Foire aux questions

Informations sur la livraison

Où livrez-vous ?

Clecky livre actuellement vers les destinations suivantes :

• Amérique du Nord : États-Unis, Canada
• Europe : Royaume-Uni, États membres de l'Union européenne
• Océanie : Australie
• Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar

Important : Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous ne proposons actuellement pas de services de livraison vers votre région. Nous ne livrons pas en Russie, en Ukraine, en Afghanistan, en Inde, en Irak, en Afrique ou en Amérique du Sud. Toute commande passée depuis une région non prise en charge sera automatiquement annulée et remboursée.

Livrez-vous dans les zones reculées ou les territoires d'outre-mer ?

Oui. Clecky propose la livraison standard gratuite vers les régions continentales, les zones reculées et la plupart des territoires d'outre-mer dans les pays où nous assurons la livraison.

Contrairement à de nombreux détaillants, nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires pour les zones reculées ou les territoires d'outre-mer. Les commandes à destination de ces lieux sont expédiées en livraison standard sans frais supplémentaires.

Voici quelques exemples de destinations pouvant être considérées comme éloignées ou d'outre-mer par les transporteurs, sans que cette liste soit exhaustive :

• États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et autres territoires américains
• Canada : Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et zones postales isolées
• Royaume-Uni : Irlande du Nord, île de Man, Jersey, Guernesey, les Highlands écossais et les îles au large
• Europe : Îles Canaries, Îles Baléares, Açores, Madère, Malte, Chypre et l'Islande
• Australie : Tasmanie, Territoire du Nord et zones régionales isolées

Toutes les régions ci-dessus restent éligibles à la livraison standard sans frais de livraison supplémentaires.

Dans les rares cas où une destination ne peut être desservie en raison de contraintes logistiques ou de sécurité, la commande sera annulée et intégralement remboursée.

Quels sont vos frais d'expédition et vos modes de livraison ?

Livraison standard : Gratuite.

Livraison express : Nous proposons une livraison express premium (DHL/UPS Express) pour un tarif forfaitaire de 35,00 $ (ou l'équivalent dans votre devise locale).

• Délai de livraison estimé : 5–10 jours ouvrables après l'expédition
• Les frais de livraison express ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée

Quel est le délai de traitement de votre commande ?

Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Heure limite de commande : 18 h 00 (GMT+8 / 2 h 00 PST), du lundi au vendredi.

• Produits standard : 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant l'heure limite un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Produits personnalisés / sur mesure / hors gabarit : Le traitement peut nécessiter 3–5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement.

Quel est le délai de livraison après l'expédition ?

• États-Unis : 7–12 jours ouvrables
• Canada : 7–12 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 7–12 jours ouvrables
• Union européenne : 7–12 jours ouvrables
• Australie : 9–13 jours ouvrables
• Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar : 9–13 jours ouvrables

Délai de livraison total estimé = délai de traitement + délai de transit.

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en fonction du dédouanement, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des retards des transporteurs locaux.

Résumé rapide de la livraison

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles après l'expédition.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site web du transporteur ou via un service de suivi tiers tel que 17TRACK.

Remarque : En fonction de la disponibilité des stocks et de la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de distribution. Si votre commande contient plusieurs articles, les produits peuvent arriver dans des colis séparés afin d’améliorer l’efficacité de la livraison. Des numéros de suivi distincts vous seront fournis le cas échéant.

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter [email protected].

Changements d'adresse et problèmes de livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

• Avant l'expédition : Les changements d'adresse peuvent être effectués gratuitement si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
• Après l'expédition : Les changements d'adresse ne sont pas garantis. Si une demande de réacheminement est acceptée par le transporteur, les frais associés seront à la charge du client.

Si un colis est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition ou de retour seront déduits du remboursement.

Que dois-je faire en cas de problème de livraison ?

• Endommagé pendant le transport : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de l'emballage.
• Colis perdus : Si la perte d'un colis est confirmée par le transporteur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
• Livré mais non reçu : Veuillez nous contacter dans les 7 jours afin que nous puissions vous aider à mener une enquête auprès du transporteur.
• Envois non livrables : Si un colis est renvoyé en raison d'échecs de livraison ou de problèmes d'adresse, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.

Droits de douane, taxes et frais d'importation

Pour les clients américains :
Pour la livraison standard, toutes les taxes de vente applicables sont incluses dans le prix final du produit. Aucune taxe ni aucun droit de douane supplémentaire ne sera facturé à la livraison pour la livraison standard.

Si la livraison express est sélectionnée, les douanes américaines peuvent imposer des droits de douane ou des frais d’importation supplémentaires. Ces frais seront à la charge de l’acheteur.

Pour les clients internationaux :
Pour la livraison standard vers le Canada, le Royaume-Uni et les pays de l’Union européenne, les droits d’importation et la TVA sont pris en charge par Clecky.

Lorsque des méthodes d’expédition express sont utilisées, des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires imposés par les autorités douanières peuvent s’appliquer et seront à la charge de l’acheteur.

Politique de retour et de remboursement

1. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, l'annulation ne peut être garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

2. Quel est votre délai de retour ?

Nous offrons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour pouvoir être retourné, l'article doit être :

• Non utilisé et non installé
• Dans son état et son emballage d'origine
• Accompagné d'une preuve d'achat valide

3. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les retours relèvent généralement des catégories suivantes :

Problèmes liés au produit ou dommages dus au transport

• Défauts de fabrication
• Dommages causés pendant le transport
• Article incorrect reçu

Dans ces situations, Clecky prendra en charge tous les frais de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral.

