FAQs

Informations sur la livraison

Où expédiez-vous ?

Clecky expédie actuellement vers les destinations suivantes prises en charge :

• Amérique du Nord : États-Unis, Canada
• Europe : Royaume-Uni, États membres de l’Union européenne
• Océanie : Australie
• Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar

Important : Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous ne proposons actuellement pas de service de livraison à votre emplacement. Nous n’expédions pas vers la Russie, l’Ukraine, l’Afghanistan, l’Inde, l’Irak, l’Afrique ou l’Amérique du Sud. Toute commande passée depuis des régions non prises en charge sera automatiquement annulée et remboursée.

Expédiez-vous vers des zones éloignées ou des territoires d’outre-mer ?

Oui. Clecky offre la livraison standard gratuite vers les régions continentales, les zones éloignées et la plupart des territoires d’outre-mer dans les pays où la livraison est prise en charge.

Contrairement à de nombreux détaillants, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour la livraison vers des zones éloignées ou des territoires offshore. Les commandes vers ces lieux sont expédiées en livraison standard sans coût additionnel.

Exemples de lieux pouvant être considérés comme éloignés ou offshore par les transporteurs, sans s’y limiter :

• États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et autres territoires américains
• Canada : Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et zones postales éloignées
• Royaume-Uni : Irlande du Nord, Île de Man, Jersey, Guernesey, Highlands écossais et îles offshore
• Europe : Îles Canaries, Baléares, Açores, Madère, Malte, Chypre et Islande
• Australie : Tasmanie, Territoire du Nord et zones régionales éloignées

Toutes les régions mentionnées ci-dessus restent éligibles à la livraison standard sans frais supplémentaires.

Dans de rares cas où une zone ne peut être desservie pour des raisons logistiques ou de sécurité, la commande sera annulée et intégralement remboursée.

Quels sont vos frais de livraison et méthodes d’expédition ?

Livraison standard : Gratuite.

Livraison express : Nous proposons une livraison express premium (DHL/UPS Express) pour un tarif forfaitaire de 35,00 $ (ou équivalent dans votre devise locale).

• Délai estimé : 5 à 10 jours ouvrables après expédition
• Les frais de livraison express ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée

Quel est votre délai de traitement des commandes ?

Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Heure limite de commande : 18h00 (GMT+8 / 2h00 PST), du lundi au vendredi.

• Produits standards : 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant l’heure limite un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même. Celles passées après l’heure limite, le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Produits personnalisés / sur commande / de grande taille : Un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables peut être nécessaire pour le traitement.

Combien de temps dure la livraison après expédition ?

• États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables
• Canada : 7 à 12 jours ouvrables
• Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrables
• Union européenne : 7 à 12 jours ouvrables
• Australie : 9 à 13 jours ouvrables
• Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar : 9 à 13 jours ouvrables

Délai total estimé de livraison = temps de traitement + temps de transit.

Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des retards des transporteurs locaux.

Résumé rapide de la livraison

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives après l’expédition.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur ou via un service tiers de suivi tel que 17TRACK.

Note : Selon la disponibilité des stocks et la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de traitement. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent arriver dans des colis séparés afin d’optimiser la livraison. Des numéros de suivi distincts seront fournis si nécessaire.

Pour toute assistance, veuillez contacter [email protected].

Modifications d’adresse & problèmes de livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

• Avant l’expédition : Les modifications d’adresse peuvent être effectuées gratuitement si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
• Après l’expédition : Les modifications d’adresse ne sont pas garanties. Si une demande de réacheminement est acceptée par le transporteur, les frais éventuels seront à la charge du client.

Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition ou de retour seront déduits du remboursement.

Que faire en cas de problème de livraison ?

• Dommages pendant le transport : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l’emballage.
• Colis perdus : Si un envoi est confirmé perdu par le transporteur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
• Livré mais non reçu : Veuillez nous contacter dans les 7 jours afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.
• Envois non distribuables : Si un colis est retourné suite à des tentatives de livraison infructueuses ou des problèmes d’adresse, des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Droits de douane, taxes & frais d’importation

Pour les clients américains :
Pour la livraison standard, toutes les taxes de vente applicables sont incluses dans le prix final du produit. Aucun frais supplémentaire ni taxe ne sera facturé à la livraison pour la livraison standard.

Si la livraison express est choisie, les douanes américaines peuvent appliquer des droits ou frais d’importation supplémentaires. Ces frais seront à la charge de l’acheteur.

Pour les clients internationaux :
Pour la livraison standard vers le Canada, le Royaume-Uni et les pays de l’Union européenne, les droits d’importation et la TVA sont pris en charge par Clecky.

Lorsque des méthodes de livraison express sont utilisées, des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires imposés par les autorités douanières peuvent s’appliquer et seront à la charge de l’acheteur.

Politique de retours & remboursements

1. Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation.

Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation ne peut être garantie. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

2. Quel est votre délai de retour ?

Nous offrons une période de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être éligible au retour, l’article doit être :

• Non utilisé et non installé
• Dans son état et emballage d’origine
• Accompagné d’une preuve d’achat valide

3. Qui paie les frais de retour ?

Les retours se répartissent généralement en deux catégories :

Problèmes produits ou dommages lors du transport

• Défauts de fabrication
• Dommages causés pendant le transport
• Article incorrect reçu

Dans ces cas, Clecky prendra en charge tous les frais de retour et proposera soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet.

Préférence personnelle / Changement d’avis

Les retours demandés pour des raisons personnelles peuvent inclure :

• L’article ne correspond pas aux attentes personnelles
• Préférence de couleur ou de taille
• Mauvais article ou quantité commandée
• Produit plus nécessaire

Dans ces cas, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Que faire si mon article arrive endommagé, défectueux ou incorrect ?

