Cette politique d'expédition s'applique aux commandes passées directement sur clecky.com.
Aperçu des options d'expédition
Clecky propose la livraison standard gratuite pour toutes les destinations prises en charge.
La livraison standard est disponible pour les zones continentales, les zones reculées et la plupart des territoires d'outre-mer dans les pays où nous assurons la livraison.
Zones de livraison
Clecky livre actuellement vers les destinations suivantes :
Amérique du Nord : États-Unis, Canada
Europe : Royaume-Uni, États membres de l'Union européenne
Océanie : Australie
Moyen-Orient : Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar
Important : Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, nous ne proposons actuellement pas de services de livraison vers votre région. Nous ne livrons pas en Russie, en Ukraine, en Afghanistan, en Inde, en Irak, en Afrique ou en Amérique du Sud. Toute commande passée depuis une région non prise en charge sera automatiquement annulée et remboursée.
Zones reculées et territoires d'outre-mer
Clecky propose la livraison standard gratuite vers les régions continentales, les zones reculées et la plupart des territoires d'outre-mer situés dans les pays où nous assurons la livraison.
Contrairement à de nombreux détaillants, nous ne facturons pas de frais de livraison supplémentaires pour les zones reculées ou les territoires d'outre-mer. Les commandes à destination de ces lieux sont expédiées en livraison standard sans frais supplémentaires.
Voici quelques exemples de destinations pouvant être considérées comme éloignées ou d'outre-mer par les transporteurs, sans que cette liste soit exhaustive :
- États-Unis : Alaska, Hawaï, Porto Rico, Guam et autres territoires américains
- Canada : Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut et zones postales isolées
- Royaume-Uni : Irlande du Nord, île de Man, Jersey, Guernesey, les Highlands écossais et les îles au large
- Europe : Îles Canaries, Îles Baléares, Açores, Madère, Malte, Chypre et l'Islande
- Australie : Tasmanie, Territoire du Nord et zones régionales isolées
Toutes les régions ci-dessus restent éligibles à la livraison standard sans frais de livraison supplémentaires.
Dans les rares cas où une destination ne peut être desservie en raison de contraintes logistiques ou de sécurité, la commande sera annulée et intégralement remboursée.
Jours ouvrables, heure limite et traitement des commandes
Jours ouvrables:Aux fins de la présente politique, les jours ouvrables désignent du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Heure limite de commande : 18 h 00 (GMT+8 / 2 h 00 PST), du lundi au vendredi.
Traitement des commandes
- Le délai de traitement standard des commandes est de 1 à 2 jours ouvrables.Les commandes passées avant l'heure limite un jour ouvrable sont généralement traitées le jour même. Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Produits personnalisés : Pour les articles fabriqués sur commande ou de grande taille, les produits personnalisés peuvent nécessiter 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement
Modes d'expédition et délais de livraison
Les commandes sont expédiées via des services de messagerie internationale tels que DHL, DPD, FedEx, UPS ou des transporteurs locaux fiables, en fonction de la destination.
Délai de livraison estimé après expédition :
- États-Unis : 7–12 jours ouvrables
- Canada : 7–12 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 7–12 jours ouvrables
- Union européenne : 7–12 jours ouvrables
- Australie : 9–13 jours ouvrables
- Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Koweït, Qatar : 9–13 jours ouvrables
Délai de livraison total estimé = délai de traitement + délai de transit.
Veuillez noter que les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison du dédouanement, des conditions météorologiques, des jours fériés ou des retards des transporteurs locaux.
Frais d'expédition
Expédition standard : Gratuite.
Expédition express
Nous proposons une expédition express premium (DHL/UPS Express) pour un forfait de 35,00 $ (ou l'équivalent dans votre devise locale).
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables.
Remarque : les frais d’expédition en express ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.
Entrepôts et expéditions fractionnées
En fonction de la disponibilité des stocks et de la destination, les commandes peuvent être expédiées depuis différents centres de distribution.
Si votre commande contient plusieurs articles, les produits peuvent arriver dans des colis séparés afin d'améliorer l'efficacité de la livraison. Des numéros de suivi distincts vous seront fournis le cas échéant.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi.
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles après l'expédition.
Changements d'adresse
Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
- Avant l'expédition : Les changements d'adresse peuvent être effectués gratuitement si la commande n'a pas encore été remise au transporteur.
- Après l'expédition : Les changements d'adresse ne sont pas garantis. Si une demande de réacheminement est acceptée par le transporteur, les frais associés seront à la charge du client.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition ou de retour seront déduits du remboursement.
Problèmes de livraison
- Endommagé pendant le transport : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de l'emballage.
- Colis perdus : Si la perte d'un envoi est confirmée par le transporteur, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
- Livré mais non reçu : Veuillez nous contacter dans les 7 jours afin que nous puissions vous aider à mener une enquête auprès du transporteur.
- Envois non livrables : Si un colis est retourné en raison d'échecs de livraison ou de problèmes d'adresse, des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle expédition.
Droits de douane, taxes et frais d'importation
Pour les clients américains :
Pour la livraison standard, toutes les taxes de vente applicables sont incluses dans le prix final du produit. Aucune taxe ou droit de douane supplémentaire ne sera facturé à la livraison pour la livraison standard.
Si l'expédition accélérée est sélectionnée, les douanes américaines peuvent imposer des droits de douane ou des frais d'importation supplémentaires. Ces frais seront à la charge de l'acheteur.
Pour les clients internationaux :
Pour l'expédition standard vers le Canada, le Royaume-Uni et les pays de l'Union européenne, les droits d'importation et la TVA sont pris en charge par Clecky.
Lorsque des méthodes d’expédition express sont utilisées, des droits, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires imposés par les autorités douanières peuvent s’appliquer et seront à la charge de l’acheteur.
Restrictions d’expédition
Nous nous réservons le droit d’annuler et de rembourser une commande si l’adresse de livraison se trouve en dehors des zones d’expédition prises en charge ou ne peut être desservie par nos partenaires logistiques.
Coordonnées
Pour toute question concernant votre expédition, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
E-mail : [email protected]
