Lampe murale à bougie

Cette politique d'expédition s'applique aux commandes passées directement sur clecky.com.

Régions de Livraison

Clecky expédie vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, le Moyen-Orient / la Russie, et la plupart des pays européens.

Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les lieux éloignés ou spéciaux (comme l'Islande). Tous les frais d'expédition applicables seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

Pour le moment, nous n'expédions pas en Ukraine. Nous vous remercions de votre compréhension.

Logistique Mondiale & Entrepôts

Pour garantir une livraison fiable et efficace, Clecky opère un réseau logistique mondial soutenu par plusieurs entrepôts et partenaires d'expédition internationaux.

Selon la disponibilité des produits et la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis les États-Unis, l'Europe ou l'Asie.

Délais de Livraison Estimés par Région

Temps de traitement : 1–2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé (après expédition) :
• États-Unis & Canada : 7–12 jours ouvrables
• Royaume-Uni & Europe : 7–12 jours ouvrables
• Australie : 9–13 jours ouvrables
• Moyen-Orient / Russie : 9–13 jours ouvrables

Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des retards des transporteurs locaux.

• Traitement des Commandes : Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1–2 jours ouvrables après leur passage. Certains produits d'éclairage personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.
• Méthodes d'Expédition : La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles. Selon la destination, nous expédions via DHL, DPD, FedEx ou des transporteurs locaux fiables.
• Expéditions Fractionnées : Pour les commandes contenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts afin de réduire le temps de livraison. Des numéros de suivi distincts seront fournis si applicable.

Coûts d'Expédition

Clecky offre la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles. Pour la livraison standard, tous les frais d'expédition sont couverts par le vendeur et aucun frais supplémentaire n'est facturé lors du passage à la caisse.

La livraison accélérée est disponible pour les clients qui nécessitent une livraison plus rapide. Les frais d'expédition accélérée ne sont pas inclus dans la livraison gratuite et doivent être payés par l'acheteur.

Les coûts d'expédition accélérée dépendent de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du transporteur. Les frais exacts seront clairement affichés lors du passage à la caisse ou confirmés avant le traitement de la commande.

Veuillez noter que les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, car ces coûts sont payés directement au coursier.

Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre(s) numéro(s) de suivi. Veuillez prévoir 1–3 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives.

Changements d'Adresse & Responsabilité

En raison du traitement rapide des commandes, la politique de changement d'adresse suivante s'applique :

• Dans les 2 Jours suivant la Commande : Les changements d'adresse peuvent être demandés gratuitement dans les 2 jours calendaires.
• Après 2 Jours : Les changements d'adresse ne sont pas garantis. Si l'expédition a déjà été remise au transporteur, tous les frais de redirection ou de correction seront à la charge du client. Si ces frais ne sont pas réglés et que le colis est retourné, les coûts associés peuvent être déduits du remboursement.

Options d'Expédition Accélérée

Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, des options d'expédition accélérée via DHL ou UPS Express sont disponibles, avec un délai de livraison estimé de 6–10 jours ouvrables. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour obtenir un devis.

Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

Problèmes de Livraison & Protection d'Expédition

• Dommages Pendant le Transport : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons des pièces de remplacement, un article de remplacement ou un remboursement selon le cas.
• Colis Perdus ou Mal Livrés : Si un colis est marqué comme livré mais ne peut pas être localisé, une enquête auprès du transporteur doit être demandée dans les 7 jours. Une fois confirmé comme perdu par le transporteur (hors vol après livraison), nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires.
• Expéditions Non Livrables : Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une tentative de livraison échouée, vous pouvez choisir de le faire réexpédier à vos frais ou de recevoir un remboursement.

Droits de Douane, Taxes & Frais d'Importation

Pour les Clients Américains :
Pour la livraison standard, les droits d'importation et les frais liés aux douanes sont généralement couverts par Clecky, donc aucune action n'est requise de votre part.

Si l'expédition accélérée est sélectionnée, les douanes américaines peuvent imposer des droits ou des frais d'importation supplémentaires. Tous ces frais seront à la charge de l'acheteur.

Pour les Clients Internationaux :
Pour la livraison standard vers le Canada, le Royaume-Uni et la plupart des pays de l'Union Européenne, les droits d'importation et la TVA sont généralement couverts par Clecky.

Lorsque des méthodes d'expédition accélérées sont utilisées, des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires imposés par les autorités douanières peuvent s'appliquer et seront à la charge de l'acheteur.

Exclusions d'Expédition

Nous n'expédions actuellement pas vers tous les pays africains ou sud-américains, ni vers certaines régions telles que l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak et certains territoires insulaires.

Ces exclusions sont dues à des restrictions des transporteurs, des limitations logistiques ou des réglementations locales d'importation. Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions expédier à votre emplacement, veuillez nous contacter pour confirmation.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou la logistique, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur clecky.com. Cette politique décrit notre approche des retours, échanges et remboursements de manière transparente et équitable.

Politique de Retour de 30 Jours

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• Être inutilisé et non installé
• Rester dans son état et son emballage d'origine
• Inclure une preuve d'achat valide

Raisons de Retour & Responsabilité d'Expédition

Les retours relèvent généralement des catégories suivantes :

1. Problèmes de Produit ou Dommages lors de l'Expédition

• Défauts de fabrication
• Dommages causés pendant le transport
• Article incorrect reçu

Dans ces situations, Clecky couvrira tous les frais d'expédition de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.

2. Préférence Personnelle / Changement d'Avis

Les retours demandés pour des raisons personnelles peuvent inclure :

• L'article ne répond pas aux attentes personnelles
• Préférence de couleur ou de taille
• Commande du mauvais article ou quantité commandée
• Ne plus avoir besoin du produit

Dans de tels cas, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Inspection à la Livraison

Veuillez inspecter votre colis dès son arrivée. Si vous remarquez des dommages, des défauts ou des erreurs, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Articles Éligibles au Retour ou au Remboursement

Vous pouvez être éligible à un retour, un remboursement ou un remplacement si :

• Le produit arrive endommagé ou défectueux
• L'article est inutilisé et respecte les conditions de retour de 30 jours
• L'envoi nous est retourné comme non livrable
• La commande n'est pas livrée dans les 30 jours

Dans ces cas, nous couvrirons tous les frais associés et fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

Articles Non Éligibles au Retour

Sauf si la loi l'exige, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande
• Ampoules ou accessoires consommables
• Articles retournés sans emballage d'origine ou montrant des signes d'utilisation

Pour les articles non retournables, tous les frais d'expédition de retour seront à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut être garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment Demander un Retour

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Notre équipe examinera et confirmera si votre demande est éligible
3. Si approuvé, vous recevrez des instructions de retour et l'adresse de retour
4. Renvoie l'article dans le délai approuvé

Échanges

Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

Période de Réflexion de 14 Jours pour l'UE & le Royaume-Uni

Si votre commande est livrée dans l'Union Européenne ou au Royaume-Uni, vous avez légalement le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans fournir de raison.

Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Remboursements

Les remboursements sont traités après que nous avons reçu et inspecté l'article retourné.

Une fois approuvés, les remboursements seront émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les remboursements n'incluront pas les frais d'expédition accélérée, le cas échéant.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client :

Email : [email protected]
Adresse : Salle D019, 9ème étage, No. 123, Route Sud Jiefang, District de Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Chine
Tél : +86 13660355393
Heures d'ouverture : Lun – Ven, 9h00 – 18h00 (GMT+8)

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.