Lámpara colgante acanalada moderna bajo la campana

Esta política de envío se aplica a los pedidos realizados directamente en clecky.com.

Regiones de Entrega

Clecky envía a Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Australia, Oriente Medio / Rusia y la mayoría de los países europeos.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales de envío a ubicaciones remotas o especiales (como Islandia). Cualquier tarifa de envío aplicable se calculará y mostrará en el momento de la compra.

En este momento, no enviamos a Ucrania. Agradecemos su comprensión.

Logística Global y Almacenamiento

Para garantizar una entrega confiable y eficiente, Clecky opera una red logística global respaldada por múltiples almacenes y socios de envío internacionales.

Dependiendo de la disponibilidad del producto y el destino, los pedidos pueden ser despachados desde Estados Unidos, Europa o Asia.

Tiempos Estimados de Entrega por Región

Tiempo de Procesamiento: 1–2 días hábiles
Tiempo Estimado de Entrega (después del despacho):
• Estados Unidos y Canadá: 7–12 días hábiles
• Reino Unido y Europa: 7–12 días hábiles
• Australia: 9–13 días hábiles
• Oriente Medio / Rusia: 9–13 días hábiles

Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden variar debido a la aduana, condiciones climáticas o retrasos de los transportistas locales.

• Procesamiento de Pedidos: Los pedidos suelen prepararse dentro de 1–2 días hábiles después de su realización. Algunos productos de iluminación personalizados o hechos a medida pueden requerir tiempo adicional de producción. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.
• Métodos de Envío: El Envío Estándar Gratuito está disponible para pedidos elegibles. Dependiendo del destino, enviamos a través de DHL, DPD, FedEx o transportistas locales confiables.
• Envíos Divididos: Para pedidos que contienen múltiples artículos, los productos pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes para reducir el tiempo de entrega. Se proporcionarán números de seguimiento separados si corresponde.

Costos de Envío

Clecky ofrece Envío Estándar Gratuito en pedidos elegibles. Para el Envío Estándar, todos los costos de envío son cubiertos por el vendedor y no se cobran tarifas adicionales en el momento de la compra.

El Envío Acelerado está disponible para clientes que requieren una entrega más rápida. Las tarifas de envío acelerado no están incluidas en el envío gratuito y deben ser pagadas por el comprador.

Los costos de envío acelerado dependen del destino, tamaño del paquete y disponibilidad del transportista. Las tarifas exactas se mostrarán claramente en el momento de la compra o se confirmarán antes del procesamiento del pedido.

Tenga en cuenta que las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado, ya que estos costos se pagan directamente al mensajero.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se active.

Cambios de Dirección y Responsabilidad

Debido al rápido procesamiento de pedidos, se aplica la siguiente política de cambio de dirección:

• Dentro de 2 Días de la Realización del Pedido: Los cambios de dirección pueden solicitarse sin cargo dentro de 2 días calendario.
• Después de 2 Días: No se garantizan cambios de dirección. Si el envío ya ha sido entregado al transportista, cualquier tarifa de redirección o corrección será responsabilidad del cliente. Si dichas tarifas no se pagan y el paquete es devuelto, los costos relacionados pueden deducirse del reembolso.

Opciones de Envío Acelerado

Si requiere una entrega más rápida, están disponibles opciones de envío acelerado a través de DHL o UPS Express, con un tiempo estimado de entrega de 6–10 días hábiles. Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido para obtener un presupuesto.

Las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado.

Problemas de Entrega y Protección de Envío

• Daños Durante el Tránsito: Si su artículo llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos piezas de reemplazo, un artículo de reemplazo o un reembolso según corresponda.
• Paquetes Perdidos o Mal Entregados: Si un paquete está marcado como entregado pero no se puede localizar, se debe solicitar una investigación del transportista dentro de los 7 días. Una vez confirmado como perdido por el transportista (excluyendo el robo después de la entrega), volveremos a enviar su pedido sin costo adicional.
• Envíos No Entregables: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o un intento de entrega fallido, puede optar por que se vuelva a enviar a su costo o recibir un reembolso.

