Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt auf clecky.com getätigt werden. Diese Richtlinie beschreibt unseren Ansatz zu Rückgaben, Umtauschen und Rückerstattungen auf transparente und faire Weise.
30-Tage Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten haben, eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt und nicht installiert sein
- In seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung bleiben
- Einen gültigen Kaufnachweis enthalten
Rückgabegründe & Versandverantwortung
Rückgaben fallen im Allgemeinen in die folgenden Kategorien:
1. Produktprobleme oder Transportschäden
- Herstellungsfehler
- Schäden, die während des Transports entstanden sind
- Falscher Artikel erhalten
In diesen Fällen übernimmt Clecky alle Rücksendekosten und bietet entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
2. Persönliche Präferenz / Meinungsänderung
Rückgaben aus persönlichen Gründen können Folgendes umfassen:
- Der Artikel erfüllt nicht die persönlichen Erwartungen
- Farb- oder Größenpräferenz
- Falschen Artikel oder falsche Menge bestellt
- Das Produkt wird nicht mehr benötigt
In solchen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Inspektion bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket, sobald es ankommt. Wenn Sie Schäden, Mängel oder Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Artikel, die für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt sind
Sie können für eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt sein, wenn:
- Das Produkt beschädigt oder defekt ankommt
- Der Artikel unbenutzt ist und die Bedingungen für die 30-tägige Rückgabe erfüllt
- Die Sendung als unzustellbar an uns zurückgeschickt wird
- Die Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert wird
In diesen Fällen übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Artikel, die nicht für eine Rückgabe berechtigt sind
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgefertigte, individuelle oder nach Bestellung angefertigte Produkte
- Glühbirnen oder verbrauchbare Zubehörteile
- Artikel, die ohne Originalverpackung oder mit Gebrauchsspuren zurückgegeben werden
Für nicht rückgabefähige Artikel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bestellstornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert werden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
Wie man eine Rückgabe anfordert
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
- Unser Team wird überprüfen und bestätigen, ob Ihre Anfrage berechtigt ist
- Wenn genehmigt, erhalten Sie Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse
- Senden Sie den Artikel innerhalb des genehmigten Zeitrahmens zurück
Umtausch
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
EU & UK 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, haben Sie gesetzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben.
Sobald genehmigt, werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren. Rückerstattungen beinhalten keine beschleunigten Versandkosten, sofern zutreffend.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Raum D019, 9. Etage, Nr. 123, Jiefang South Road, Yuexiu District, Guangzhou, Guangdong 510120, China
Tel: +86 13660355393
Öffnungszeiten: Mo – Fr, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+8)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
