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Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die direkt auf clecky.com aufgegeben werden.

Lieferregionen

Clecky versendet in die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, den Nahen Osten / Russland und die meisten europäischen Länder.

Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten für abgelegene oder spezielle Standorte (wie Island) anfallen können. Alle anfallenden Versandgebühren werden an der Kasse berechnet und angezeigt.

Zurzeit versenden wir nicht in die Ukraine. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Globale Logistik & Lagerhaltung

Um eine zuverlässige und effiziente Lieferung zu gewährleisten, betreibt Clecky ein globales Logistiknetzwerk, das von mehreren Lagern und internationalen Versandpartnern unterstützt wird.

Je nach Produktverfügbarkeit und Zielort können Bestellungen aus den Vereinigten Staaten, Europa oder Asien versendet werden.

Geschätzte Lieferzeiten nach Region

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Geschätzte Lieferzeit (nach Versand):
• Vereinigte Staaten & Kanada: 7–12 Werktage
• Vereinigtes Königreich & Europa: 7–12 Werktage
• Australien: 9–13 Werktage
• Naher Osten / Russland: 9–13 Werktage

Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei lokalen Zustellern variieren.

• Bestellbearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Auftragserteilung bearbeitet. Einige maßgeschneiderte oder nach Bestellung gefertigte Beleuchtungsprodukte benötigen möglicherweise zusätzliche Produktionszeit. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails.
• Versandmethoden: Kostenloser Standardversand ist für berechtigte Bestellungen verfügbar. Je nach Zielort versenden wir über DHL, DPD, FedEx oder zuverlässige lokale Anbieter.
• Geteilte Sendungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Produkte separat aus verschiedenen Lagern versendet werden, um die Lieferzeit zu verkürzen. Separate Sendungsverfolgungsnummern werden bereitgestellt, falls zutreffend.

Versandkosten

Clecky bietet kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen an. Für den Standardversand werden alle Versandkosten vom Verkäufer übernommen und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an der Kasse an.

Eilversand ist für Kunden verfügbar, die eine schnellere Lieferung benötigen. Die Gebühren für den Eilversand sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und müssen vom Käufer getragen werden.

Die Kosten für den Eilversand hängen vom Zielort, der Paketgröße und der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters ab. Die genauen Gebühren werden an der Kasse klar angezeigt oder vor der Bearbeitung der Bestellung bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für den Eilversand nicht erstattungsfähig sind, sobald die Bestellung versandt wurde, da diese Kosten direkt an den Kurier gezahlt werden.

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer(n) Sendungsverfolgungsnummer(n). Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden.

Adressänderungen & Verantwortung

Aufgrund der schnellen Bestellbearbeitung gilt folgende Adressänderungsrichtlinie:

• Innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung: Adressänderungen können innerhalb von 2 Kalendertagen kostenlos angefordert werden.
• Nach 2 Tagen: Adressänderungen sind nicht garantiert. Wenn die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, trägt der Kunde die Verantwortung für etwaige Umleitungs- oder Korrekturgebühren. Wenn solche Gebühren nicht bezahlt werden und das Paket zurückgeschickt wird, können die damit verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Eilversandoptionen

Wenn Sie eine schnellere Lieferung benötigen, sind Eilversandoptionen über DHL oder UPS Express verfügbar, mit einer geschätzten Lieferzeit von 6–10 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um ein Angebot zu erhalten.

Die Gebühren für den Eilversand sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versandt wurde.

Lieferprobleme & Versandschutz

• Beschädigung während des Transports: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir werden Ersatzteile, einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung entsprechend arrangieren.
• Verlorene oder falsch zugestellte Pakete: Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht gefunden werden kann, muss innerhalb von 7 Tagen eine Untersuchung beim Versanddienstleister beantragt werden. Sobald es vom Versanddienstleister als verloren bestätigt wurde (außer bei Diebstahl nach der Lieferung), werden wir Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.
• Unzustellbare Sendungen: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs zurückgeschickt wird, können Sie wählen, ob es auf Ihre Kosten erneut versendet oder eine Rückerstattung erhalten werden soll.