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez des dommages, défauts ou erreurs, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous assister au plus vite.

Vous pouvez être éligible à un retour, remboursement ou remplacement si :

• Le produit arrive endommagé ou défectueux
• L’article est inutilisé et respecte les conditions de retour sous 30 jours
• L’envoi nous est retourné comme non distribuable

Dans ces cas, nous prendrons en charge tous les frais associés et fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

5. Que faire en cas de retard de commande ?

Nous comprenons l’importance d’une livraison rapide et faisons toujours notre possible pour que votre commande arrive dans les délais estimés.

Produits non personnalisés : Si un produit non personnalisé n’a pas été livré dans les 15 jours suivant la date maximale estimée indiquée sur notre site, et que le retard est confirmé comme étant dû à une perte du transporteur ou à un échec logistique, veuillez nous contacter à [email protected]. Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement complet.

Produits sur mesure / fabriqués à la commande : Si un produit personnalisé est confirmé perdu en transit ou ne peut être livré en raison d’un échec logistique après expédition, veuillez nous contacter. Après vérification, nous étudierons le cas et proposerons une solution adaptée, incluant éventuellement un remplacement ou un remboursement.

6. Quels articles ne sont pas éligibles au retour ?

Sauf obligation légale, les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués à la commande : En raison de leur nature personnalisée, ils ne peuvent être retournés ou échangés pour des raisons personnelles (changement d’avis). Si votre produit personnalisé arrive endommagé, défectueux ou significativement différent des spécifications de votre commande, il est entièrement couvert par notre politique de problèmes produits. Dans ce cas, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
• Retours d’ampoules : Acceptés uniquement si l’article est dans son emballage d’origine scellé. Une fois le sceau brisé ou l’ampoule utilisée, elle n’est pas retournable sauf en cas de défaut.
• Articles présentant des signes d’utilisation : Produits installés, utilisés ou dont l’emballage d’origine manque (sauf s’ils sont défectueux) ne sont pas éligibles au retour.

Pour les articles non retournables, les frais de retour seront à la charge du client. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

7. Comment demander un retour ?

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et la raison du retour
2. Notre équipe examinera et confirmera l’éligibilité de votre demande
3. Si approuvé, vous recevrez les instructions de retour et l’adresse de retour
4. Renvoyez l’article dans le délai imparti

8. Où doivent être envoyés les retours ?

Veuillez noter que notre principal centre de traitement et de retour est situé en Chine.

• Pour les retours pour préférence personnelle : Si vous retournez un article pour des raisons personnelles (par exemple, changement d’avis, mauvaise taille ou couleur commandée), vous serez responsable des frais d’expédition internationaux vers notre entrepôt en Chine.
• Pour les problèmes de qualité : Si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part, Clecky prendra en charge tous les frais d’expédition associés.
• Note : Merci de ne pas renvoyer les articles à l’adresse figurant sur votre étiquette d’expédition sans autorisation préalable. Pour recevoir les bonnes instructions de retour et l’adresse d’entrepôt autorisée, veuillez nous contacter à [email protected] avant d’expédier tout article. Cette étape est nécessaire pour garantir que votre remboursement soit suivi et effectué sans délai.

9. Proposez-vous des échanges ?

Pour un traitement plus rapide, nous recommandons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.

10. Les clients de l’UE et du Royaume-Uni bénéficient-ils d’un droit de rétractation ?

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous avez légalement le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif.

Les articles doivent être non utilisés, non installés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

11. Comment sont traités les remboursements ?

Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l’article retourné. Aucun frais de restockage n’est appliqué.

• Montant du remboursement : Une fois votre retour approuvé, nous rembourserons le prix d’achat total des articles retournés.
• Remboursement des frais de livraison : Comme la livraison standard sur clecky.com est gratuite, il n’y a normalement pas de frais de livraison standard à rembourser. Toutefois, si vous avez choisi explicitement une méthode de livraison premium ou express (comme DHL/UPS Express), le coût supplémentaire de ce service express n’est pas remboursable, sauf en cas de défaut produit ou d’erreur de notre part.
• Délai de traitement : Une fois approuvés, les remboursements seront effectués sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon votre banque ou prestataire de paiement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected].

Détails du produit

1. Fonction dimmable

La possibilité de variation d’intensité dépend du produit. Veuillez consulter les spécifications sur la page produit pour des détails précis. Pour confirmation ou demandes de personnalisation, contactez-nous avant de passer commande.

2. Longueur du câble

La longueur standard du câble est d’environ 100 à 150 cm. Des longueurs prolongées (jusqu’à 800 cm) sont disponibles sur demande sans frais supplémentaires. Merci de laisser une note lors du paiement ou de nous contacter à l’avance.

3. Normes de tension

Toutes les lampes sont fournies selon les normes de tension du pays de destination :

• 110V–120V : États-Unis, Canada, Mexique et régions associées
• 220V–240V : Royaume-Uni, Australie, Allemagne, France et la plupart des autres régions

Dans certains cas, une prise conforme aux normes européennes peut être incluse pour des raisons de fabrication ou logistiques. Le cas échéant, un adaptateur de prise approprié sera fourni sans frais supplémentaires.

Besoin d’aide supplémentaire ?

Pour toute question concernant la livraison, les retours, les remboursements ou les détails produits, veuillez contacter notre équipe support :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +86 13660355393
• Adresse : D019, 9ème étage, No. 123, Jiefang South Road, district de Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Chine
• Horaires d’ouverture : Lun – Ven, 9h00 – 18h00 (GMT+8)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 heures les jours ouvrables.