FAQs

Versandinformationen

Wohin versendet ihr?

Clecky versendet derzeit an die folgenden unterstützten Ziele:

• Nordamerika: Vereinigte Staaten, Kanada
• Europa: Vereinigtes Königreich, Mitgliedstaaten der Europäischen Union
• Ozeanien: Australien
• Mittlerer Osten: Vereinigte Arabische Emirate, Saudi-Arabien, Kuwait, Katar

Wichtig: Wenn Ihr Land nicht oben aufgeführt ist, bieten wir derzeit keine Lieferdienste an Ihren Standort an. Wir versenden nicht nach Russland, Ukraine, Afghanistan, Indien, Irak, Afrika oder Südamerika. Alle Bestellungen aus nicht unterstützten Regionen werden automatisch storniert und erstattet.

Versendet ihr auch in abgelegene Gebiete oder Überseegebiete?

Ja. Clecky bietet kostenlosen Standardversand für Festlandregionen, abgelegene Gebiete und die meisten Überseegebiete innerhalb unserer unterstützten Versandländer an.

Im Gegensatz zu vielen Einzelhändlern erheben wir keine zusätzlichen Liefergebühren für abgelegene Gebiete oder Offshore-Gebiete. Bestellungen an diese Standorte werden mit Standardversand ohne zusätzliche Kosten versendet.

Beispiele für Standorte, die von den Versanddienstleistern als abgelegen oder offshore betrachtet werden können, sind unter anderem:

• Vereinigte Staaten: Alaska, Hawaii, Puerto Rico, Guam und andere US-Territorien
• Kanada: Yukon, Nordwest-Territorien, Nunavut und abgelegene Postleitzonen
• Vereinigtes Königreich: Nordirland, Isle of Man, Jersey, Guernsey, Schottisches Hochland und Offshore-Inseln
• Europa: Kanarische Inseln, Balearen, Azoren, Madeira, Malta, Zypern und Island
• Australien: Tasmanien, Northern Territory und abgelegene regionale Gebiete

Alle oben genannten Regionen sind weiterhin für den Standardversand ohne zusätzliche Liefergebühren berechtigt.

In seltenen Fällen, in denen ein Standort aufgrund von logistischen oder sicherheitstechnischen Einschränkungen nicht bedient werden kann, wird die Bestellung storniert und vollständig erstattet.

Was sind eure Versandkosten und Liefermethoden?

Standardversand: Kostenlos.

Eilversand: Wir bieten Premium-Eilversand (DHL/UPS Express) für eine Pauschale von 35,00 $ (oder dem Gegenwert in Ihrer lokalen Währung) an.

• Geschätzte Lieferung: 5–10 Werktage nach Versand
• Eilversandgebühren sind nicht erstattungsfähig, sobald die Bestellung versandt wurde

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Werktage: Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.

Bestellschluss: 18:00 Uhr (GMT+8 / 02:00 Uhr PST), Montag bis Freitag.

• Standardprodukte: 1–2 Werktage. Bestellungen, die vor der Frist an einem Werktag aufgegeben werden, werden in der Regel am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach der Frist, an Wochenenden oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
• Benutzerdefinierte / maßgefertigte / übergroße Produkte: Können zusätzliche 3–5 Werktage für die Bearbeitung benötigen.

Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?

• Vereinigte Staaten: 7–12 Werktage
• Kanada: 7–12 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 7–12 Werktage
• Europäische Union: 7–12 Werktage
• Australien: 9–13 Werktage
• VAE, Saudi-Arabien, Kuwait, Katar: 9–13 Werktage

Die gesamte geschätzte Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Transportzeit.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und aufgrund von Zollabfertigung, Wetterbedingungen, Feiertagen oder Verzögerungen bei lokalen Dienstleistern variieren können.

Kurze Zusammenfassung der Lieferung

Bestellverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Bitte erlauben Sie 1–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen nach dem Versand aktiv werden.

Sie können Ihre Sendung direkt auf der Website des Versanddienstleisters oder über einen Drittanbieter-Tracking-Service wie 17TRACK verfolgen.

Hinweis: Je nach Verfügbarkeit und Zielort können Bestellungen von verschiedenen Erfüllungsstandorten versendet werden. Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können die Produkte in separaten Paketen ankommen, um die Effizienz der Lieferung zu verbessern. Separate Sendungsverfolgungsnummern werden bereitgestellt, wenn zutreffend.

Für Unterstützung kontaktieren Sie bitte [email protected].

Adressänderungen & Lieferprobleme

Kann ich meine Versandadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Versandadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Bestellung.

