Esta política de envío se aplica a los pedidos realizados directamente en clecky.com.
Resumen del Envío
Clecky ofrece envío estándar gratuito para todos los destinos de entrega admitidos.
El envío estándar está disponible para áreas continentales, áreas remotas y la mayoría de los territorios de ultramar dentro de nuestros países de envío admitidos.
Regiones de Entrega
Clecky actualmente envía a los siguientes destinos:
América del Norte: Estados Unidos, Canadá
Europa: Reino Unido, Estados miembros de la Unión Europea
Oceanía: Australia
Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Kuwait, Catar
Importante: Si su país no está listado arriba, actualmente no proporcionamos servicios de entrega a su ubicación. No enviamos a Rusia, Ucrania, Afganistán, India, Irak, África o América del Sur. Cualquier pedido realizado desde regiones no admitidas será cancelado y reembolsado automáticamente.
Áreas Remotas y Territorios de Ultramar
Clecky ofrece envío estándar gratuito a regiones continentales, áreas remotas y la mayoría de los territorios de ultramar dentro de nuestros países de envío admitidos.
A diferencia de muchos minoristas, no cobramos tarifas adicionales de entrega por áreas remotas o territorios de ultramar. Los pedidos a estas ubicaciones se envían utilizando el envío estándar sin costo adicional.
Ejemplos de ubicaciones que pueden ser consideradas remotas o de ultramar por los transportistas incluyen, pero no se limitan a:
- Estados Unidos: Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam y otros territorios de EE. UU.
- Canadá: Yukón, Territorios del Noroeste, Nunavut y zonas postales remotas
- Reino Unido: Irlanda del Norte, Isla de Man, Jersey, Guernsey, Tierras Altas de Escocia e islas de ultramar
- Europa: Islas Canarias, Islas Baleares, Azores, Madeira, Malta, Chipre e Islandia
- Australia: Tasmania, Territorio del Norte y áreas regionales remotas
Todas las regiones mencionadas anteriormente siguen siendo elegibles para el envío estándar sin cargos adicionales de entrega.
En casos raros donde una ubicación no puede ser atendida debido a restricciones logísticas o de seguridad, el pedido será cancelado y reembolsado completamente.
Días Laborales, Hora Límite y Procesamiento de Pedidos
Días Laborales: Para los propósitos de esta política, los días laborales se refieren de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Hora Límite de Pedido: 6:00 PM (GMT+8 / 2:00 AM PST), de lunes a viernes.
Procesamiento de Pedidos
- El tiempo estándar de procesamiento de pedidos es de 1–2 días hábiles. Los pedidos realizados antes de la hora límite en un día hábil generalmente se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Productos Personalizados: Para artículos hechos a medida o de gran tamaño, los productos personalizados pueden requerir 3-5 días hábiles adicionales para su procesamiento.
Métodos de Envío y Tiempo de Entrega
Los pedidos se envían a través de servicios de mensajería internacional como DHL, DPD, FedEx, UPS o transportistas locales confiables, dependiendo del destino.
Tiempo estimado de entrega después del despacho:
- Estados Unidos: 7–12 días hábiles
- Canadá: 7–12 días hábiles
- Reino Unido: 7–12 días hábiles
- Unión Europea: 7–12 días hábiles
- Australia: 9–13 días hábiles
- EAU, Arabia Saudita, Kuwait, Catar: 9–13 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de tránsito.
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la aduana, condiciones climáticas, días festivos o retrasos de los transportistas locales.
Costos de Envío
Envío Estándar: Sin cargo.
Envío Acelerado
Ofrecemos envío acelerado premium (DHL/UPS Express) por una tarifa fija de $35.00 (o equivalente en su moneda local).
Entrega estimada: 5–10 días hábiles.
Nota: Las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado.
Almacenes y Envíos Divididos
Dependiendo de la disponibilidad de stock y el destino, los pedidos pueden ser enviados desde diferentes ubicaciones de cumplimiento.
Si su pedido contiene múltiples artículos, los productos pueden llegar en paquetes separados para mejorar la eficiencia de entrega. Se proporcionarán números de seguimiento separados si corresponde.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.
Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se active después del despacho.
Cambios de Dirección
Si necesita cambiar su dirección de envío, contáctenos lo antes posible después de realizar su pedido.
- Antes del envío: Los cambios de dirección se pueden realizar sin cargo si el pedido aún no ha sido entregado al transportista.
- Después del envío: No se garantizan los cambios de dirección. Si una solicitud de redirección es aceptada por el transportista, cualquier tarifa relacionada será responsabilidad del cliente.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo de reenvío o devolución se deducirá del reembolso.
Problemas de Entrega
- Dañado en tránsito: Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y el embalaje.
- Paquetes perdidos: Si un envío se confirma como perdido por el transportista, organizaremos un reemplazo o reembolso.
- Entregado pero no recibido: Por favor, contáctenos dentro de los 7 días para que podamos ayudar con una investigación del transportista.
- Envíos no entregables: Si un paquete es devuelto debido a intentos de entrega fallidos o problemas de dirección, pueden aplicarse tarifas adicionales de envío para el reenvío.
Derechos de Aduana, Impuestos y Tarifas de Importación
Para Clientes de EE. UU.:
Para el envío estándar, todos los impuestos sobre ventas aplicables están incluidos en el precio final del producto. No se cobrarán impuestos o derechos adicionales al momento de la entrega para el envío estándar.
Si se selecciona el envío acelerado, la aduana de EE. UU. puede imponer derechos o tarifas de importación adicionales. Cualquier cargo de este tipo será responsabilidad del comprador.
Para Clientes Internacionales:
Para el envío estándar a Canadá, Reino Unido y países de la Unión Europea, los derechos de importación y el IVA son cubiertos por Clecky.
Cuando se utilizan métodos de envío acelerado, pueden aplicarse derechos, impuestos o tarifas de despacho adicionales impuestos por las autoridades aduaneras y serán responsabilidad del comprador.
Restricciones de Envío
Nos reservamos el derecho de cancelar y reembolsar un pedido si la dirección de entrega se encuentra fuera de nuestras regiones de envío admitidas o no puede ser atendida por nuestros socios logísticos.
Información de Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con su envío, comuníquese con nuestro equipo de soporte:
Correo Electrónico: [email protected]
Teléfono: +86 13660355393
Dirección Comercial: D019, 9° Piso, No. 123, Jiefang South Road, Distrito Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, China
