FAQs

Informations sur la livraison

Où expédiez-vous ?

Clecky expédie actuellement vers les destinations prises en charge suivantes :

• Amérique du Nord : États-Unis, Canada
• Europe : Royaume-Uni, États membres de l'Union européenne
• Océanie : Australie
• Moyen-Orient : Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Koweït, Qatar

Important : Si votre pays n'est pas mentionné ci-dessus, nous ne proposons actuellement pas de services de livraison à votre emplacement. Nous n'expédions pas vers la Russie, l'Ukraine, l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak, l'Afrique ou l'Amérique du Sud. Toute commande passée depuis des régions non prises en charge sera automatiquement annulée et remboursée.

Expédiez-vous vers des zones éloignées ou des territoires d'outre-mer ?

Oui. Clecky propose une livraison standard gratuite vers les régions continentales, les zones éloignées et la plupart des territoires d'outre-mer dans nos pays d'expédition pris en charge.

Contrairement à de nombreux détaillants, nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires pour les zones éloignées ou les territoires offshore. Les commandes vers ces emplacements sont expédiées par livraison standard sans coût supplémentaire.

Des exemples d'emplacements pouvant être considérés comme éloignés ou offshore par les transporteurs incluent, mais ne se limitent pas à :

• États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et autres territoires américains
• Canada : Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et zones postales éloignées
• Royaume-Uni : Irlande du Nord, Île de Man, Jersey, Guernesey, Highlands écossaises et îles offshore
• Europe : Îles Canaries, Îles Baléares, Açores, Madère, Malte, Chypre et Islande
• Australie : Tasmanie, Territoire du Nord et zones régionales éloignées

Toutes les régions ci-dessus restent éligibles à la livraison standard sans frais de livraison supplémentaires.

Dans de rares cas où un emplacement ne peut pas être desservi en raison de restrictions logistiques ou de sécurité, la commande sera annulée et entièrement remboursée.

Quels sont vos frais de livraison et méthodes de livraison ?

Livraison standard : Gratuite.

Livraison accélérée : Nous proposons une livraison accélérée premium (DHL/UPS Express) pour un tarif forfaitaire de 35,00 $ (ou équivalent dans votre devise locale).

• Délai de livraison estimé : 5–10 jours ouvrables après expédition
• Les frais de livraison accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée

Quel est votre délai de traitement des commandes ?

Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Heure limite de commande : 18h00 (GMT+8 / 2h00 PST), du lundi au vendredi.

• Produits standards : 1–2 jours ouvrables. Les commandes passées avant l'heure limite un jour ouvrable sont généralement traitées le même jour. Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Produits personnalisés / fabriqués sur commande / surdimensionnés : Peuvent nécessiter 3–5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.

Combien de temps prend la livraison après expédition ?

• États-Unis : 7–12 jours ouvrables
• Canada : 7–12 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 7–12 jours ouvrables
• Union européenne : 7–12 jours ouvrables
• Australie : 9–13 jours ouvrables
• ÉAU, Arabie Saoudite, Koweït, Qatar : 9–13 jours ouvrables

Le temps total de livraison estimé = temps de traitement + temps de transit.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des retards des transporteurs locaux.

Résumé rapide de la livraison

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir 1–3 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives après l'expédition.

Vous pouvez suivre votre envoi directement sur le site Web du transporteur ou via un service de suivi tiers tel que 17TRACK.

Remarque : En fonction de la disponibilité des stocks et de la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis différents lieux de traitement. Si votre commande contient plusieurs articles, les produits peuvent arriver dans des colis séparés pour améliorer l'efficacité de la livraison. Des numéros de suivi séparés seront fournis si applicable.

Pour toute assistance, veuillez contacter [email protected].

Changements d'adresse & Problèmes de livraison

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

• Avant l'expédition : Les changements d'adresse peuvent être effectués gratuitement si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
• Après l'expédition : Les changements d'adresse ne sont pas garantis. Si une demande de redirection est acceptée par le transporteur, tous les frais associés seront à la charge du client.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, tous les frais de réexpédition ou de retour seront déduits du remboursement.

