Esta política de envío se aplica a los pedidos realizados directamente en clecky.com.
Regiones de Entrega
Clecky envía a Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido, Australia, Oriente Medio / Rusia y la mayoría de los países europeos.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales de envío a ubicaciones remotas o especiales (como Islandia). Cualquier tarifa de envío aplicable se calculará y mostrará en el momento de la compra.
En este momento, no enviamos a Ucrania. Agradecemos su comprensión.
Logística Global y Almacenamiento
Para garantizar una entrega confiable y eficiente, Clecky opera una red logística global respaldada por múltiples almacenes y socios de envío internacionales.
Dependiendo de la disponibilidad del producto y el destino, los pedidos pueden ser despachados desde Estados Unidos, Europa o Asia.
Tiempos Estimados de Entrega por Región
Tiempo de Procesamiento: 1–2 días hábiles
Tiempo Estimado de Entrega (después del despacho):
• Estados Unidos y Canadá: 7–12 días hábiles
• Reino Unido y Europa: 7–12 días hábiles
• Australia: 9–13 días hábiles
• Oriente Medio / Rusia: 9–13 días hábiles
Los tiempos de entrega son solo estimaciones y pueden variar debido a la aduana, condiciones climáticas o retrasos de los transportistas locales.
- Procesamiento de Pedidos: Los pedidos suelen prepararse dentro de 1–2 días hábiles después de su realización. Algunos productos de iluminación personalizados o hechos a medida pueden requerir tiempo adicional de producción. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.
- Métodos de Envío: El Envío Estándar Gratuito está disponible para pedidos elegibles. Dependiendo del destino, enviamos a través de DHL, DPD, FedEx o transportistas locales confiables.
- Envíos Divididos: Para pedidos que contienen múltiples artículos, los productos pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes para reducir el tiempo de entrega. Se proporcionarán números de seguimiento separados si corresponde.
Costos de Envío
Clecky ofrece Envío Estándar Gratuito en pedidos elegibles. Para el Envío Estándar, todos los costos de envío son cubiertos por el vendedor y no se cobran tarifas adicionales en el momento de la compra.
El Envío Acelerado está disponible para clientes que requieren una entrega más rápida. Las tarifas de envío acelerado no están incluidas en el envío gratuito y deben ser pagadas por el comprador.
Los costos de envío acelerado dependen del destino, tamaño del paquete y disponibilidad del transportista. Las tarifas exactas se mostrarán claramente en el momento de la compra o se confirmarán antes del procesamiento del pedido.
Tenga en cuenta que las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado, ya que estos costos se pagan directamente al mensajero.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se active.
Cambios de Dirección y Responsabilidad
Debido al rápido procesamiento de pedidos, se aplica la siguiente política de cambio de dirección:
- Dentro de 2 Días de la Realización del Pedido: Los cambios de dirección pueden solicitarse sin cargo dentro de 2 días calendario.
- Después de 2 Días: No se garantizan cambios de dirección. Si el envío ya ha sido entregado al transportista, cualquier tarifa de redirección o corrección será responsabilidad del cliente. Si dichas tarifas no se pagan y el paquete es devuelto, los costos relacionados pueden deducirse del reembolso.
Opciones de Envío Acelerado
Si requiere una entrega más rápida, están disponibles opciones de envío acelerado a través de DHL o UPS Express, con un tiempo estimado de entrega de 6–10 días hábiles. Por favor, contáctenos antes de realizar su pedido para obtener un presupuesto.
Las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado.
Problemas de Entrega y Protección de Envío
- Daños Durante el Tránsito: Si su artículo llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Organizaremos piezas de reemplazo, un artículo de reemplazo o un reembolso según corresponda.
- Paquetes Perdidos o Mal Entregados: Si un paquete está marcado como entregado pero no se puede localizar, se debe solicitar una investigación del transportista dentro de los 7 días. Una vez confirmado como perdido por el transportista (excluyendo el robo después de la entrega), volveremos a enviar su pedido sin costo adicional.
- Envíos No Entregables: Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o un intento de entrega fallido, puede optar por que se vuelva a enviar a su costo o recibir un reembolso.
Duties, Taxes & Import Fees
Para Clientes de EE. UU.:
Para el Envío Estándar, los derechos de importación y los cargos relacionados con la aduana son generalmente cubiertos por Clecky, por lo que no se requiere ninguna acción de su parte.
Si se selecciona el Envío Acelerado, la Aduana de EE. UU. puede imponer derechos adicionales o tarifas de importación. Cualquier cargo de este tipo será responsabilidad del comprador.
Para Clientes Internacionales:
Para el Envío Estándar a Canadá, el Reino Unido y la mayoría de los países de la Unión Europea, los derechos de importación y el IVA son típicamente cubiertos por Clecky.
Cuando se utilizan métodos de envío acelerado, pueden aplicarse derechos adicionales, impuestos o tarifas de despacho impuestas por las autoridades aduaneras y serán responsabilidad del comprador.
Exclusiones de Envío
Actualmente no enviamos a todos los países africanos o sudamericanos, ni a ciertas regiones como Afganistán, India, Irak y algunos territorios insulares.
Estas exclusiones se deben a restricciones de los transportistas, limitaciones logísticas o regulaciones de importación locales. Si no está seguro de si podemos enviar a su ubicación, contáctenos para confirmación.
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, los plazos de entrega o la logística, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected].
