Cette politique d'expédition s'applique aux commandes passées directement sur clecky.com.
Régions de Livraison
Clecky expédie vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, le Moyen-Orient / la Russie, et la plupart des pays européens.
Veuillez noter que des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour les lieux éloignés ou spéciaux (comme l'Islande). Tous les frais d'expédition applicables seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Pour le moment, nous n'expédions pas en Ukraine. Nous vous remercions de votre compréhension.
Logistique Mondiale & Entrepôts
Pour garantir une livraison fiable et efficace, Clecky opère un réseau logistique mondial soutenu par plusieurs entrepôts et partenaires d'expédition internationaux.
Selon la disponibilité des produits et la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis les États-Unis, l'Europe ou l'Asie.
Délais de Livraison Estimés par Région
Temps de traitement : 1–2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé (après expédition) :
• États-Unis & Canada : 7–12 jours ouvrables
• Royaume-Uni & Europe : 7–12 jours ouvrables
• Australie : 9–13 jours ouvrables
• Moyen-Orient / Russie : 9–13 jours ouvrables
Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques ou des retards des transporteurs locaux.
- Traitement des Commandes : Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1–2 jours ouvrables après leur passage. Certains produits d'éclairage personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un temps de production supplémentaire. Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.
- Méthodes d'Expédition : La livraison standard gratuite est disponible pour les commandes éligibles. Selon la destination, nous expédions via DHL, DPD, FedEx ou des transporteurs locaux fiables.
- Expéditions Fractionnées : Pour les commandes contenant plusieurs articles, les produits peuvent être expédiés séparément depuis différents entrepôts afin de réduire le temps de livraison. Des numéros de suivi distincts seront fournis si applicable.
Coûts d'Expédition
Clecky offre la livraison standard gratuite sur les commandes éligibles. Pour la livraison standard, tous les frais d'expédition sont couverts par le vendeur et aucun frais supplémentaire n'est facturé lors du passage à la caisse.
La livraison accélérée est disponible pour les clients qui nécessitent une livraison plus rapide. Les frais d'expédition accélérée ne sont pas inclus dans la livraison gratuite et doivent être payés par l'acheteur.
Les coûts d'expédition accélérée dépendent de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du transporteur. Les frais exacts seront clairement affichés lors du passage à la caisse ou confirmés avant le traitement de la commande.
Veuillez noter que les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, car ces coûts sont payés directement au coursier.
Suivi de Commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre(s) numéro(s) de suivi. Veuillez prévoir 1–3 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives.
Changements d'Adresse & Responsabilité
En raison du traitement rapide des commandes, la politique de changement d'adresse suivante s'applique :
- Dans les 2 Jours suivant la Commande : Les changements d'adresse peuvent être demandés gratuitement dans les 2 jours calendaires.
- Après 2 Jours : Les changements d'adresse ne sont pas garantis. Si l'expédition a déjà été remise au transporteur, tous les frais de redirection ou de correction seront à la charge du client. Si ces frais ne sont pas réglés et que le colis est retourné, les coûts associés peuvent être déduits du remboursement.
Options d'Expédition Accélérée
Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, des options d'expédition accélérée via DHL ou UPS Express sont disponibles, avec un délai de livraison estimé de 6–10 jours ouvrables. Veuillez nous contacter avant de passer votre commande pour obtenir un devis.
Les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
Problèmes de Livraison & Protection d'Expédition
- Dommages Pendant le Transport : Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons des pièces de remplacement, un article de remplacement ou un remboursement selon le cas.
- Colis Perdus ou Mal Livrés : Si un colis est marqué comme livré mais ne peut pas être localisé, une enquête auprès du transporteur doit être demandée dans les 7 jours. Une fois confirmé comme perdu par le transporteur (hors vol après livraison), nous réexpédierons votre commande sans frais supplémentaires.
- Expéditions Non Livrables : Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une tentative de livraison échouée, vous pouvez choisir de le faire réexpédier à vos frais ou de recevoir un remboursement.
Droits de Douane, Taxes & Frais d'Importation
Pour les Clients Américains :
Pour la livraison standard, les droits d'importation et les frais liés aux douanes sont généralement couverts par Clecky, donc aucune action n'est requise de votre part.
Si l'expédition accélérée est sélectionnée, les douanes américaines peuvent imposer des droits ou des frais d'importation supplémentaires. Tous ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Pour les Clients Internationaux :
Pour la livraison standard vers le Canada, le Royaume-Uni et la plupart des pays de l'Union Européenne, les droits d'importation et la TVA sont généralement couverts par Clecky.
Lorsque des méthodes d'expédition accélérées sont utilisées, des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires imposés par les autorités douanières peuvent s'appliquer et seront à la charge de l'acheteur.
Exclusions d'Expédition
Nous n'expédions actuellement pas vers tous les pays africains ou sud-américains, ni vers certaines régions telles que l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak et certains territoires insulaires.
Ces exclusions sont dues à des restrictions des transporteurs, des limitations logistiques ou des réglementations locales d'importation. Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions expédier à votre emplacement, veuillez nous contacter pour confirmation.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant l'expédition, les délais de livraison ou la logistique, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].
