Preguntas frecuentes

Información de Envío

¿A dónde envían?

Clecky actualmente envía a los siguientes destinos soportados:

• América del Norte: Estados Unidos, Canadá
• Europa: Reino Unido, Estados miembros de la Unión Europea
• Oceanía: Australia
• Medio Oriente: Emiratos Árabes Unidos, Arabia Saudita, Kuwait, Catar

Importante: Si su país no está listado arriba, actualmente no ofrecemos servicios de entrega a su ubicación. No enviamos a Rusia, Ucrania, Afganistán, India, Irak, África o América del Sur. Cualquier pedido realizado desde regiones no soportadas será cancelado y reembolsado automáticamente.

¿Envían a áreas remotas o territorios de ultramar?

Sí. Clecky ofrece envío estándar gratuito a regiones continentales, áreas remotas y la mayoría de los territorios de ultramar dentro de nuestros países de envío soportados.

A diferencia de muchos minoristas, no cobramos tarifas adicionales de entrega por áreas remotas o territorios en alta mar. Los pedidos a estas ubicaciones se envían utilizando el envío estándar sin costo adicional.

Ejemplos de ubicaciones que pueden ser consideradas remotas o en alta mar por los transportistas incluyen, pero no se limitan a:

• Estados Unidos: Alaska, Hawái, Puerto Rico, Guam y otros territorios de EE. UU.
• Canadá: Yukón, Territorios del Noroeste, Nunavut y zonas postales remotas
• Reino Unido: Irlanda del Norte, Isla de Man, Jersey, Guernsey, Tierras Altas de Escocia e islas en alta mar
• Europa: Islas Canarias, Islas Baleares, Azores, Madeira, Malta, Chipre e Islandia
• Australia: Tasmania, Territorio del Norte y áreas regionales remotas

Todas las regiones mencionadas anteriormente son elegibles para el envío estándar sin cargos adicionales de entrega.

En casos raros donde una ubicación no puede ser atendida debido a restricciones logísticas o de seguridad, el pedido será cancelado y reembolsado completamente.

¿Cuáles son sus tarifas de envío y métodos de entrega?

Envío Estándar: Sin cargo.

Envío Acelerado: Ofrecemos envío acelerado premium (DHL/UPS Express) por una tarifa fija de $35.00 (o equivalente en su moneda local).

• Entrega estimada: 5–10 días hábiles después del despacho
• Las tarifas de envío acelerado no son reembolsables una vez que el pedido ha sido despachado

¿Cuál es su tiempo de procesamiento de pedidos?

Días Hábiles: De lunes a viernes, excluyendo días festivos.

Hora Límite para Pedidos: 6:00 PM (GMT+8 / 2:00 AM PST), de lunes a viernes.

• Productos estándar: 1–2 días hábiles. Los pedidos realizados antes de la hora límite en un día hábil generalmente se procesan el mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite, durante los fines de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
• Productos personalizados / hechos a medida / de gran tamaño: Pueden requerir 3–5 días hábiles adicionales para su procesamiento.

¿Cuánto tiempo tarda la entrega después del despacho?

• Estados Unidos: 7–12 días hábiles
• Canadá: 7–12 días hábiles
• Reino Unido: 7–12 días hábiles
• Unión Europea: 7–12 días hábiles
• Australia: 9–13 días hábiles
• EAU, Arabia Saudita, Kuwait, Catar: 9–13 días hábiles

El tiempo total estimado de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de tránsito.

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a la aduana, condiciones climáticas, días festivos o retrasos del transportista local.

Resumen rápido de entrega

Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido ha sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento.

Por favor, permita de 1 a 3 días hábiles para que la información de seguimiento se active después del despacho.

Puede rastrear su envío directamente en el sitio web del transportista o a través de un servicio de seguimiento de terceros como 17TRACK.

Nota: Dependiendo de la disponibilidad de stock y el destino, los pedidos pueden ser enviados desde diferentes ubicaciones de cumplimiento. Si su pedido contiene múltiples artículos, los productos pueden llegar en paquetes separados para mejorar la eficiencia de entrega. Se proporcionarán números de seguimiento separados si corresponde.

Para asistencia, comuníquese con [email protected].

Cambios de Dirección y Problemas de Entrega

¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Si necesita cambiar su dirección de envío, comuníquese con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.

