Esta política se aplica a las compras realizadas directamente en clecky.com. Esta política describe nuestro enfoque hacia devoluciones, cambios y reembolsos de manera transparente y justa.
Política de Devolución de 30 Días
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibe su artículo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar sin usar y no instalado
- Permanecer en su estado y embalaje original
- Incluir prueba de compra válida
Razones de Devolución y Responsabilidad de Envío
Las devoluciones generalmente caen en las siguientes categorías:
1. Problemas con el Producto o Daños en el Envío
- Defectos de fabricación
- Daños causados durante el tránsito
- Artículo incorrecto recibido
En estas situaciones, Clecky cubrirá todos los costos de envío de la devolución y ofrecerá un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
2. Preferencia Personal / Cambio de Opinión
Las devoluciones solicitadas por razones personales pueden incluir:
- El artículo no cumple con las expectativas personales
- Preferencia de color o tamaño
- Se ordenó el artículo o cantidad incorrecta
- Ya no necesitar el producto
En tales casos, el cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
Inspección al Recibir
Por favor, inspeccione su paquete tan pronto como llegue. Si nota algún daño, defecto o error, contáctenos de inmediato para que podamos ayudarle lo más rápido posible.
Artículos Elegibles para Devolución o Reembolso
Puede calificar para una devolución, reembolso o reemplazo si:
- El producto llega dañado o defectuoso
- El artículo está sin usar y cumple con las condiciones de devolución de 30 días
- El envío se devuelve a nosotros como no entregable
En estos casos, cubriremos todos los costos asociados y proporcionaremos un reemplazo o reembolso completo.
Retrasos en la Entrega
Entendemos que la entrega puntual es importante y siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para asegurar que su pedido llegue dentro del plazo estimado.
1. Productos No Personalizados
Si un producto no personalizado no ha sido entregado dentro de los 15 días posteriores a la fecha máxima de entrega estimada mostrada en nuestro sitio web, y el retraso se confirma como causado por pérdida del transportista o fallo logístico, contáctenos en [email protected]. Después de la verificación, ofreceremos una resolución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso completo.
2. Productos Hechos a Medida / Por Encargo
Los productos hechos a medida requieren producción especializada y, por lo tanto, están sujetos a plazos de cumplimiento más largos debido a su naturaleza personalizada.
Sin embargo, si un producto hecho a medida o por encargo se confirma como perdido en tránsito, o no puede ser entregado debido a un fallo logístico después del envío, contáctenos. Después de la verificación, revisaremos el caso y proporcionaremos una resolución adecuada, que puede incluir un reemplazo o reembolso donde sea aplicable.
Artículos No Elegibles para Devolución
Excepto donde lo exija la ley, los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
- Productos personalizados, a medida o por encargo: Debido a la naturaleza personalizada de estos artículos, no son elegibles para devolución o cambio por razones personales (cambio de opinión). Si su producto personalizado llega dañado, defectuoso o significativamente diferente de las especificaciones de su pedido, está completamente cubierto bajo nuestra política de "Problemas con el Producto". En tales casos, proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.
- Las devoluciones de bombillas solo se aceptan si el artículo está en su embalaje original y sellado. Una vez que se rompe el sello o se ha utilizado la bombilla, no es retornable a menos que se encuentre defectuosa.
- Artículos que muestran signos de uso: Los productos que han sido instalados, utilizados o que faltan el embalaje original (a menos que sean defectuosos) no son elegibles para devolución.
Para los artículos no retornables, cualquier costo de envío de devolución será responsabilidad del cliente. Las tarifas de envío no son reembolsables.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden ser cancelados dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se puede garantizar la cancelación. Si su pedido aún no ha sido enviado, contáctenos lo antes posible y haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar.
Cómo Solicitar una Devolución
- Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y razón de la devolución
- Nuestro equipo revisará y confirmará si su solicitud es elegible
- Si se aprueba, recibirá instrucciones de devolución y la dirección de devolución
- Envía el artículo de vuelta dentro del plazo aprobado
Ubicación y Dirección de Devolución:
Tenga en cuenta que nuestro centro principal de cumplimiento y devoluciones se encuentra en China.
Para Devoluciones por Preferencia Personal: Si está devolviendo un artículo por razones personales (por ejemplo, cambio de opinión, talla/color incorrecto pedido), será responsable de los costos de envío internacional a nuestro almacén en China.
Por Problemas de Calidad: Si la devolución se debe a un defecto o error de nuestra parte, Clecky cubrirá todos los costos de envío asociados.
Nota: Por favor, no envíe artículos de vuelta a la dirección en su etiqueta de envío sin autorización previa. Para recibir las instrucciones correctas de devolución y la dirección del almacén autorizado, contáctenos en [email protected] antes de enviar cualquier artículo. Este paso es necesario para asegurar que su reembolso sea rastreado y completado sin demora.
Cambios
Para un procesamiento más rápido, recomendamos devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que su devolución haya sido aprobada.
Período de Reflexión de 14 Días para la UE y el Reino Unido
Si su pedido se entrega en la Unión Europea o el Reino Unido, tiene derecho legal a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de proporcionar una razón.
Los artículos deben estar sin usar, no instalados y en su embalaje original. Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.
Reembolsos
Los reembolsos se procesan después de que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. No cobramos ninguna tarifa de reposición.
Monto del Reembolso: Una vez que su devolución sea aprobada, reembolsaremos el precio total de compra de los artículos devueltos.
Reembolso de Tarifas de Envío: Dado que el envío estándar en clecky.com es gratuito, normalmente no hay tarifa de envío estándar original para reembolsar. Sin embargo, tenga en cuenta que si eligió explícitamente un método de envío premium o exprés (como DHL/UPS Express), el costo adicional por este servicio exprés no es reembolsable, según lo permitido por las leyes de consumidores de la UE/Reino Unido (a menos que la devolución se deba a un defecto del producto o a un error de nuestra parte).
Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado, los reembolsos se emitirán a su método de pago original dentro de los 5 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, contáctenos en [email protected].
Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: [email protected]
Llame al: +86 13660355393
Nos proponemos responder a todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.