Préférence personnelle / Changement d'avis

Les retours demandés pour des raisons personnelles peuvent inclure :

• L'article ne répond pas aux attentes personnelles
• Préférence de couleur ou de taille
• Article ou quantité commandés par erreur
• Je n'ai plus besoin du produit

Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez des dommages, des défauts ou des erreurs, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.

Vous pouvez bénéficier d'un retour, d'un remboursement ou d'un remplacement si :

• Le produit arrive endommagé ou défectueux
• L'article n'a pas été utilisé et répond aux conditions de retour de 30 jours
• L'envoi nous est retourné car il n'a pas pu être livré

Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais associés et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

5. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Nous comprenons que la ponctualité de la livraison est importante et nous ferons toujours de notre mieux pour que votre commande arrive dans les délais estimés.

Produits non personnalisés : Si un produit non personnalisé n'a pas été livré dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée maximale indiquée sur notre site web, et qu'il est confirmé que le retard est dû à une perte par le transporteur ou à une défaillance logistique, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement intégral.

Produits sur mesure / fabriqués sur commande : Si la perte d'un produit sur mesure ou fabriqué sur commande est confirmée pendant le transport, ou si celui-ci ne peut être livré en raison d'une défaillance logistique après l'expédition, veuillez nous contacter. Après vérification, nous examinerons le cas et proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

6. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Sauf si la loi l'exige, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués sur commande : En raison de la nature personnalisée de ces articles, ils ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons personnelles (changement d'avis). Si votre produit personnalisé arrive endommagé, défectueux ou significativement différent des spécifications de votre commande, il est entièrement couvert par notre politique relative aux problèmes liés aux produits. Dans ce cas, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.
• Retours d'ampoules : Acceptés uniquement si l'article est dans son emballage d'origine scellé. Une fois le sceau brisé ou l'ampoule utilisée, elle ne peut être retournée, sauf si elle s'avère défectueuse.
• Articles présentant des traces d'utilisation : Les produits qui ont été installés, utilisés ou dont l'emballage d'origine est manquant (sauf s'ils sont défectueux) ne peuvent pas être retournés.

Pour les articles non retournables, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

7. Comment puis-je demander un retour ?

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe examinera votre demande et vous confirmera si elle est éligible
3. Si elle est approuvée, vous recevrez les instructions de retour et l'adresse de retour
4. Renvoyez l'article dans le délai imparti

8. Où sont envoyés les retours ?

Veuillez noter que notre centre principal de traitement des commandes et des retours est situé en Chine.

• Pour les retours pour raisons personnelles : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, taille ou couleur commandée incorrecte), les frais d'expédition internationaux vers notre entrepôt en Chine seront à votre charge.
• Pour les problèmes de qualité : Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, Clecky prendra en charge tous les frais d'expédition associés.
• Remarque : Veuillez ne pas renvoyer les articles à l'adresse indiquée sur votre étiquette d'expédition sans autorisation préalable. Pour recevoir les instructions de retour correctes et l'adresse de l'entrepôt autorisé, veuillez nous contacter à [email protected] avant d'expédier tout article. Cette étape est nécessaire pour garantir que votre remboursement soit suivi et effectué sans délai.

9. Proposez-vous des échanges ?

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour a été approuvé.

10. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni bénéficient-ils d’un droit de rétractation ?

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez légalement le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif.

Les articles doivent être non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

11. Comment les remboursements sont-ils traités ?

Les remboursements sont traités après réception et inspection de l’article retourné. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

• Montant du remboursement : Une fois votre retour approuvé, nous vous rembourserons la totalité du prix d’achat des articles retournés.
• Remboursement des frais de livraison : La livraison standard sur clecky.com étant gratuite, il n'y a normalement pas de frais de livraison standard à rembourser. Toutefois, si vous avez explicitement choisi un mode de livraison premium ou accéléré (tel que DHL/UPS Express), les frais supplémentaires liés à ce service accéléré ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
• Délai de traitement : Une fois approuvés, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Détails du produit

1. Fonction de gradation

La gradation varie selon le produit. Veuillez consulter les spécifications du produit sur la page du produit pour obtenir des détails précis. Pour toute confirmation ou demande de personnalisation, contactez-nous avant de passer votre commande.

2. Longueur du câble

La longueur standard du câble est d'environ 100 à 150 cm. Des câbles plus longs (jusqu'à 800 cm) sont disponibles sur demande sans frais supplémentaires. Veuillez laisser une note lors du paiement ou nous contacter à l'avance.

3. Normes de tension

Toutes les lampes sont fournies conformément aux normes de tension du pays de destination :

• 110 V–120 V : États-Unis, Canada, Mexique et régions connexes
• 220 V–240 V : Royaume-Uni, Australie, Allemagne, France et la plupart des autres régions

Dans certains cas, une prise conforme aux normes européennes peut être fournie pour des raisons liées à la fabrication ou à la logistique. Le cas échéant, un adaptateur de prise adapté sera fourni sans frais supplémentaires.

Besoin d'aide ?

Pour toute question concernant l'expédition, les retours, les remboursements ou les détails du produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

• E-mail : [email protected]
• Heures d'ouverture : Lun – ven., 9 h 00 – 18 h 00 (GMT+8)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures les jours ouvrables.