt of waarvan de originele verpakking ontbreekt (tenzij defect) komen niet in aanmerking voor retour.
Voor niet-retourneerbare artikelen zijn alle retourverzendkosten voor rekening van de klant. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar.
Bestelling Annuleren
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na bevestiging worden geannuleerd.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan annulering niet worden gegarandeerd. Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen ons best doen om te helpen.
Hoe Een Retour Aan Te Vragen
- Stuur ons een e-mail op [email protected] met uw ordernummer en reden voor retour
- Ons team zal uw verzoek beoordelen en bevestigen of het in aanmerking komt
- Als goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies en het retouradres
- Stuur het artikel terug binnen de goedgekeurde termijn
Retourlocatie & Adres:
Houd er rekening mee dat ons primaire fulfilment- en retourcentrum zich in China.
Voor Retouren Om Persoonlijke Redenen: Als u een artikel om persoonlijke redenen retourneert (bijv. van gedachte veranderen, verkeerde maat/kleur besteld), bent u verantwoordelijk voor de internationale verzendkosten naar ons magazijn in China.
Voor Kwaliteitsproblemen: Als de retour te wijten is aan een defect of onze fout, dekt Clecky alle bijbehorende verzendkosten.
Opmerking: Stuur geen artikelen terug naar het adres op uw verzendlabel zonder voorafgaande toestemming. Neem contact met ons op via [email protected] voordat u artikelen verzendt om de juiste retourinstructies en het geautoriseerde magazijnadres te ontvangen. Deze stap is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling wordt gevolgd en zonder vertraging wordt voltooid.
Ruilen
Voor snellere verwerking raden we aan het originele artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retour is goedgekeurd.
EU & VK 14-Dagen Bedenktijd
Als uw bestelling wordt geleverd in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u wettelijk recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.
Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in originele verpakking zijn. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is.
Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Terugbetalingsbedrag: Zodra uw retour is goedgekeurd, zullen we het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terugbetalen.
Verzendkosten Terugbetaling: Aangezien standaardverzending op clecky.com gratis is, is er normaal gesproken geen originele standaard verzendkosten om terug te betalen. Houd er echter rekening mee dat als u expliciet voor een premium of versnelde verzendmethode (zoals DHL/UPS Express) heeft gekozen, de extra kosten voor deze versnelde dienst niet terugbetaalbaar zijn, zoals toegestaan door de EU/VK consumentenwetten (tenzij de retour te wijten is aan een productdefect of onze fout).
Verwerkingstijd: Zodra goedgekeurd, worden terugbetalingen binnen 5 werkdagen aan uw oorspronkelijke betaalmethode uitgekeerd. De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected].
Contactinformatie
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact op met ons klantenserviceteam:
E-mail: [email protected]
Bel ons: +86 13660355393
We streven ernaar om op alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te reageren.
