Cette politique d'expédition s'applique aux commandes passées directement sur clecky.com.
Aperçu de l'expédition
Clecky propose la livraison standard gratuite pour toutes les destinations de livraison prises en charge.
La livraison standard est disponible pour les zones continentales, les zones éloignées et la plupart des territoires d'outre-mer dans nos pays de livraison pris en charge.
Régions de livraison
Clecky expédie actuellement vers les destinations suivantes :
Amérique du Nord : États-Unis, Canada
Europe : Royaume-Uni, États membres de l'Union européenne
Océanie : Australie
Moyen-Orient : Émirats Arabes Unis, Arabie Saoudite, Koweït, Qatar
Important : Si votre pays n'est pas mentionné ci-dessus, nous ne proposons actuellement pas de services de livraison à votre emplacement. Nous n'expédions pas vers la Russie, l'Ukraine, l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak, l'Afrique ou l'Amérique du Sud. Toute commande passée depuis des régions non prises en charge sera automatiquement annulée et remboursée.
Zones éloignées et territoires d'outre-mer
Clecky offre la livraison standard gratuite aux régions continentales, aux zones éloignées et à la plupart des territoires d'outre-mer dans nos pays de livraison pris en charge.
Contrairement à de nombreux détaillants, nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires pour les zones éloignées ou les territoires d'outre-mer. Les commandes vers ces emplacements sont expédiées par livraison standard sans coût supplémentaire.
Des exemples de lieux qui peuvent être considérés comme éloignés ou offshore par les transporteurs incluent, mais ne se limitent pas à :
- États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et autres territoires américains
- Canada : Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et zones postales éloignées
- Royaume-Uni : Irlande du Nord, Île de Man, Jersey, Guernesey, Highlands écossais et îles offshore
- Europe : Îles Canaries, Îles Baléares, Açores, Madère, Malte, Chypre et Islande
- Australie : Tasmanie, Territoire du Nord et zones régionales éloignées
Toutes les régions ci-dessus restent éligibles à la livraison standard sans frais de livraison supplémentaires.
Dans de rares cas où un emplacement ne peut pas être desservi en raison de restrictions logistiques ou de sécurité, la commande sera annulée et entièrement remboursée.
Jours ouvrables, heure limite et traitement des commandes
Jours ouvrables : Aux fins de cette politique, les jours ouvrables se réfèrent du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Heure limite de commande : 18h00 (GMT+8 / 2h00 PST), du lundi au vendredi.
Traitement des commandes
- Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées avant l'heure limite un jour ouvrable sont généralement traitées le même jour. Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Produits personnalisés : Pour les articles fabriqués sur commande ou de grande taille, les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrables.
Méthodes d'expédition et délai de livraison
Les commandes sont expédiées via des services de messagerie internationaux tels que DHL, DPD, FedEx, UPS ou des transporteurs locaux fiables selon la destination.
Délai de livraison estimé après expédition :
- États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables
- Canada : 7 à 12 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 7 à 12 jours ouvrables
- Union européenne : 7 à 12 jours ouvrables
- Australie : 9 à 13 jours ouvrables
- ÉAU, Arabie Saoudite, Koweït, Qatar : 9 à 13 jours ouvrables
Le délai total de livraison estimé = temps de traitement + temps de transit.
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des retards des transporteurs locaux.
Coûts d'expédition
Livraison standard : Gratuite.
Livraison express
Nous proposons une livraison express premium (DHL/UPS Express) pour un tarif fixe de 35,00 $ (ou équivalent dans votre monnaie locale).
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables.
Remarque : Les frais de livraison express ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
Entrepôts et expéditions séparées
En fonction de la disponibilité des stocks et de la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis différents lieux de traitement.
Si votre commande contient plusieurs articles, les produits peuvent arriver dans des colis séparés pour améliorer l'efficacité de la livraison. Des numéros de suivi séparés seront fournis si applicable.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi deviennent actives après l'expédition.
Changements d'adresse
Si vous devez changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
- Avant l'expédition : Les changements d'adresse peuvent être effectués gratuitement si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
- Après l'expédition : Les changements d'adresse ne sont pas garantis. Si une demande de redirection est acceptée par le transporteur, tous les frais associés seront à la charge du client.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, tous les coûts de réexpédition ou de retour seront déduits du remboursement.
Problèmes de livraison
- Endommagé en transit : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos du produit et de l'emballage.
- Colis perdus : Si un envoi est confirmé perdu par le transporteur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
- Livré mais non reçu : Veuillez nous contacter dans les 7 jours afin que nous puissions aider à une enquête auprès du transporteur.
- Expéditions non livrables : Si un colis est retourné en raison de tentatives de livraison échouées ou de problèmes d'adresse, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition.
Droits de douane, taxes et frais d'importation
Pour les clients américains :
Pour la livraison standard, toutes les taxes de vente applicables sont incluses dans le prix final du produit. Aucun impôt ou droit supplémentaire ne sera facturé à la livraison pour la livraison standard.
Si la livraison express est sélectionnée, les douanes américaines peuvent imposer des droits ou des frais d'importation supplémentaires. Tous ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Pour les clients internationaux :
Pour la livraison standard vers le Canada, le Royaume-Uni et les pays de l'Union européenne, les droits d'importation et la TVA sont couverts par Clecky.
Lorsque des méthodes de livraison express sont utilisées, des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires imposés par les autorités douanières peuvent s'appliquer et seront à la charge de l'acheteur.
Restrictions d'expédition
Nous nous réservons le droit d'annuler et de rembourser une commande si l'adresse de livraison se trouve en dehors de nos régions d'expédition prises en charge ou ne peut pas être desservie par nos partenaires logistiques.
Informations de contact
Pour toute question concernant votre expédition, veuillez contacter notre équipe de support :
Email : [email protected]
Téléphone : +86 13660355393
Adresse commerciale : D019, 9ème étage, No. 123, Route Sud Jiefang, District de Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Chine
