Diese Richtlinie gilt für Käufe, die direkt auf clecky.com getätigt werden. Diese Richtlinie umreißt unseren Ansatz zu Rückgaben, Umtauschen und Rückerstattungen auf transparente und faire Weise.
30-Tage Rückgaberecht
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch anfordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:
- Unbenutzt und nicht installiert sein
- In seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung bleiben
- Einen gültigen Kaufnachweis enthalten
Rückgabegründe & Versandverantwortung
Rückgaben fallen im Allgemeinen in die folgenden Kategorien:
1. Produktprobleme oder Transportschäden
- Herstellungsfehler
- Schäden, die während des Transports entstanden sind
- Falscher Artikel erhalten
In diesen Fällen übernimmt Clecky alle Rücksendekosten und bietet entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
2. Persönliche Präferenz / Meinungsänderung
Rückgaben aus persönlichen Gründen können Folgendes umfassen:
- Der Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen
- Farb- oder Größenpräferenz
- Falschen Artikel oder falsche Menge bestellt
- Das Produkt wird nicht mehr benötigt
In solchen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Inspektion bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket, sobald es ankommt. Wenn Sie Schäden, Mängel oder Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Artikel, die für Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt sind
Sie können für eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt sein, wenn:
- Das Produkt beschädigt oder defekt ankommt
- Der Artikel unbenutzt ist und die Bedingungen für die 30-tägige Rückgabe erfüllt
- Die Sendung als unzustellbar an uns zurückgeschickt wird
In diesen Fällen übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
Lieferverzögerungen
Wir verstehen, dass eine pünktliche Lieferung wichtig ist, und wir werden stets unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt.
1. Nicht maßgefertigte Produkte
Wenn ein nicht maßgefertigtes Produkt nicht innerhalb von 15 Tagen nach dem maximal geschätzten Lieferdatum, das auf unserer Website angezeigt wird, geliefert wurde und die Verzögerung durch Verlust des Transportdienstleisters oder logistische Probleme bestätigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Nach Überprüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.
2. Maßgefertigte / Auf Bestellung gefertigte Produkte
Maßgefertigte Produkte erfordern eine spezialisierte Produktion und unterliegen daher längeren Erfüllungszeiträumen aufgrund ihrer individuellen Natur.
Wenn jedoch ein maßgefertigtes oder auf Bestellung gefertigtes Produkt als verloren im Transit bestätigt wird oder aufgrund logistischer Probleme nach dem Versand nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte. Nach Überprüfung werden wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann, wo dies zutrifft.
Artikel, die nicht für eine Rückgabe berechtigt sind
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind die folgenden Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Maßgefertigte, individuelle oder auf Bestellung gefertigte Produkte: Aufgrund der personalisierten Natur dieser Artikel sind sie nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung) berechtigt. Wenn Ihr maßgefertigtes Produkt beschädigt, defekt oder erheblich anders als Ihre Bestellspezifikationen ankommt, ist es vollständig durch unsere "Produktprobleme"-Richtlinie abgedeckt. In solchen Fällen bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
- Rückgaben von Glühbirnen werden nur akzeptiert, wenn sich der Artikel in seiner originalen, versiegelten Verpackung befindet. Sobald das Siegel gebrochen oder die Glühbirne verwendet wurde, ist sie nicht rückgabefähig, es sei denn, sie ist defekt.
- Artikel mit Gebrauchsspuren: Produkte, die installiert, verwendet wurden oder deren Originalverpackung fehlt (es sei denn, sie sind defekt), sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.
Für nicht rückgabefähige Artikel trägt der Kunde alle Rücksendekosten. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Bestellstornierung
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert werden.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Stornierung nicht garantiert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.
Wie man eine Rückgabe anfordert
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
- Unser Team wird überprüfen und bestätigen, ob Ihre Anfrage berechtigt ist
- Wenn genehmigt, erhalten Sie Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse
- Senden Sie den Artikel innerhalb des genehmigten Zeitrahmens zurück
Rückgabeort & Adresse:
Bitte beachten Sie, dass sich unser primäres Fulfillment- und Rückgabezentrum in China.
Für Rückgaben aus persönlicher Präferenz: Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, falsche Größe/Farbe bestellt) zurückgeben, sind Sie für die internationalen Versandkosten zu unserem Lager in China verantwortlich.
Bei Qualitätsproblemen: Wenn die Rückgabe aufgrund eines Defekts oder unseres Fehlers erfolgt, übernimmt Clecky alle damit verbundenen Versandkosten.
Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung an die Adresse auf Ihrem Versandetikett zurück. Um die richtigen Rückgabeanweisungen und die autorisierte Lageradresse zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], bevor Sie Artikel versenden. Dieser Schritt ist notwendig, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung verfolgt und ohne Verzögerung abgeschlossen wird.
Umtausch
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.
EU & UK 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.
Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und überprüft haben. Wir erheben keine Wiederauffüllungsgebühren.
Rückerstattungsbetrag: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel.
Erstattung der Versandkosten: Da der Standardversand auf clecky.com kostenlos ist, gibt es normalerweise keine ursprünglichen Standardversandkosten, die erstattet werden können. Bitte beachten Sie jedoch, dass, wenn Sie ausdrücklich eine Premium- oder beschleunigte Versandmethode (wie DHL/UPS Express) gewählt haben, die zusätzlichen Kosten für diesen beschleunigten Service nicht erstattungsfähig sind, wie es die EU-/UK-Verbrauchergesetze erlauben (es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Produktfehlers oder unseres Fehlers).
Bearbeitungszeit: Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam:
E-Mail: [email protected]
Rufen Sie uns an: +86 13660355393
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.