Que dois-je faire s'il y a un problème de livraison ?

• Endommagé pendant le transport : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage.
• Colis perdus : Si un envoi est confirmé perdu par le transporteur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
• Livré mais non reçu : Veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables afin que nous puissions aider à une enquête auprès du transporteur.
• Expéditions non livrables : Si un colis est retourné en raison d'échecs de livraison ou de problèmes d'adresse, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.

Droits de douane, taxes & frais d'importation

Pour les clients américains :
Pour la livraison standard, toutes les taxes de vente applicables sont incluses dans le prix final du produit. Aucun impôt ou droit supplémentaire ne sera facturé lors de la livraison pour la livraison standard.

Si la livraison accélérée est sélectionnée, les douanes américaines peuvent imposer des droits ou des frais d'importation supplémentaires. Tous ces frais seront à la charge de l'acheteur.

Pour les clients internationaux :
Pour la livraison standard vers le Canada, le Royaume-Uni et les pays de l'Union européenne, les droits d'importation et la TVA sont couverts par Clecky.

Lorsque des méthodes de livraison accélérées sont utilisées, des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires imposés par les autorités douanières peuvent s'appliquer et seront à la charge de l'acheteur.

Politique de retours & remboursements

1. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant la confirmation.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut être garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

2. Quelle est votre période de retour ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours ouvrables suivant la réception de votre article.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Non utilisé et non installé
• Dans son état et son emballage d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat valide

3. Qui paie les frais de retour ?

Les retours tombent généralement dans les catégories suivantes :

Problèmes de produit ou dommages lors de l'expédition

• Défauts de fabrication
• Dommages causés pendant le transport
• Article incorrect reçu

Dans ces situations, Clecky couvrira tous les frais de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.

Préférence personnelle / Changement d'avis

Les retours demandés pour des raisons personnelles peuvent inclure :

• L'article ne répond pas aux attentes personnelles
• Préférence de couleur ou de taille
• Commande de l'article incorrect ou quantité commandée
• Produit dont vous n'avez plus besoin

Dans de tels cas, le client est responsable des frais de retour.

4. Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si vous remarquez des dommages, des défauts ou des erreurs, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.

Vous pourriez être éligible à un retour, un remboursement ou un remplacement si :

• Le produit arrive endommagé ou défectueux
• L'article est inutilisé et respecte les conditions de retour de 30 jours
• L'envoi nous est retourné comme non livrable

Dans ces cas, nous couvrirons tous les coûts associés et fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

5. Que faire si ma commande est retardée ?

Nous comprenons que la livraison en temps voulu est importante et nous ferons toujours de notre mieux pour garantir que votre commande arrive dans les délais estimés.

Produits non personnalisés : Si un produit non personnalisé n'a pas été livré dans les 15 jours ouvrables suivant la date de livraison maximale estimée indiquée sur notre site Web, et que le retard est confirmé comme étant causé par une perte du transporteur ou un échec logistique, veuillez nous contacter à [email protected]. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement complet.

Produits sur mesure / fabriqués sur commande : Si un produit sur mesure ou fabriqué sur commande est confirmé perdu en transit, ou ne peut pas être livré en raison d'un échec logistique après expédition, veuillez nous contacter. Après vérification, nous examinerons le cas et fournirons une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement si applicable.

6. Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Sauf si la loi l'exige, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande : En raison de la nature personnalisée de ces articles, ils ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange pour des raisons personnelles (changement d'avis). Si votre produit personnalisé arrive endommagé, défectueux ou significativement différent de vos spécifications de commande, il est entièrement couvert par notre politique de problèmes de produit. Dans de tels cas, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
• Retours de lampes : Acceptés uniquement si l'article est dans son emballage d'origine scellé. Une fois le sceau brisé ou l'ampoule utilisée, elle n'est pas retournable sauf si elle est jugée défectueuse.
• Articles montrant des signes d'utilisation : Les produits qui ont été installés, utilisés ou manquent d'emballage d'origine (sauf s'ils sont défectueux) ne sont pas éligibles au retour.

