Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen, die direkt auf clecky.com aufgegeben werden.
Lieferregionen
Clecky versendet in die Vereinigten Staaten, Kanada, das Vereinigte Königreich, Australien, den Nahen Osten / Russland und die meisten europäischen Länder.
Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Versandkosten für abgelegene oder spezielle Standorte (wie Island) anfallen können. Alle anfallenden Versandgebühren werden an der Kasse berechnet und angezeigt.
Zurzeit versenden wir nicht in die Ukraine. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Globale Logistik & Lagerhaltung
Um eine zuverlässige und effiziente Lieferung zu gewährleisten, betreibt Clecky ein globales Logistiknetzwerk, das von mehreren Lagern und internationalen Versandpartnern unterstützt wird.
Je nach Produktverfügbarkeit und Zielort können Bestellungen aus den Vereinigten Staaten, Europa oder Asien versendet werden.
Geschätzte Lieferzeiten nach Region
Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Geschätzte Lieferzeit (nach Versand):
• Vereinigte Staaten & Kanada: 7–12 Werktage
• Vereinigtes Königreich & Europa: 7–12 Werktage
• Australien: 9–13 Werktage
• Naher Osten / Russland: 9–13 Werktage
Die Lieferzeiten sind nur Schätzungen und können aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen oder Verzögerungen bei lokalen Zustellern variieren.
- Bestellbearbeitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Auftragserteilung bearbeitet. Einige maßgeschneiderte oder nach Bestellung gefertigte Beleuchtungsprodukte benötigen möglicherweise zusätzliche Produktionszeit. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails.
- Versandmethoden: Kostenloser Standardversand ist für berechtigte Bestellungen verfügbar. Je nach Zielort versenden wir über DHL, DPD, FedEx oder zuverlässige lokale Anbieter.
- Geteilte Sendungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Produkte separat aus verschiedenen Lagern versendet werden, um die Lieferzeit zu verkürzen. Separate Sendungsverfolgungsnummern werden bereitgestellt, falls zutreffend.
Versandkosten
Clecky bietet kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen an. Für den Standardversand werden alle Versandkosten vom Verkäufer übernommen und es fallen keine zusätzlichen Gebühren an der Kasse an.
Eilversand ist für Kunden verfügbar, die eine schnellere Lieferung benötigen. Die Gebühren für den Eilversand sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und müssen vom Käufer getragen werden.
Die Kosten für den Eilversand hängen vom Zielort, der Paketgröße und der Verfügbarkeit des Versanddienstleisters ab. Die genauen Gebühren werden an der Kasse klar angezeigt oder vor der Bearbeitung der Bestellung bestätigt.
Bitte beachten Sie, dass die Gebühren für den Eilversand nicht erstattungsfähig sind, sobald die Bestellung versandt wurde, da diese Kosten direkt an den Kurier gezahlt werden.
Bestellverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer(n) Sendungsverfolgungsnummer(n). Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv werden.
Adressänderungen & Verantwortung
Aufgrund der schnellen Bestellbearbeitung gilt folgende Adressänderungsrichtlinie:
- Innerhalb von 2 Tagen nach Bestellung: Adressänderungen können innerhalb von 2 Kalendertagen kostenlos angefordert werden.
- Nach 2 Tagen: Adressänderungen sind nicht garantiert. Wenn die Sendung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, trägt der Kunde die Verantwortung für etwaige Umleitungs- oder Korrekturgebühren. Wenn solche Gebühren nicht bezahlt werden und das Paket zurückgeschickt wird, können die damit verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.
Eilversandoptionen
Wenn Sie eine schnellere Lieferung benötigen, sind Eilversandoptionen über DHL oder UPS Express verfügbar, mit einer geschätzten Lieferzeit von 6–10 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um ein Angebot zu erhalten.
Die Gebühren für den Eilversand sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versandt wurde.
Lieferprobleme & Versandschutz
- Beschädigung während des Transports: Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Wir werden Ersatzteile, einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung entsprechend arrangieren.
- Verlorene oder falsch zugestellte Pakete: Wenn ein Paket als zugestellt markiert ist, aber nicht gefunden werden kann, muss innerhalb von 7 Tagen eine Untersuchung beim Versanddienstleister beantragt werden. Sobald es vom Versanddienstleister als verloren bestätigt wurde (außer bei Diebstahl nach der Lieferung), werden wir Ihre Bestellung ohne zusätzliche Kosten erneut versenden.
- Unzustellbare Sendungen: Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines fehlgeschlagenen Zustellversuchs zurückgeschickt wird, können Sie wählen, ob es auf Ihre Kosten erneut versendet oder eine Rückerstattung erhalten werden soll.
Zollgebühren, Steuern & Einfuhrgebühren
Für US-Kunden:
Für den Standardversand werden Einfuhrzölle und zollbezogene Gebühren in der Regel von Clecky übernommen, sodass Ihrerseits keine Maßnahmen erforderlich sind.
Wenn Eilversand ausgewählt wird, können von den US-Zollbehörden zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren erhoben werden. Solche Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.
Für internationale Kunden:
Für den Standardversand nach Kanada, das Vereinigte Königreich und die meisten EU-Länder werden Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer in der Regel von Clecky übernommen.
Bei Verwendung von Eilversandmethoden können zusätzliche Zölle, Steuern oder Abfertigungsgebühren, die von den Zollbehörden erhoben werden, anfallen und liegen in der Verantwortung des Käufers.
Versand-Ausschlüsse
Derzeit versenden wir nicht in alle afrikanischen oder südamerikanischen Länder oder in bestimmte Regionen wie Afghanistan, Indien, Irak und einige Inselgebiete.
Diese Ausschlüsse sind auf Einschränkungen der Versanddienstleister, logistische Beschränkungen oder lokale Einfuhrvorschriften zurückzuführen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort versenden können, kontaktieren Sie uns bitte zur Bestätigung.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu Versand, Lieferzeiten oder Logistik haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter [email protected].