• Antes del envío: Los cambios de dirección se pueden realizar sin cargo si el pedido aún no ha sido entregado al transportista.
• Después del envío: No se garantizan cambios de dirección. Si una solicitud de redirección es aceptada por el transportista, cualquier tarifa relacionada será responsabilidad del cliente.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo de reenvío o devolución se deducirá del reembolso.

¿Qué debo hacer si hay un problema de entrega?

• Dañado en tránsito: Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del producto y el embalaje.
• Paquetes perdidos: Si un envío es confirmado como perdido por el transportista, organizaremos un reemplazo o reembolso.
• Entregado pero no recibido: Comuníquese con nosotros dentro de los 7 días para que podamos ayudar con una investigación del transportista.
• Envíos no entregables: Si un paquete es devuelto debido a intentos de entrega fallidos o problemas de dirección, pueden aplicarse tarifas adicionales de envío para el reenvío.

Derechos de Aduana, Impuestos y Tarifas de Importación

Para Clientes de EE. UU.:
Para el Envío Estándar, todos los impuestos sobre ventas aplicables están incluidos en el precio final del producto. No se cobrarán impuestos o derechos adicionales al momento de la entrega para el Envío Estándar.

Si se selecciona el Envío Acelerado, la Aduana de EE. UU. puede imponer derechos o tarifas de importación adicionales. Cualquier cargo de este tipo será responsabilidad del comprador.

Para Clientes Internacionales:
Para el Envío Estándar a Canadá, Reino Unido y países de la Unión Europea, los derechos de importación y el IVA son cubiertos por Clecky.

Cuando se utilizan métodos de envío acelerado, pueden aplicarse derechos, impuestos o tarifas de despacho adicionales impuestos por las autoridades aduaneras y serán responsabilidad del comprador.

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se puede garantizar la cancelación. Si su pedido aún no ha sido enviado, comuníquese con nosotros lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.

2. ¿Cuál es su período de devolución?

Ofrecemos un período de devolución de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar:

• Sin usar y sin instalar
• En condiciones y embalaje originales
• Acompañado de prueba de compra válida

3. ¿Quién paga el envío de devolución?

Las devoluciones generalmente caen en las siguientes categorías:

Problemas de Producto o Daño en el Envío

• Defectos de fabricación
• Daños causados durante el tránsito
• Artículo incorrecto recibido

En estas situaciones, Clecky cubrirá todos los costos de envío de devolución y ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

Preferencia Personal / Cambio de Opinión

Las devoluciones solicitadas por razones personales pueden incluir:

• El artículo no cumple con las expectativas personales
• Preferencia de color o tamaño
• Se ordenó el artículo incorrecto o cantidad incorrecta
• Ya no se necesita el producto

En tales casos, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

4. ¿Qué pasa si mi artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto?

Por favor, inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si nota algún daño, defecto o error, contáctenos rápidamente para que podamos ayudarlo lo más pronto posible.

Puede calificar para una devolución, reembolso o reemplazo si:

• El producto llega dañado o defectuoso
• El artículo no ha sido usado y cumple con las condiciones de devolución de 30 días
• El envío es devuelto a nosotros como no entregable

En estos casos, cubriremos todos los costos asociados y proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo.

5. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Entendemos que la entrega puntual es importante y siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que su pedido llegue dentro del plazo estimado.

Productos No Personalizados: Si un producto no personalizado no ha sido entregado dentro de los 15 días posteriores a la fecha máxima estimada de entrega mostrada en nuestro sitio web, y el retraso se confirma como causado por pérdida del transportista o falla logística, comuníquese con nosotros a [email protected]. Después de la verificación, ofreceremos una resolución apropiada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso completo.

Productos Hechos a Medida / Personalizados: Si un producto hecho a medida o personalizado se confirma como perdido en tránsito, o no puede ser entregado debido a una falla logística después del envío, comuníquese con nosotros. Después de la verificación, revisaremos el caso y proporcionaremos una resolución apropiada, que puede incluir un reemplazo o reembolso donde sea aplicable.

6. ¿Qué artículos no son elegibles para devolución?