Zollgebühren, Steuern & Einfuhrgebühren

Für US-Kunden:
Für den Standardversand werden Einfuhrzölle und zollbezogene Gebühren in der Regel von Clecky übernommen, sodass Ihrerseits keine Maßnahmen erforderlich sind.

Wenn Eilversand ausgewählt wird, können von den US-Zollbehörden zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren erhoben werden. Solche Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.

Für internationale Kunden:
Für den Standardversand nach Kanada, das Vereinigte Königreich und die meisten EU-Länder werden Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer in der Regel von Clecky übernommen.

Bei Verwendung von Eilversandmethoden können zusätzliche Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren, die von den Zollbehörden erhoben werden, anfallen und liegen in der Verantwortung des Käufers.

Versand-Ausschlüsse

Derzeit versenden wir nicht in alle afrikanischen oder südamerikanischen Länder oder in bestimmte Regionen wie Afghanistan, Indien, Irak und einige Inselgebiete.

Diese Ausschlüsse sind auf Einschränkungen der Versanddienstleister, logistische Beschränkungen oder lokale Einfuhrvorschriften zurückzuführen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort versenden können, kontaktieren Sie uns bitte zur Bestätigung.

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Logistik haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].

Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt auf clecky.com getätigt werden. Diese Richtlinie beschreibt unseren Ansatz zu Rückgaben, Umtauschen und Rückerstattungen auf transparente und faire Weise.

30-Tage Rückgaberecht

Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und nicht installiert sein
• In seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung bleiben
• Einen gültigen Kaufnachweis enthalten

Rückgabegründe & Versandverantwortung

Rückgaben fallen im Allgemeinen in die folgenden Kategorien:

1. Produktprobleme oder Transportschäden

• Herstellungsfehler
• Schäden, die während des Transports entstanden sind
• Falscher Artikel erhalten

In diesen Fällen übernimmt Clecky alle Rücksendekosten und bietet entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

2. Persönliche Präferenz / Meinungsänderung

Rückgaben aus persönlichen Gründen können Folgendes umfassen:

• Der Artikel erfüllt nicht die persönlichen Erwartungen
• Farb- oder Größenpräferenz
• Falschen Artikel oder falsche Menge bestellt
• Das Produkt wird nicht mehr benötigt

In solchen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Inspektion bei Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket, sobald es ankommt. Wenn Sie Schäden, Mängel oder Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Artikel, die für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt sind

Sie können für eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt sein, wenn:

• Das Produkt beschädigt oder defekt ankommt
• Der Artikel unbenutzt ist und die Bedingungen für die 30-tägige Rückgabe erfüllt
• Die Sendung als unzustellbar an uns zurückgeschickt wird
• Die Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert wird

In diesen Fällen übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Artikel, die nicht für eine Rückgabe berechtigt sind

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Maßgefertigte, individuelle oder nach Bestellung angefertigte Produkte
• Glühbirnen oder verbrauchbare Zubehörteile
• Artikel, die ohne Originalverpackung oder mit Gebrauchsspuren zurückgegeben werden

Für nicht rückgabefähige Artikel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bestellstornierung

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert werden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Wie man eine Rückgabe anfordert

1. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
2. Unser Team wird überprüfen und bestätigen, ob Ihre Anfrage berechtigt ist
3. Wenn genehmigt, erhalten Sie Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse
4. Senden Sie den Artikel innerhalb des genehmigten Zeitrahmens zurück

Umtausch

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

EU & UK 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, haben Sie gesetzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.

Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben.

Sobald genehmigt, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Rückerstattungen beinhalten keine beschleunigten Versandkosten, sofern zutreffend.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Raum D019, 9. Etage, Nr. 123, Jiefang South Road, Yuexiu District, Guangzhou, Guangdong 510120, China
Tel: +86 13660355393
Öffnungszeiten: Mo – Fr, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+8)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.