• Vor dem Versand: Adressänderungen können kostenlos vorgenommen werden, wenn die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
• Nach dem Versand: Adressänderungen sind nicht garantiert. Wenn eine Umleitungsanfrage vom Versanddienstleister akzeptiert wird, trägt der Kunde alle damit verbundenen Gebühren.

Wenn ein Paket aufgrund einer unvollständigen oder falschen Adresse, die vom Kunden angegeben wurde, zurückgesendet wird, werden die Kosten für die erneute Versendung oder Rücksendung von der Erstattung abgezogen.

Was soll ich tun, wenn es ein Lieferproblem gibt?

• Beschädigt während des Transports: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Fotos des Produkts und der Verpackung.
• Verlorene Pakete: Wenn eine Sendung vom Versanddienstleister als verloren bestätigt wird, werden wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
• Geliefert, aber nicht erhalten: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen, damit wir Ihnen bei einer Untersuchung durch den Versanddienstleister helfen können.
• Unzustellbare Sendungen: Wenn ein Paket aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche oder Adressprobleme zurückgesendet wird, können zusätzliche Versandgebühren für die erneute Versendung anfallen.

Zollgebühren, Steuern & Einfuhrgebühren

Für US-Kunden:
Beim Standardversand sind alle anfallenden Umsatzsteuern im Endpreis des Produkts enthalten. Bei der Lieferung für den Standardversand werden keine zusätzlichen Steuern oder Abgaben erhoben.

Wenn Eilversand gewählt wird, können von den US-Zollbehörden zusätzliche Abgaben oder Einfuhrgebühren erhoben werden. Solche Gebühren liegen in der Verantwortung des Käufers.

Für internationale Kunden:
Beim Standardversand nach Kanada, Vereinigtes Königreich und EU-Länder werden die Einfuhrabgaben und die Mehrwertsteuer von Clecky übernommen.

Bei Verwendung von Eilversandmethoden können zusätzliche Abgaben, Steuern oder Gebühren, die von den Zollbehörden erhoben werden, anfallen und liegen in der Verantwortung des Käufers.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

1. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert werden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann die Stornierung nicht garantiert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

2. Wie lange ist Ihr Rückgabefenster?

Wir bieten eine Rückgabefrist von 30 Tagen an, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

• Unbenutzt und nicht installiert sein
• In originalem Zustand und Verpackung sein
• Mit gültigem Kaufnachweis versehen sein

3. Wer bezahlt die Rücksendekosten?

Rücksendungen fallen in der Regel in die folgenden Kategorien:

Produktprobleme oder Versandbeschädigungen

• Herstellungsfehler
• Schäden, die während des Transports entstanden sind
• Falscher Artikel erhalten

In diesen Fällen übernimmt Clecky alle Rücksendekosten und bietet entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

Persönliche Präferenz / Meinungsänderung

Rücksendungen, die aus persönlichen Gründen angefordert werden, können Folgendes umfassen:

• Der Artikel entspricht nicht den persönlichen Erwartungen
• Farb- oder Größenpräferenz
• Falschen Artikel oder Menge bestellt
• Das Produkt wird nicht mehr benötigt

In solchen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

4. Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie ankommt. Wenn Sie Schäden, Mängel oder Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Sie könnten für eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Ersatz berechtigt sein, wenn:

• Das Produkt beschädigt oder defekt ankommt
• Der Artikel unbenutzt ist und die Rückgabebedingungen von 30 Tagen erfüllt
• Die Sendung als unzustellbar an uns zurückgesendet wird

In diesen Fällen übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten und bieten einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

5. Was passiert, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Wir verstehen, dass eine pünktliche Lieferung wichtig ist, und wir werden immer unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb des geschätzten Zeitrahmens ankommt.

Nicht maßgeschneiderte Produkte: Wenn ein nicht maßgeschneidertes Produkt nicht innerhalb von 15 Tagen nach dem maximal geschätzten Lieferdatum, das auf unserer Website angezeigt wird, geliefert wurde und die Verzögerung als durch Verlust des Versanddienstleisters oder logistischem Versagen verursacht bestätigt wird, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Nach Überprüfung werden wir eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung umfassen kann.

Maßgefertigte / nach Bestellung gefertigte Produkte: Wenn ein maßgefertigtes oder nach Bestellung gefertigtes Produkt als verloren im Transport bestätigt wird oder aufgrund eines logistischen Versagens nach dem Versand nicht zugestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte. Nach Überprüfung werden wir den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten, die einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen kann, wo zutreffend.

