Dit beleid is van toepassing op aankopen die rechtstreeks op clecky.com zijn gedaan. In dit beleid wordt op transparante en eerlijke wijze uitgelegd hoe wij omgaan met retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.
Retourbeleid van 30 dagen
U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retourzending of omruiling aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
- Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
- In de originele staat en verpakking zijn
- Vergezeld gaan van een geldig aankoopbewijs
Redenen voor retournering & Verantwoordelijkheid voor verzending
Retourzendingen vallen over het algemeen in de volgende categorieën:
1. Productproblemen of transportschade
- Productiefouten
- Schade veroorzaakt tijdens het transport
- Verkeerd artikel ontvangen
In deze situaties neemt Clecky alle retourkosten voor zijn rekening en biedt het bedrijf ofwel een gratis vervangend artikel ofwel een volledige terugbetaling aan.
2. Persoonlijke voorkeur / van gedachten veranderd
Retourzendingen om persoonlijke redenen kunnen zijn:
- Het artikel voldoet niet aan de persoonlijke verwachtingen
- Voorkeur voor kleur of maat
- Verkeerd artikel of verkeerde hoeveelheid besteld
- Het product is niet langer nodig
In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.
Controle bij levering
Controleer uw pakket zodra het aankomt. Neem onmiddellijk contact met ons op als u schade, defecten of fouten constateert, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Artikelen die in aanmerking komen voor retournering of terugbetaling
U komt mogelijk in aanmerking voor retournering, terugbetaling of vervanging als:
- Het product beschadigd of defect aankomt
- Het artikel ongebruikt is en voldoet aan de 30-dagen retourvoorwaarden
- De zending naar ons wordt teruggestuurd als onbestelbaar
In deze gevallen nemen wij alle bijbehorende kosten voor onze rekening en zorgen wij voor een vervangend product of volledige terugbetaling.
Vertragingen bij de levering
Wij begrijpen dat tijdige levering belangrijk is en wij zullen altijd ons best doen om ervoor te zorgen dat uw bestelling binnen de geschatte termijn aankomt.
1. Niet-op-maat gemaakte producten
Als een niet-op-maat gemaakt product niet is geleverd binnen 15 dagen na de maximale geschatte leverdatum die op onze website wordt weergegeven, en de vertraging is bevestigd als zijnde veroorzaakt door verlies bij de vervoerder of een logistieke storing, neem dan contact met ons op via [email protected]. Na verificatie zullen wij een passende oplossing aanbieden, die een vervangend product of een volledige terugbetaling kan omvatten.
2. Op maat gemaakte / op bestelling gemaakte producten
Op maat gemaakte producten vereisen een gespecialiseerde productie en hebben daarom, vanwege hun op maat gemaakte karakter, langere levertijden.
Als echter wordt bevestigd dat een op maat gemaakt of op bestelling gemaakt product tijdens het transport verloren is gegaan, of niet kan worden geleverd vanwege een logistieke storing na verzending, neem dan contact met ons op. Na verificatie zullen wij de zaak beoordelen en een passende oplossing bieden, waaronder eventueel vervanging of terugbetaling.
Artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering
Tenzij wettelijk vereist, komen de volgende artikelen niet in aanmerking voor retournering:
- Op maat gemaakte, op bestelling gemaakte of op maat gemaakte producten: Vanwege het gepersonaliseerde karakter van deze artikelen komen ze niet in aanmerking voor retournering of omruiling om persoonlijke redenen (van gedachten veranderd). Als uw op maat gemaakte product beschadigd, defect of aanzienlijk afwijkend van uw bestelspecificaties aankomt, valt dit volledig onder ons beleid inzake "Productproblemen". In dergelijke gevallen zorgen wij voor een gratis vervanging of een volledige terugbetaling.
- Retourzendingen van gloeilampen worden alleen geaccepteerd als het artikel zich in de originele, verzegelde verpakking bevindt. Zodra de verzegeling is verbroken of de lamp is gebruikt, kan deze niet worden geretourneerd, tenzij deze defect blijkt te zijn.
- Artikelen die sporen van gebruik vertonen: Producten die zijn geïnstalleerd, gebruikt of waarvan de originele verpakking ontbreekt (tenzij defect), komen niet in aanmerking voor retournering.
Voor artikelen die niet kunnen worden geretourneerd, zijn de verzendkosten voor het terugsturen voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na bevestiging worden geannuleerd.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kan annulering niet worden gegarandeerd. Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen.
Hoe u een retourzending aanvraagt
- Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending
- Ons team zal uw verzoek beoordelen en bevestigen of het in aanmerking komt
- Indien goedgekeurd, ontvangt u retourinstructies en het retouradres
- Stuur het artikel binnen de goedgekeurde termijn terug
Retourlocatie & adres:
Houd er rekening mee dat ons primaire verwerkings- en retourcentrum zich bevindt in China.
Voor retourzendingen op basis van persoonlijke voorkeur: Als u een artikel retourneert om persoonlijke redenen (bijv. van gedachten veranderd, verkeerde maat/kleur besteld), bent u verantwoordelijk voor de internationale verzendkosten naar ons magazijn in China.
Voor kwaliteitsproblemen: Als de retourzending het gevolg is van een defect of een fout van ons, neemt Clecky alle bijbehorende verzendkosten voor zijn rekening.
Opmerking: Stuur artikelen niet terug naar het adres op uw verzendlabel zonder voorafgaande toestemming.Neem voor de juiste retourinstructies en het geautoriseerde magazijnadres contact met ons op via [email protected] voordat u artikelen verzendt. Deze stap is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat uw terugbetaling wordt bijgehouden en zonder vertraging wordt afgehandeld.
Ruilen
Voor een snellere afhandeling raden wij u aan het oorspronkelijke artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retourzending is goedgekeurd.
EU & VK: bedenktijd van 14 dagen
Als uw bestelling wordt geleverd in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, hebt u wettelijk het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen.
Artikelen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn. De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of verkeerd is.
Restituties
Restituties worden verwerkt nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. We brengen geen restockingkosten in rekening.
Terugbetalingsbedrag: Zodra uw retourzending is goedgekeurd, betalen wij de volledige aankoopprijs van de geretourneerde artikelen terug.
Vergoeding verzendkosten: Aangezien standaardverzending op clecky.com gratis is, zijn er normaal gesproken geen oorspronkelijke standaard verzendkosten om terug te betalen. Houd er echter rekening mee dat als u expliciet voor een premium of versnelde verzendmethode (zoals DHL/UPS Express) hebt gekozen, de extra kosten voor deze versnelde dienst niet worden terugbetaald, zoals toegestaan door de EU/Britse consumentenwetgeving (tenzij de retourzending het gevolg is van een productdefect of een fout van ons).
Verwerkingstijd: Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via [email protected].
Contactgegevens
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact op met onze klantenservice:
E-mail: [email protected]
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.