Pour les articles non retournables, tous les frais de retour seront à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

7. Comment demander un retour ?

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Notre équipe examinera et confirmera si votre demande est éligible
3. Si approuvé, vous recevrez des instructions de retour et l'adresse de retour
4. Renvoie l'article dans le délai approuvé

8. Où vont les retours ?

Lieu et adresse de retour : 

Veuillez noter que notre centre principal de traitement et de retour est situé en Chine.

• Pour les retours pour préférence personnelle : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, mauvaise taille/couleur commandée), vous serez responsable des frais d'expédition internationaux vers notre entrepôt en Chine.

• Pour les problèmes de qualité : Si le retour est dû à un défaut ou à notre erreur, Clecky couvrira tous les frais d'expédition associés.

Lieu et adresse de retour

Notre centre de traitement des retours est situé en Chine.

Adresse de retour :

Adresse : Chambre D019, 9ème étage, No. 123, Route du Sud Jiefang, District de Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Chine
Personne à contacter : Kelvin
Téléphone : +86 13660355393

Pour garantir que votre retour soit traité correctement, veuillez nous contacter à [email protected] avant de renvoyer un article.

9. Proposez-vous des échanges ?

Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

10. Les clients de l'UE et du Royaume-Uni ont-ils un droit de rétractation ?

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez légalement le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison, sans avoir à fournir de raison.

Les articles doivent être inutilisés, non installés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

11. Comment les remboursements sont-ils traités ?

Les remboursements sont traités après que nous avons reçu et inspecté l'article retourné. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

• Montant du remboursement : Une fois votre retour approuvé, nous rembourserons le prix d'achat total des articles retournés.
• Remboursement des frais d'expédition : Comme la livraison standard sur clecky.com est gratuite, il n'y a normalement pas de frais d'expédition standard d'origine à rembourser. Cependant, si vous avez explicitement choisi une méthode d'expédition premium ou accélérée (telle que DHL/UPS Express), le coût supplémentaire pour ce service accéléré n'est pas remboursable, sauf si le retour est dû à un défaut de produit ou à notre erreur.
• Délai de traitement : Une fois approuvé, les remboursements seront émis sur votre méthode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre remboursement a été approuvé, veuillez nous contacter à [email protected].

Détails du produit

1. Fonction dimmable

La possibilité de variation de l'intensité lumineuse varie selon le produit. Veuillez vérifier les spécifications du produit sur la page du produit pour des détails précis. Pour confirmation ou demandes de personnalisation, contactez-nous avant de passer votre commande.

2. Longueur du câble

La longueur standard du câble est d'environ 100–150 cm. Des longueurs de câble prolongées (jusqu'à 800 cm) sont disponibles sur demande sans frais supplémentaires. Veuillez laisser une note lors du passage à la caisse ou nous contacter à l'avance.

3. Normes de tension

Toutes les lampes sont fournies conformément aux normes de tension du pays de destination :

• 110V–120V : États-Unis, Canada, Mexique et régions connexes
• 220V–240V : Royaume-Uni, Australie, Allemagne, France et la plupart des autres régions

Dans certains cas, une prise conforme aux normes de l'UE peut être incluse en raison de considérations de fabrication ou logistiques. Lorsque cela se produit, un adaptateur de prise approprié sera fourni sans frais supplémentaires si applicable.

Besoin de plus d'aide ?

Pour toute question concernant la livraison, les retours, les remboursements ou les détails du produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

• Email : [email protected]
• Heures d'ouverture : Lun – Ven, 9h00 – 18h00 (GMT+8)

Nous visons à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.