6. Welche Artikel sind nicht für eine Rückgabe berechtigt?

Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind die folgenden Artikel nicht für eine Rückgabe berechtigt:

• Maßgefertigte, maßgeschneiderte oder nach Bestellung gefertigte Produkte: Aufgrund der personalisierten Natur dieser Artikel sind sie nicht für eine Rückgabe oder einen Umtausch aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung) berechtigt. Wenn Ihr maßgeschneidertes Produkt beschädigt, defekt oder erheblich von Ihren Bestellspezifikationen abweicht, ist es vollständig durch unsere Richtlinie zu Produktproblemen abgedeckt. In solchen Fällen bieten wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.
• Rücksendungen von Glühbirnen: Nur akzeptiert, wenn der Artikel in seiner originalen, versiegelten Verpackung ist. Sobald das Siegel gebrochen oder die Glühbirne verwendet wurde, ist sie nicht rückgabefähig, es sei denn, sie wird als defekt befunden.
• Artikel mit Gebrauchsspuren: Produkte, die installiert, verwendet wurden oder deren originale Verpackung fehlt (es sei denn, sie sind defekt), sind nicht für eine Rückgabe berechtigt.

Für nicht rückgabefähige Artikel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.

7. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

1. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
2. Unser Team wird überprüfen und bestätigen, ob Ihre Anfrage berechtigt ist
3. Wenn genehmigt, erhalten Sie Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse
4. Senden Sie den Artikel innerhalb des genehmigten Zeitrahmens zurück

8. Wohin gehen Rücksendungen?

Bitte beachten Sie, dass sich unser primäres Erfüllungs- und Rücksendezentrum in China befindet.

• Für Rücksendungen aus persönlicher Präferenz: Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen (zum Beispiel Meinungsänderung, falsche Größe oder falsche Farbe bestellt) zurücksenden, sind Sie für die internationalen Versandkosten zu unserem Lager in China verantwortlich.
• Für Qualitätsprobleme: Wenn die Rücksendung aufgrund eines Defekts oder unseres Fehlers erfolgt, übernimmt Clecky alle damit verbundenen Versandkosten.
• Hinweis: Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung an die Adresse auf Ihrem Versandetikett zurück. Um die richtigen Rückgabeanweisungen und die autorisierte Lageradresse zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], bevor Sie Artikel versenden. Dieser Schritt ist notwendig, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung verfolgt und ohne Verzögerung abgeschlossen wird.

9. Bietet ihr Umtausch an?

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

10. Haben EU- und UK-Kunden ein Widerrufsrecht?

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, haben Sie gesetzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben.

Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in originaler Verpackung sein. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch.

11. Wie werden Rückerstattungen bearbeitet?

Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben. Wir erheben keine Rücknahmegebühren.

• Rückerstattungsbetrag: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt ist, erstatten wir den vollen Kaufpreis der zurückgesendeten Artikel.
• Erstattung der Versandkosten: Da der Standardversand auf clecky.com kostenlos ist, gibt es normalerweise keine ursprünglichen Versandkosten zu erstatten. Wenn Sie jedoch ausdrücklich eine Premium- oder Eilversandmethode (wie DHL/UPS Express) gewählt haben, sind die zusätzlichen Kosten für diesen Eilservice nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Produktfehlers oder unseres Fehlers.
• Bearbeitungszeit: Nach Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Produktdetails

1. Dimmfunktion

Die Dimmfähigkeit variiert je nach Produkt. Bitte überprüfen Sie die Produktspezifikationen auf der Produktseite für genaue Details. Für Bestätigungen oder Anpassungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

2. Kabellänge

Die Standardkabellänge beträgt etwa 100–150 cm. Verlängerte Kabellängen (bis zu 800 cm) sind auf Anfrage ohne zusätzliche Kosten erhältlich. Bitte hinterlassen Sie eine Notiz beim Checkout oder kontaktieren Sie uns im Voraus.

3. Spannungsstandards

Alle Lampen werden gemäß den Spannungsstandards des Ziellandes geliefert:

• 110V–120V: Vereinigte Staaten, Kanada, Mexiko und verwandte Regionen
• 220V–240V: Vereinigtes Königreich, Australien, Deutschland, Frankreich und die meisten anderen Regionen

In bestimmten Fällen kann ein EU-Standardstecker aufgrund von Herstellungs- oder logistischen Überlegungen enthalten sein. Wenn dies der Fall ist, wird ein geeigneter Steckdosenadapter ohne zusätzliche Kosten bereitgestellt, sofern zutreffend.

Brauchen Sie weitere Hilfe?

Für Fragen zu Versand, Rückgaben, Rückerstattungen oder Produktdetails kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +86 13660355393
• Adresse: D019, 9. Etage, Nr. 123, Jiefang South Road, Yuexiu District, Guangzhou, Guangdong 510120, China
• Öffnungszeiten: Mo – Fr, 9:00 – 18:00 Uhr (GMT+8)

Wir streben an, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.