Duties, Taxes & Import Fees

Para Clientes de EE. UU.:
Para el Envío Estándar, los derechos de importación y los cargos relacionados con la aduana son generalmente cubiertos por Clecky, por lo que no se requiere ninguna acción de su parte.

Si se selecciona el Envío Acelerado, la Aduana de EE. UU. puede imponer derechos adicionales o tarifas de importación. Cualquier cargo de este tipo será responsabilidad del comprador.

Para Clientes Internacionales:
Para el Envío Estándar a Canadá, el Reino Unido y la mayoría de los países de la Unión Europea, los derechos de importación y el IVA son típicamente cubiertos por Clecky.

Cuando se utilizan métodos de envío acelerado, pueden aplicarse derechos adicionales, impuestos o tarifas de despacho impuestas por las autoridades aduaneras y serán responsabilidad del comprador.

Exclusiones de Envío

Actualmente no enviamos a todos los países africanos o sudamericanos, ni a ciertas regiones como Afganistán, India, Irak y algunos territorios insulares.

Estas exclusiones se deben a restricciones de los transportistas, limitaciones logísticas o regulaciones de importación locales. Si no está seguro de si podemos enviar a su ubicación, contáctenos para confirmación.

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los plazos de entrega o la logística, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected].

Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en clecky.com. Esta política describe nuestro enfoque hacia devoluciones, cambios y reembolsos de manera transparente y justa.

Política de Devolución de 30 Días

Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibe su artículo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y no instalado
• Permanecer en su estado y embalaje original
• Incluir prueba de compra válida

Razones de Devolución y Responsabilidad de Envío

Las devoluciones generalmente caen en las siguientes categorías:

1. Problemas con el Producto o Daños en el Envío

• Defectos de fabricación
• Daños causados durante el tránsito
• Artículo incorrecto recibido

En estas situaciones, Clecky cubrirá todos los costos de envío de la devolución y ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

2. Preferencia Personal / Cambio de Opinión

Las devoluciones solicitadas por razones personales pueden incluir:

• El artículo no cumple con las expectativas personales
• Preferencia de color o tamaño
• Se ordenó el artículo o cantidad incorrecta
• Ya no necesitar el producto

En tales casos, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución. Las tarifas de envío originales no son reembolsables.

Inspección al Recibir

Por favor, inspeccione su paquete tan pronto como llegue. Si nota algún daño, defecto o error, contáctenos de inmediato para que podamos ayudarle lo más rápido posible.

Artículos Elegibles para Devolución o Reembolso

Puede calificar para una devolución, reembolso o reemplazo si:

• El producto llega dañado o defectuoso
• El artículo está sin usar y cumple con las condiciones de devolución de 30 días
• El envío se devuelve a nosotros como no entregable
• El pedido no se entrega dentro de los 30 días

En estos casos, cubriremos todos los costos asociados y proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo.

Artículos No Elegibles para Devolución

Excepto donde lo exija la ley, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados, a medida o hechos por encargo
• Bombillas o accesorios consumibles
• Artículos devueltos sin el embalaje original o que muestren signos de uso

Para los artículos no retornables, cualquier costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente. Las tarifas de envío no son reembolsables.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se puede garantizar la cancelación. Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.

Cómo Solicitar una Devolución

1. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y motivo de la devolución
2. Nuestro equipo revisará y confirmará si su solicitud es elegible
3. Si se aprueba, recibirá instrucciones de devolución y la dirección de retorno
4. Devuelva el artículo dentro del plazo aprobado

Cambios

Para un procesamiento más rápido, recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada.

Período de Reflexión de 14 Días para la UE y el Reino Unido

Si su pedido se entrega en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho legal a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de proporcionar un motivo.

Los artículos deben estar sin usar, no instalados y en su embalaje original. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Los reembolsos se procesan después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Una vez aprobado, los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos. Los reembolsos no incluirán ninguna tarifa de envío acelerado, cuando corresponda.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en [email protected].

Información de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Sala D019, 9° Piso, No. 123, Jiefang South Road, Distrito Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, China
Teléfono: +86 13660355393
Horario de Atención: Lun – Vie, 9:00 AM – 6:00 PM (GMT+8)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.