Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur clecky.com. Cette politique décrit notre approche des retours, échanges et remboursements de manière transparente et équitable.
Politique de Retour de 30 Jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être inutilisé et non installé
- Rester dans son état et son emballage d'origine
- Inclure une preuve d'achat valide
Raisons de Retour & Responsabilité d'Expédition
Les retours relèvent généralement des catégories suivantes :
1. Problèmes de Produit ou Dommages lors de l'Expédition
- Défauts de fabrication
- Dommages causés pendant le transport
- Article incorrect reçu
Dans ces situations, Clecky couvrira tous les frais d'expédition de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.
2. Préférence Personnelle / Changement d'Avis
Les retours demandés pour des raisons personnelles peuvent inclure :
- L'article ne répond pas aux attentes personnelles
- Préférence de couleur ou de taille
- Commande du mauvais article ou quantité commandée
- Ne plus avoir besoin du produit
Dans de tels cas, le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Inspection à la Livraison
Veuillez inspecter votre colis dès son arrivée. Si vous remarquez des dommages, des défauts ou des erreurs, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Articles Éligibles au Retour ou au Remboursement
Vous pouvez être éligible à un retour, un remboursement ou un remplacement si :
- Le produit arrive endommagé ou défectueux
- L'article est inutilisé et respecte les conditions de retour de 30 jours
- L'envoi nous est retourné comme non livrable
- La commande n'est pas livrée dans les 30 jours
Dans ces cas, nous couvrirons tous les frais associés et fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Articles Non Éligibles au Retour
Sauf si la loi l'exige, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande
- Ampoules ou accessoires consommables
- Articles retournés sans emballage d'origine ou montrant des signes d'utilisation
Pour les articles non retournables, tous les frais d'expédition de retour seront à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut être garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment Demander un Retour
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe examinera et confirmera si votre demande est éligible
- Si approuvé, vous recevrez des instructions de retour et l'adresse de retour
- Renvoie l'article dans le délai approuvé
Échanges
Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Période de Réflexion de 14 Jours pour l'UE & le Royaume-Uni
Si votre commande est livrée dans l'Union Européenne ou au Royaume-Uni, vous avez légalement le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans fournir de raison.
Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Les remboursements sont traités après que nous avons reçu et inspecté l'article retourné.
Une fois approuvés, les remboursements seront émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les remboursements n'incluront pas les frais d'expédition accélérée, le cas échéant.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Informations de Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : [email protected]
Adresse : Salle D019, 9ème étage, No. 123, Route Sud Jiefang, District de Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Chine
Tél : +86 13660355393
Heures d'ouverture : Lun – Ven, 9h00 – 18h00 (GMT+8)
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
