Cette politique s'applique aux achats effectués directement sur clecky.com. Cette politique décrit notre approche des retours, échanges et remboursements de manière transparente et équitable.
Politique de Retour de 30 Jours
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de réception de votre article.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être inutilisé et non installé
- Rester dans son état et son emballage d'origine
- Inclure une preuve d'achat valide
Raisons de Retour & Responsabilité d'Expédition
Les retours relèvent généralement des catégories suivantes :
1. Problèmes de Produit ou Dommages lors de l'Expédition
- Défauts de fabrication
- Dommages causés pendant le transport
- Article incorrect reçu
Dans ces situations, Clecky couvrira tous les frais d'expédition de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.
2. Préférence Personnelle / Changement d'Avis
Les retours demandés pour des raisons personnelles peuvent inclure :
- L'article ne répond pas aux attentes personnelles
- Préférence de couleur ou de taille
- Mauvais article commandé ou quantité incorrecte commandée
- Ne plus avoir besoin du produit
Dans de tels cas, le client est responsable des frais d'expédition de retour.
Inspection à la Livraison
Veuillez inspecter votre colis dès son arrivée. Si vous remarquez des dommages, des défauts ou des erreurs, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Articles Éligibles au Retour ou au Remboursement
Vous pouvez être éligible à un retour, un remboursement ou un remplacement si :
- Le produit arrive endommagé ou défectueux
- L'article est inutilisé et respecte les conditions de retour de 30 jours
- L'envoi nous est retourné comme non livrable
Dans ces cas, nous couvrirons tous les frais associés et fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Retards de Livraison
Nous comprenons que la livraison en temps voulu est importante et nous ferons toujours de notre mieux pour garantir que votre commande arrive dans les délais estimés.
1. Produits Non Personnalisés
Si un produit non personnalisé n'a pas été livré dans les 15 jours suivant la date de livraison maximale estimée indiquée sur notre site web, et que le retard est confirmé comme étant causé par une perte du transporteur ou un échec logistique, veuillez nous contacter à [email protected]. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement complet.
2. Produits Sur Mesure / Fabriqués à la Commande
Les produits sur mesure nécessitent une production spécialisée et sont donc soumis à des délais de traitement plus longs en raison de leur nature personnalisée.
Cependant, si un produit sur mesure ou fabriqué à la commande est confirmé perdu en transit, ou ne peut être livré en raison d'un échec logistique après expédition, veuillez nous contacter. Après vérification, nous examinerons le cas et fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement le cas échéant.
Articles Non Éligibles au Retour
Sauf si la loi l'exige, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués à la commande : En raison de la nature personnalisée de ces articles, ils ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange pour des raisons personnelles (changement d'avis). Si votre produit personnalisé arrive endommagé, défectueux ou significativement différent des spécifications de votre commande, il est entièrement couvert par notre politique "Problèmes de Produit". Dans de tels cas, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
- Les retours de lampes ne sont acceptés que si l'article est dans son emballage d'origine scellé. Une fois le sceau brisé ou la lampe utilisée, elle n'est pas retournable sauf si elle est jugée défectueuse.
- Articles montrant des signes d'utilisation : Les produits qui ont été installés, utilisés ou manquent d'emballage d'origine (sauf s'ils sont défectueux) ne sont pas éligibles au retour.
Pour les articles non retournables, tous les frais d'expédition de retour seront à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation.
Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut être garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment Demander un Retour
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Notre équipe examinera et confirmera si votre demande est éligible
- Si approuvé, vous recevrez des instructions de retour et l'adresse de retour
- Renvoie l'article dans le délai approuvé
Lieu & Adresse de Retour :
Veuillez noter que notre centre principal de traitement et de retour est situé en Chine.
Pour les Retours pour Préférence Personnelle : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, mauvaise taille/couleur commandée), vous serez responsable des frais d'expédition internationaux vers notre entrepôt en Chine.
Pour les Problèmes de Qualité : Si le retour est dû à un défaut ou à notre erreur, Clecky couvrira tous les frais d'expédition associés.
Remarque : Veuillez ne pas renvoyer d'articles à l'adresse figurant sur votre étiquette d'expédition sans autorisation préalable. Pour recevoir les instructions de retour correctes et l'adresse de l'entrepôt autorisé, veuillez nous contacter à [email protected] avant d'expédier des articles. Cette étape est nécessaire pour garantir que votre remboursement soit suivi et complété sans délai.
Échanges
Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Période de Réflexion de 14 Jours pour l'UE & le Royaume-Uni
Si votre commande est livrée dans l'Union Européenne ou au Royaume-Uni, vous avez légalement le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans fournir de raison.
Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Remboursements
Les remboursements sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Nous ne facturons aucun frais de restockage.
Montant du Remboursement : Une fois votre retour approuvé, nous rembourserons le prix d'achat total des articles retournés.
Remboursement des Frais d'Expédition : Comme l'expédition standard sur clecky.com est gratuite, il n'y a normalement pas de frais d'expédition standard d'origine à rembourser. Cependant, veuillez noter que si vous avez explicitement choisi une méthode d'expédition premium ou accélérée (comme DHL/UPS Express), le coût supplémentaire pour ce service accéléré n'est pas remboursable, comme le permettent les lois sur la consommation de l'UE/UK (sauf si le retour est dû à un défaut de produit ou à notre erreur).
Délai de Traitement : Une fois approuvés, les remboursements seront émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].
Informations de Contact
Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez contacter notre équipe de support client :
Email : [email protected]
Appelez-nous : +86 13660355393
Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.
