Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur clecky.com. Elle décrit notre approche en matière de retours, d'échanges et de remboursements de manière transparente et équitable.
Politique de retour sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article.
Pour pouvoir être retourné, l'article doit :
- N'avoir été ni utilisé ni installé
- Être dans son état et son emballage d'origine
- Être accompagné d'une preuve d'achat valide
Motifs de retour et responsabilité en matière d'expédition
Les retours relèvent généralement des catégories suivantes :
1. Problèmes liés au produit ou dommages dus au transport
- Défauts de fabrication
- Dommages causés pendant le transport
- Article incorrect reçu
Dans ces situations, Clecky prendra en charge tous les frais de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral.
2. Préférence personnelle / Changement d'avis
Les retours demandés pour des raisons personnelles peuvent inclure :
- L'article ne répond pas aux attentes personnelles
- Préférence de couleur ou de taille
- Article ou quantité commandés par erreur
- Vous n'avez plus besoin du produit
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.
Vérification à la livraison
Veuillez vérifier votre colis dès sa réception. Si vous constatez des dommages, des défauts ou des erreurs, contactez-nous sans tarder afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Articles éligibles au retour ou au remboursement
Vous pouvez bénéficier d'un retour, d'un remboursement ou d'un remplacement si :
- Le produit arrive endommagé ou défectueux
- L'article n'a pas été utilisé et répond aux conditions de retour de 30 jours
- L'envoi nous est retourné car il n'a pas pu être livré
Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais associés et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Retards de livraison
Nous comprenons que la ponctualité de la livraison est importante et nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande arrive dans les délais estimés.
1. Produits non personnalisés
Si un produit non personnalisé n'a pas été livré dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée maximale indiquée sur notre site web, et s'il est confirmé que le retard est dû à une perte par le transporteur ou à une défaillance logistique, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement intégral.
2. Produits sur mesure / fabriqués sur commande
Les produits sur mesure nécessitent une fabrication spécialisée et sont donc soumis à des délais de traitement plus longs en raison de leur nature personnalisée.
Toutefois, si la perte d'un produit sur mesure ou fabriqué sur commande est confirmée pendant le transport, ou si celui-ci ne peut être livré en raison d'une défaillance logistique après l'expédition, veuillez nous contacter. Après vérification, nous examinerons le cas et proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Articles non éligibles au retour
Sauf si la loi l'exige, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande : En raison de la nature personnalisée de ces articles, ils ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons personnelles (changement d'avis). Si votre produit personnalisé arrive endommagé, défectueux ou significativement différent des spécifications de votre commande, il est entièrement couvert par notre politique « Problèmes liés au produit ». Dans ce cas, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
- Les retours d'ampoules ne sont acceptés que si l'article est dans son emballage d'origine scellé. Une fois le sceau brisé ou l'ampoule utilisée, elle ne peut être retournée, sauf si elle s'avère défectueuse.
- Articles présentant des signes d'utilisation : Les produits qui ont été installés, utilisés ou dont l'emballage d'origine est manquant (sauf s'ils sont défectueux) ne peuvent pas être retournés.
Pour les articles non retournables, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut être garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment demander un retour
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera si elle est éligible
- Si elle est approuvée, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour
- Renvoyez l'article dans le délai imparti
Lieu et adresse de retour :
Veuillez noter que notre centre principal de traitement des commandes et des retours est situé en Chine.
Pour les retours pour raisons personnelles : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, taille/couleur commandée incorrecte), les frais d'expédition internationaux vers notre entrepôt en Chine seront à votre charge.
Pour les problèmes de qualité : Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, Clecky prendra en charge tous les frais d'expédition associés.
Remarque : Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse indiquée sur votre étiquette d'expédition sans autorisation préalable.Pour recevoir les instructions de retour correctes et l'adresse de l'entrepôt autorisé, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] avant d'expédier tout article. Cette étape est nécessaire pour garantir que votre remboursement soit suivi et effectué sans délai.
Échanges
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de renvoyer l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour a été approuvé.
UE et Royaume-Uni : délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez légalement le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.
Les articles doivent être non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Les remboursements sont traités après réception et inspection de l’article retourné. Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Montant du remboursement : Une fois votre retour approuvé, nous vous rembourserons la totalité du prix d’achat des articles retournés.
Remboursement des frais de port : La livraison standard sur clecky.com étant gratuite, il n'y a normalement pas de frais de livraison standard à rembourser. Toutefois, veuillez noter que si vous avez explicitement choisi un mode de livraison premium ou express (tel que DHL/UPS Express), les frais supplémentaires liés à ce service accéléré ne sont pas remboursables, conformément aux lois européennes et britanniques sur la protection des consommateurs (sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part).
Délai de traitement : Une fois approuvés, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre service client :
E-mail : [email protected]
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.