Excepto donde lo exija la ley, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

• Productos personalizados, a medida o hechos por encargo: Debido a la naturaleza personalizada de estos artículos, no son elegibles para devolución o cambio por razones personales (cambio de opinión). Si su producto personalizado llega dañado, defectuoso o significativamente diferente de las especificaciones de su pedido, está completamente cubierto bajo nuestra política de Problemas de Producto. En tales casos, proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
• Devoluciones de bombillas: Solo se aceptan si el artículo está en su embalaje original y sellado. Una vez que se rompe el sello o se ha utilizado la bombilla, no es retornable a menos que se encuentre defectuosa.
• Artículos que muestran signos de uso: Productos que han sido instalados, utilizados o que faltan en el embalaje original (a menos que sean defectuosos) no son elegibles para devolución.

Para artículos no retornables, cualquier costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente. Las tarifas de envío no son reembolsables.

7. ¿Cómo solicito una devolución?

1. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y razón de la devolución
2. Nuestro equipo revisará y confirmará si su solicitud es elegible
3. Si se aprueba, recibirá instrucciones de devolución y la dirección de devolución
4. Envía el artículo de vuelta dentro del plazo aprobado

8. ¿A dónde van las devoluciones?

Tenga en cuenta que nuestro centro principal de cumplimiento y devoluciones se encuentra en China.

• Para Devoluciones por Preferencia Personal: Si está devolviendo un artículo por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión, talla incorrecta o color incorrecto solicitado), será responsable de los costos de envío internacional a nuestro almacén en China.
• Para Problemas de Calidad: Si la devolución se debe a un defecto o error de nuestra parte, Clecky cubrirá todos los costos de envío asociados.
• Nota: Por favor, no envíe artículos de vuelta a la dirección en su etiqueta de envío sin autorización previa. Para recibir las instrucciones correctas de devolución y la dirección del almacén autorizado, comuníquese con nosotros a [email protected] antes de enviar cualquier artículo. Este paso es necesario para asegurar que su reembolso sea rastreado y completado sin demora.

9. ¿Ofrecen cambios?

Para un procesamiento más rápido, recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada.

10. ¿Tienen derecho de desistimiento los clientes de la UE y el Reino Unido?

Si su pedido es entregado en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho legal a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de proporcionar una razón.

Los artículos deben estar sin usar, sin instalar y en su embalaje original. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.

11. ¿Cómo se procesan los reembolsos?

Los reembolsos se procesan después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. No cobramos ninguna tarifa de reposición.

• Monto del Reembolso: Una vez que su devolución sea aprobada, reembolsaremos el precio total de compra de los artículos devueltos.
• Reembolso de la Tarifa de Envío: Como el envío estándar en clecky.com es gratuito, normalmente no hay tarifa de envío estándar original que reembolsar. Sin embargo, si eligió explícitamente un método de envío premium o acelerado (como DHL/UPS Express), el costo adicional por este servicio acelerado no es reembolsable, a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de nuestra parte.
• Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado, los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected].

Detalles del Producto

1. Función Regulable

La regulabilidad varía según el producto. Por favor, consulte las especificaciones del producto en la página del producto para obtener detalles precisos. Para confirmaciones o solicitudes de personalización, contáctenos antes de realizar su pedido.

2. Longitud del Cable

La longitud estándar del cable es de aproximadamente 100–150 cm. Longitudes de cable extendidas (hasta 800 cm) están disponibles a pedido sin cargo adicional. Por favor, deje una nota al finalizar la compra o contáctenos con anticipación.

3. Normas de Voltaje

Todas las lámparas se suministran de acuerdo con las normas de voltaje del país de destino:

• 110V–120V: Estados Unidos, Canadá, México y regiones relacionadas
• 220V–240V: Reino Unido, Australia, Alemania, Francia y la mayoría de las otras regiones

En ciertos casos, se puede incluir un enchufe de estándar europeo debido a consideraciones de fabricación o logísticas. Cuando esto ocurra, se proporcionará un adaptador de enchufe adecuado sin costo adicional donde sea aplicable.

¿Necesita Más Ayuda?

Para cualquier pregunta relacionada con el envío, devoluciones, reembolsos o detalles del producto, comuníquese con nuestro equipo de soporte:

• Correo Electrónico: [email protected]
• Teléfono: +86 13660355393
• Dirección: D019, 9° Piso, No. 123, Jiefang South Road, Distrito Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, China
• Horario de Atención: Lun – Vie, 9:00 AM – 6:00 PM (GMT+8)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.